Отзыв: Транспортная компания "КИТ" (Россия) - Обслуживание на высоте, но дороже, чем в других транспортных компаниях.

Получала посылку из Перми (опять заказала искусственные цветы производства Франции в интернет-магазине), менеджер предложила мне получить её (посылку) на улице 8 Марта. Я решила, что это в шаговой доступности, не могла же я предположить, что Транспортная компания "КИТ" расположена в крайнем доме на этой улице и ехать придется почти два часа.Мне продиктовали номер транспортной накладной на мою посылку. Я тут же зашла на сайт и (О, чудо!) тут же обнаружила свою посылку, оказалось, что шла она всего сутки. Я решила позвонить по номеру, указанному на сайте, помня, какие были заморочки с телефонными звонками в Транспортной компании "Экспресс- Авто", приготовилась расстаться с кругленькой суммой на "недозвоны", но не тут-то было! Сняли трубку сразу, диспетчер сама предложила уточнить на всякий случай, на месте ли посылка. Оказалась, что уже ждет на складе. И тут меня прямо огорошили)))! Оказалось, что пункт выдачи работает круглосуточно! Я была в восторге. Не надо стоять в пробках, тянуться по жаре, решила поехать после обеда. Я же не знала, что придется пересечь весь город, да еще все дороги решили ремонтировать одновременно Пришлось постоять в пробке. Потом оказалось, что из переулка Рижского на улицу 8 Марта не вывернуть, там "кирпич", топала пешком километр.

Жара неимоверная, ни одного дерева:

только складские помещения,

меня практически молниеносно обслужили.

На протяжении всего пути висят плакаты с указанием, где ты находишься и как выйти туда, куда надо!

Меня отправили с накладными, которые выдали по паспорту, на склад выдачи,

где жизнь била ключом: как в муравейнике Видимо, Транспортная компания пользуется спросом.

Выдали посылку через минуту, не то что в "Экспресс-Авто". Зато сама доставка стоит дороже. "Экспресс-Авто" доставил точно такую же посылку за 110 рублей, а "КИТ" взял с интернет-магазина 140 рублей. Почти на треть дороже.Всегда приходится выбирать между ценой и качеством. В случае с перевозками я бы выбрала качество. Хотя месторасположение не очень удобное, но зато знаешь, где в данный момент твоя посылка и получить её можешь даже ночью, когда нет пробок!

Вот это для меня ощутимый плюс! Еще Транспортная компания предоставляет скидку на услуги, если попадаешь во временной коридор, указанный на рекламном плакате.

На сайте прочла, что Транспортная компания может ваш груз хранить, если у вас нет возможности его забрать, вот эти склады и попались мне на пути. В целом, я осталась довольна услугой.Рекомендую!

Добрый день, уважаемые ООО "Урал Технопром"

Сожалеем за произошедшие сложности в работе с нами.Претензионный отдел запрашивал от Вас документы, подтверждающие стоимость груза в 34 000 рублей?Вы их отправили?

С уважением,ТК КИТ

Добрый день еще раз.

Для того что бы разобраться в ситуации, не могли бы Вы продублировать отправку документов, переписки о обещании дать ответ к конкретному числу и т.д. на адрес recieve@tk-kit.ru

С уважением,ТК КИТ

Спасибо за оперативность. Все документы будут рассмотрены. Обратную связь дам в почту и в данной ветке.

С уважением,ТК КИТ

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Не могли указать номер экспедиционной расписки, в процессе перевозки от которой пострадала упаковка груза?

С уважением,ТК КИТ

== Проблема была урегулирована ==

хочу отметить одну положительную сторону: Компания КИТ умеет признавать свои ошибки (надеюсь в дальнейшем такая ситуация не повториться!)

Добрый день Претор.

Приносим свои извинения за возникший инцидент. Укажите пожалуйста номер ЭР, дабы мы могли разрешить ситуацию.

С уважением,ТК КИТ

Укажите пожалуйста номер ЭР, с целью прояснения ситуации.

С уважением,ТК КИТ

Кирилл добрый день.

Проблема я так понимаю была решена в ходе телефонного разговора?

С уважением,ТК КИТ

Приносим свои извинения за произошедший инцидент.Не могли бы Вы указать номер ЭР?Вместе мы сможем разобраться в произошедшей ситуации.

