Как получить возмещение за разбитое содержимое посылки?

Получила посылку с куклой из-за рубежа, кукла оказалась разбита. Посылка была застрахована, попросила оформить акт о повреждении, чтобы получить страховку. На почте отказались составить акт, сославшись на то, что сама коробка не повреждена, что якобы продавец виноват, плохо упаковал посылку. Правомерны ли действия сотрудников почты, и что можно сделать в таком случае?

Договора купли-продажи нет, кукла покупалась на eBay. Продавец написал, что посылка застрахована от того, что кукла может разбиться. Также написал, что требуются акты со стороны нашей почты и почты Германии. Посылку вскрывала на почте, оставила ее там, на следующий день начальник почты позвонила мне и сказала, что так как коробка не повреждена, то акт она составлять не будет. Я позвонила на горячую линию почты России, оператор сказала, что позиция начальника почты правомерна. Посылку я забрала с почты.

Уважаемая Марина! Здравствуйте! А вот Вам никак договор -то купли-продажи не выложить?

Примите к сведению следующее:

согласно ст.459 ГК РФ

Пишите срочно претензию Продавцу, посылайте фото, составляйте акт…

Уважаемая Марина! В дополнение: касательно бездействия работников отдельного почтового отделения: пишите на них жалобу в УФПС по Вашему региону, одновременно экземпляр жалобы — в Управление Роспотребнадзора по Вашей области. Акт повреждения составляйте прямо на почте в присутствии двух понятых. В самом акте укажите, что работники почтового отделения отказались от составления акт установленной формы, все снимайте на телефон (иное).

Уважаемая Марина! На Ваше уточнение: н-да… В общем придерживаюсь своих слов, да еще и посоветую провести по товару товароведческую экспертизу. А так, пишите претензию Продавцу с приложением акта произвольной формы, фото, заключения (справки) товароведа. В претензии требуйте возврата денежных средств, процентов за пользование, убытков, морального вреда (см. ст.ст.14,15 Закона РФ от 09.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», ст.15 Гражданского кодекса РФ). Если не удовлетворят- идите с иском в суд по месту своего жительства, при этом знайте, что по спорам в сфере защиты прав потребителей при цене иска до 1 000 000,00 руб. государственная пошлина не уплачивается (ст.333.36 НК РФ).

На действия работников почты подайте официальные жалобы по ранее описанным Вам адресатам.

Здравствуйте. А вы вскрывали посылку на почте?

на ваше уточнение

Сотрудники почты обязаны в любом случае, независимо от того коробка повреждена или нет составить акт, который должен подписать руководитель почтового отделения, сотрудник и сам получатель. То есть отказ нельзя считать правомерным

Сейчас обращайтесь с письменной претензией к почте, так как почта несет ответственность за сохранность почтового отправления. Требуйте компенсировать причиненный ущерб.

ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Да, я вскрыла посылку на почте. Сотрудники почты убедились в том, что кукла разбита.

Согласно Приказа Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31 июля 2014 г. N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»:

Подавайте претензию в почтовое отделение, при отказе от ее удовлетворения- исковое заявление в суд на взыскание причиненных убытков.

Предъявляйте претензию в порядке ст 37 ФЗ № 176-ФЗ:

Уважаемая Марина, добрый день.

Вы всё ещё имеете право на подачу рекламации с связи с повреждением посылки в течение 6 месяцев со дня получения отправления. В случае, если Вы не согласны с какими-либо действиями сотрудников ФГУП «Почта России» – Вам следует жаловаться в Роскомнадзор.

Если сама коробка/упаковка не повреждена, увы, доказать, что это сотрудники почты неаккуратно обращались с посылкой, н-р, бросали ее с большой высоты, даже при составлении акта крайне проблематично — почта всегда имеете возможность заявить, что продавец изначально сам положил сломанную куклу, опровергнуть данный довод опять же сложно.

В данной ситуации остается только самостоятельно составлять акт в присутствии свидетелей, при которых открывалась коробка, направлять его с претензией продавцу.

Что подразумевается под тем, что посылка застрахована? Отдельная страховка или имеется в виду оценка стоимости содержимого при отправке?

