Книга жалоб и предложений: какие претензии и пожелания у москвичей

Зачем сейчас жалобные книги, если обо всех претензиях можно написать в Интернете? Я тоже так думала, пока сама не столкнулась с проблемами, и в сердцах не потребовала: «Дайте жалобную книгу!» Принесли! А там. Оказывается, люди и сейчас пишут от руки все, что думают о заведении.

На что жалуются и за что благодарят москвичи? Почитаем!

«СДЕЛАЙТЕ ХОРОШУЮ ПОГОДУ!»

О кафе «Счастье на крыше» из уст друзей я всегда слышала сплошной позитив. Заказываю там пирожное, горячий шоколад и жалобную книгу. Официант принес и уточнил, все ли мне нравится. В его глазах я увидела тревогу.

«Бронировала столик еще во вторник, сегодня — пятница. Посадили за плохой столик — спиной к основному виду. Не нравится», - написала Марина еще в августе.

Вряд ли девушка вновь приходила в заведение, но на ее претензию даже ответили — извинились и обещали в следующий раз принимать бронь более корректно.

«Спасибо вам за классное место, внимательных официантов и кучу мелочей, согревающих сердце», - написала Анна и попросила не выбрасывать остатки еды, а относить их для бедных в Церковь Рождества Богородицы в Путинках, синие купола которой видны из кафе.

В новом парке «Зарядье» должны быть, наверное, только позитивные отзывы. Лично мне парк безумно нравится, я готова гулять тут часами. Но находятся и недовольные. В первые дни после открытия посетители жаловались, что закрыта ледяная пещера (ее открытие изначально планировалось в конце года), что в гардероб не приняли шубу. Ну, а теперь только шутят.

«Сделайте хорошую погоду! А то на мосту холодно фотографироваться!» - написала в ноябре Юлия.

Хотя в интернете о парке много хороших комментариев, в том числе от Тимати, Сергея Безрукова, даже от Ксении Собчак.

«Побывала в Зарядье. ландшафт очень красивый, парк современный, стеклянный мост лично мне понравился. Удивилась, почему стоят заборчики везде, но оказалось, что люди вытаптывают траву — пришлось временно поставить. Жалко. Я люблю критиковать, сами знаете, но здесь ушла с ощущением, что Москва стала еще более красивой», - написала в соцсети Ксения Анатольевна.

«ПРИРШЛА В БОЛЬНИЦУ — ЗАБОЛЕЛА ПОЯСНИЦА»

И только в кондитерской «Кафе Пушкинъ» на Тверском бульваре я не нашла ни одного негативного отзыва. Сплошные «обстановка потрясающая», «обслуживание персонала идеальное». От восторга некоторые посетители даже русский язык забыли, вот одно из сообщений «мне очень понравилась перожное трювиль с вишней и эклер». Признаюсь, что после вкуснейших эклеров мне тоже захотелось оставить комментарий «тесто нежное и эклер полный — в нем столько крема, я думала, что он вот-вот лопнет».

- А может, надо было просить не так, как ты: «Дайте книгу отзывов». А жестче: «Книгу жалоб мне и поскорее», - скажет мне подруга Ирина. - Ведь не исключено, что в заведении две книги: для отзывов и жалоб. Они смотрят, с каким ты настроением просишь и приносят одну из книг.

В кондитерской я уточнила, одна ли у них книга? Официант улыбнулась и сказала, что «да». Поверим.

Пирожные — это одно, а вот общественный транспорт и социальные объекты — другое, жалоб здесь больше. На врачей и боли в пояснице жалуются в Городской поликлинике № 107, в аптеке «Горздрав» № 245 не нравятся высокие цены и качество обслуживания.

«Купила две коробки нужного препарата, дома обнаружила, что разная цена на абсолютно одинаковых упаковках. Оказалось, что одна упаковка порвана, капсула вываливается из ячейки. Со скандалом мне вернули деньги», - значится в обращении №66.

Признаюсь, что нигде у меня не спросили, зачем мне нужна жалобная книга и что я там планирую написать, кроме сотрудников Московского метрополитена.

- У вас какая жалоба? Может мы сможем вам помочь на месте? - спросила начальник станции «Отрадное».

- Претензий нет. Хочу почитать, что пишут другие, - призналась я.

А пишут, например, что из-за компьютерных сбоев не смогли оплатить проездные и опоздали на поезда дальнего следования, но и хвалят московское метро за чистоту и скорость.

ЗА ОТВЕТОМ НА ПРЕТЕНЗИЮ ИДИТЕ В БАНК

Честно, не ожидала, что люди до сих пор верят в силу жалобной книги. Пока не проверила. Мне она тоже понадобилась в одном из банков. Зашла я туда, чтобы оформить медицинскую страховку на время путешествия за границу. Сделать ее мне посоветовала подруга, которая уже оформила такую же за 387 рублей. В банке мне сказали, что не выдают полис на несколько дней, а только на год за 8000 рублей. Четыре менеджера сказали одно и тоже, вот тогда я не удержалась и взяла жалобную книгу. Решила, что буду осторожной в поездке и обойдусь без страховки, но меня интересовал лишь один вопрос: «Почему подруга смогла оформить, а я — нет?» Сотрудники меня долго отговаривали не писать жалобу, но я написала и попросила ответить на электронную почту. В результате мне прислали смс на телефон: «Ответ на Ваше обращение подготовлен. Получить его можно в любом отделении банка».

ОФИЦИАЛЬНО

Не прихоть, а обязанность

- В правилах продажи товаров и оказания услуг для отдельных сфер наличие жалобной книги обязательно. Например, при оказании услуг общественного питания, ветеринарных услуг. В такие организации мы приходим и проверяем наличие книги, читаем отзывы. Если нарушаются правила продажи товаров, где книга обязательна, то положен штраф - до 30 тысяч рублей для юридического лица, - прокомментировали в Роспотребнадзоре России. - В некоторых сферах нет обязанности, но организации размещают эти книги как элемент сервиса. Единых требований к оформлению жалобной книги сегодня нет.

Книга жалоб и предложений: какие претензии и пожелания у москвичей

Читайте также