С уважением,ТК КИТ

Просто оставлю лог диалога с "консультантом":

Вы: Добрый день, хотелось бы узнать на каком этапе находится мой груз МСКСВС0012506751Вы: С обещанной вашей компанией даты 24.12.2014 уже почти неделя прошла. Дозвонится в пункт выдачи и хоть что-то узнать почти не реально. В основном просто не берут трубку (Севастополь ул. Хрусталева 27 Ж), а если дозвонишься то ответ стандартный каждый раз после того как минут 10 пороются в бумажках - "груз не доставлен позвоните завтра" . Сколько можно это терпеть и ждать?Имашева Римма: Добрый день,минуту пожалуйстаИмашева Римма: Ваш груз в пути. Из-за большого потока грузов в данном направлении, сроки перевозки немного увеличены.Приносим извинения за задержку и спасибо за пониманиеИмашева Римма: Ориентировочная дата прибытия 31 декабряВы: и у вас начнется празднование нового года. вы издеваетесь?Вы: где сейчас конкретно находится груз?Имашева Римма: В пути грузВы: Он вообще в Крым попал?Имашева Римма: В пути в Крым

Груз ТЮМСПБ0012575007 обещали доставить 29.12.14Потом перенесли срок до 30.12.14. Сегодня никто мне не позвонил. Пытался дозвониться в офис в Петербурге - тупо никто не берёт трубку. Звонил с 12.00 до 16.30 с интервалами от 15 до 30 минут. Мне это надоело и я поехал в офис на Салова, д.56. Каково же было моё удивление, когда стоя в офисе я попытался позвонить на телефон 600-48-33. Никакого телефона не зазвонило - звонок тупо отключен. Видать, мешал он им. На моё замечание о том, что они не берут трубку, девушка за стойкой заявила, что просто у девушки ответственной за телефон закончился рабочий день. На самом деле я точно знаю, что он и не начинался.

В офисе я попросил получить груз, потому что это подарок к новому году и мне он нужен до нового года, а доставить до двери 31-го, очевидно, можно не успеть.На это мне девушка ответила, что моего груза вообще у них нет, а он почему-то застрял в Москве(. ). По трекингу груз был принят утром 24-го, отправился вечером 25-го. Ехать из Тюмени до Москвы - менее суток. Следовательно груз 4 дня что-то делал в Москве. Что можно делать с грузом 4 дня? Я попросил чтобы груз доставили мне из Москвы. На что мне был дан ответ, что больше входящих машин не будет(. ) И свой "подарок" я смогу получить лишь после праздников - то есть после 11-го(. ) Охренеть. Ребята, если у вас работники такие безалаберные, можно было для "задержавшихся" грузов отдельную машину дослать, чтобы свою ошибку исправить? Или вам плевать вообще, что груз в 3-4 раза дольше будет идти, чем обещано?Жду решения своей проблемы.

Для ответа, по Вашему грузу, нам необходимо знать номер ЭР.

С уважением,ТК КИТ

>КИТ-Хабаровск · 2015-03-20 11:22:54 >>Вам 20.03. в 17-30 звонил менеджер

Хочу пожаловаться на ТК Кит. Самую проклятую фирму перевозчик. Вы не выполняете свои условия договора. Моя посылка еще от 19.03.2015 так и не приша по сей день (09.04.2015). Я более не намерен с вашей найпроклятейшей фирмой работать в дальнейшем.Так же у вас в Евпаторийском офисе работают хамы, грубияны, и вообще эти люди даже не пытаются с тобой поговорить, они просто бросают трубку телефона, а на вопросы о том как позвонить в главный офис компании, они отчечают "Незнаем". Возможно это ваше ведение политики хамить и бросать трубку телефона. Вы вместо того, чтобы как-то урелигулировать конфликт (предложить более выгодные условия сотрудничества) просто плюете на своих клиентов.Ну что же, ладно, интернет большой.

И ваши извинения за сложившуюся ситуацию можете засунуть себе в то место, на котором сидите и ничего не делаете.Да еще забыл, на самом сайте ТК Кит в разделе общение, пожаловаться, если оставляеш коментарий, они его не размещают. Скорее всего они сами себе пишут как положительные коментарии так и отрицательные.Короче не фирма перевозчик, а . Ну вообщем сами поняли.

Михаил, добрый день.

Уточните пожалуйста номер ЭР, в рамках которой произошел инцидент?

С уважением,ТК КИТ

Заявляю о заведомо ложных сроках доставки груза (№*) из г.Санкт-Петербург в г.Надым.