Придерживаюсь того же мнения. Теперь, когда посылка с почты получена, вообще проблематично что-либо доказать — почта ответит, что вы сами дома разбили, никакого акта никто не просил составлять, они не понимают, о чем вы говорите. На этом все закончится. По-моему, нужно их ответ получать, как доказательство обращения к почтовым работникам, и обращаться к продавцу.

Добрый день. Посылку как я понимаю Вы забрали? Или оставили на почте? Если еще не забрали, то идите забирать при свидетелях и сразу делайте фото. Если же уже забрали, то все равно необходимо все зафиксировать. Составьте акт, подпишите его сами, в нем сделайте отметку о том, что сотрудник почты отказался его подписать, на акте также можно поставить подпись свидетелей, если они есть.

После этого пишите претензию продавцу и повреждении товара, потребуйте возврата денежных средств.

Что касается страховки, то тут сложнее — попробуйте обратиться в страховую в порядке, установленном в страховом полисе, но не факт, что возместят.

Поэтому лучше пробуйте обратитсья и в страховую и к продавцу.

С Уважением,Васильев Дмитрий.

Сейчас составьте акт сами, пускай там распишутся свидетели.

В страховую продавец предлагает обращаться через него?

Заявление пишется в свободной форме, никаких особых требований нет. Направить можно по почте, лучше направьте с уведомлением о вручении

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, от каких случаев была страховка? И если возможно выложите договор купли-продажи. Предварительно скажу следующее:

Согласно ст. 459 ГК РФ:1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

2.Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота.Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю.

В данном случае установить факт того, кто разбил куклу достаточно проблематично, остается лишь составить акт, провести соответствующую экспертизу товара, хотя экспертиза, вряд ли сможет установить время, когда была разбита кукла. Поэтому в данной ситуации предъявляйте претензии к продавцу и обращайтесь в страховую компанию.

С уважением, Урванцев Евгений.

Здравствуйте. А посылку открывали на почте?

Требуйте составить акт, и также предъявляйте претензию почте и продаыцук, пусть оба доказывают, что непричастны. Но тут скорее продавцу проще вручить претензию на возмещение ущерба.

Составьте акт с сотрудниками почты и претензию продавцу на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ(ред. от 06.12.2011)«О почтовой связи»

Закон о защите прав потребителей

Тогда жалобу в Роспотребнадзор, Минкомсвязи и вышестоящему начальнику для начала. Пусть формально они правы, так как нет повреждений, но всё равно акт о том. что само содержимое разбито составить обязаны по требованию потребителя.

Либо пишите претензию в адрес почты и пусть дают ответ о том, что повреждений на упаковке не выявлено, это будет доказательством, что внешне посылка была неповреждена.

Добрый день. Начнем с того, что акт составить сотрудники почты обязаны.

Согласно п. 3 ст. 68 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» операторы связи несут имущественную ответственность за утрату, повреждение ценного почтового отправления в размере объявленной ценности.

Порядок предъявления претензий оператору почтовой связи установлен положениями статьи 37 ФЗ «О почтовой связи».

Соответственно подаете претензию в отделение почтовой связи.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

Исковое заявление подаете в защиту прав потребителя. В иске требуете компенсировать причиненный Вам ущерб

Марина в данном случае не имеет значение повреждена ли была упаковка почтового отправления или нет — почта несет ответственность за сохранность почтового отправления. Соответственно Вам не стоит заморачиваться со страховым актом, пишите претензию с требованием компенсировать понесенные Вами убытки.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

Ваша претензия подлежит рассмотрению в течение пяти дней со дня ее регистрации. Если требования в претензионном порядке не удовлетворены. Обращаетесь с иском в суд с требованиями в защиту прав потребителя.

Исковое заявление можете подать в суд по месту Вашего жительства, гос пошлиной оно не облагается. Помимо стоимости покупки, Вы вправе требовать компенсации понесенных Вами расходов на оплату услуг связи, на представителя и штраф в размере 50% от стоимости покупки.