При отправке, заявленный срок составил 10-12 дней от даты отправления, на сегодняшний день прошел 21 день, груз не доставлен. При обращении в Надымский филиал ТК «КИТ» операторы предоставляют информацию о заведомо ложных сроках, обещая доставить груз следующей машиной. По информации оператора горячей линии г.Екатеринбург, стало известно, что груз находится в г.Сургут, соответственно доставлен будет еще через неделю и срок доставки составит месяц. Дополнительно в стоимость доставки был включен сбор за паромную переправу, фактически при работающей паромной переправе груз доставлен не был. Считаю данный факт оказанием услуг ненадлежащего качества. Прошу разобраться в кратчайшие сроки и направить ответ в письменном виде по адресу "*".

Оставляю за собой право обращения по данному факту с жалобой в Роспотребнадзор.

Транспортная компания - полнейший шлак. Переплатите 1-2к, но получите вовремя груз.

Добрый день dimon5252.

Приносим свои извинения за возникшие неудобства с нашей стороны. Примем все меры с нашей стороны для недопущения подобных ситуаций впредь. Ваша посылка ожидает Вас в Новгороде.

С уважением,ТК КИТ

Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер ЭР, в комментарии к этому отзыву или отправьте нам личное сообщение. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.

С уважением,ТК КИТ

Добрый день SecurityS

Груз мсккрд0013991678 выдан без претензий еще 01.10.2015. Более того груз был из Москвы в Краснодар. Причем здесь Хабаровск, нам не понятно. В любом случае, напишите нам официальную претензию. Форму можно сказать на сайте tk-kit.ru и отправить по адресу pretenzia@tk-kit.ru

С уважением,ТК КИТ

SecurityS добрый день.

По Вашему запросу мы проанализировали сложившуюся ситуацию.По поводу отметки в ТТН сейчас сложно уточнить, ЭР подписан клиентом что претензий не имеет. В наших услугах жесткая упаковка не заявлена и не оплачена. Часть груза действительно находиться в ЖУ, вполне возможно что была изготовлена предыдущей компанией. И действительно часть груза не выдана. С клиентом созвонились. В течении дня проблема разрешится.

С уважением,ТК КИТ

Транспортная компания КИТ не уважает своих клиентов, хамит и издевается. Посылка для меня поступила в московский филиал компании КИТ. Только через неделю мне позвонил менеджер, чтобы сообщить об этом. Менеджер Оксана (ее тел:[Вырезано модератором]) хамит по телефону и разговаривает с неприятными интонациями и претензиями. Я клиент. Я плачу деньги, чтобы мне хамили и меня не уважали? Кстати, хамила она мне не с корпоративного телефона, где разговоры записываются, а с мобильного, где разговоры не записываются.

Оксана обещала перезвонить на следующий день, весь день звонка не было. Как потом оказалось, она просто забыла позвонить клиенту. Я пыталась дозвониться сама, но дозвониться до этой компании просто невозможно. Звонок поступает на общую линию, потом меня переводят в отдел логистики, и там 8 раз подряд «все операторы заняты, оставьте голосовое сообщение». Я оставила несколько сообщений на автоответчик, мне так никто и не перезвонил. Я ничего не узнала о судьбе посылки.

Лишь вечером следующего дня я наконец получила свою посылку (поцарапанную внутри).

На файле транспортной накладной было написано «ВВВВлад =)» Когда я поинтересовалась, что это означает, водитель Влад сказал, что не знает и все вопросы к логистам. Я заикаюсь, и скорее всего кто-то решил так «смешно пошутить». Вероятно, сотрудники ТК КИТ также шутят над инвалидами или калеками.

Итак, я описала свой опыт взаимодействия с одним из филиалов ТК КИТ и искренне сочувствую всем людям, кто имеет дело с такими вежливыми и добрыми людьми.

Я даже не говорю, что они плохо работают - это неважно. Куда важнее уважение, вежливость и деликатность по отношению к клиенту.

Как и сказал предыдущий комментатор "доставка у них до подъезда". А потом как хотите. И нам все равно, что вы девушка и живете одна, и сама поднять в квартиру посылку весом 70 кг не можете. Зато заплатите нам 1500 рублей за доставку ДО ПОДЪЕЗДА!

Посылка номер: СПБМСК 0018180914. Разочарованный клиент, Миловидова Ольга.