Ну от чего же? Практика по данному вопросу вполне наработана.

В соответствии с действующими правилами оказания услуг почтовой связи

Если присутствовала опись вложения — то доказать вину почты труда не составит.

Если нет, то довод о том, что целостность упаковки не нарушена также не состоятелен, здесь основной упор делается на контроль сотрудников почты за соответствием тары характеру отправляемого груза.

Ситуация более чем странная. Сотрудников почты не должно волновать, кто именно виноват в повреждении посылки: отправитель или почта. Акт они обязаны составить в любом случае. Сейчас сделайте следующее:

1. Обратитесь с жалобой в Роскомнадзор

2. Обратитесь с письменной претензией в адрес почты

Согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ«О почтовой связи»

Почта несет ответственность за несохранность или порчу почтового отправления.

Сама посылка целая, поэтому почта ответственности за содержимое нести не будет. Поскольку по внешнему виду целая и вес соответствует весу при отправлении.

В любом случае составьте акт осмотра посылки, взвесьте посылку.

Также нужно писать заявление в страховую о страховом событии.

В соотв. со ст.482 ГК,

В соотв. со ст.475 ГК,

Пишите претензию продавцу о замене товара ил возврате денежных средств ввиду ненадлежащей упаковки куклы

Добрый день! В данном случае добиться чего-либо от Почты России вам будет гораздо сложнее, чем от продавца. Кто являлся страхователем груза? Компания-продавец? Если да, то вы отправляете им для страховой документынты, а они обращаются за страховой выплатой.

1. Инвойс оплаты

2. Акт о повреждении, переведенный и нотариально заверенный

3. Сделать фотографии коробок, колонок, марки колонок, которые соответствуют маркам на инвойсе

4. Коробки должны быть сохранены

Требуйте акт. Вызывайте начальника.

Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты

«4.4. Посылки с описью вложения (ф.107) при вручении адресату подлежат вскрытию в объекте почтовой связи в его присутствии. Исключение составляют те случаи, когда адресат отказывается от вскрытия, о чем делает соответствующую отметку на оборотной стороне адресной части бланк сопроводительного адреса ф.116.Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт ф.51-в не составляется.Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй – направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий – в место приема посылки. Четвертый – подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки.»

Зарубежные посылки не имеют описи вложения по форме ф.107, но они имеют обязательную таможенную декларацию, которая тоже является своего рода описью. Таким образом, зарубежные посылки подлежат тем же правилам получения, что и посылки с описью вложения, и мы вправе требовать их вскрытие, а в случае повреждения содержимого — составления акта.

Вам необходимо заручиться поддержкой свидетелей (теперь любых, которые пойдут в суд), составить грамотно претензию почте России и обращаться в суд, так как своими неправомерными действиями они лишили вас права на получение возмещения ущерба за счет продавца и страховой. Заодно подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Сотрудник почты был обязан составить акт в случае повреждения посылки. Существует специальная форма для данной процедуры. Отказ от составления акта незаконен.

На работника почты можно воздействовать обратившись с жалобой к его начальнику или на горячую линию качества Почты России

-Если товар в посылке был разбит, то пишите претензию к почте России. В течении месяца, если вам не дали ответ, обращайтесь за судебной защитой своих прав. На подачу претензии у вас есть срок 6 месяцев.

Пока на почте читают вашу претензию и готовят ответ, вы собираете все чеки об отправке, уведомление о вручении, распечатку счета оплаты за товар и уведомления от оплате, запрашиваете выписку из банка, что оплата была, распечатку пути посылки /отслеживание почтовых отправлений.

Но сперва обратитесь к продавцу. Часто иностранные компании меняют поврежденный товар. Достаточно простого обращения и фото разбитой посылки.

Здравствуйте Марина, действия сотрудников почты неправомерны, в Вашем случае необходимо однозначно составить претензию на имя начальника отделения почтовой связи, второй ее экземпляр и квитанцию на получение посылки оставляете себе.

Не хотят выдавать акт, подавайте претензию в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и требуйте с них возмещения причиненного Вам ущерба.

Статья Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Статья 34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи»:

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.