Отзывы о Промсвязьбанке в Муроме

Здравствуйте. Ситуация следующая: 6-8 лет назад был клиентом ПСБ, пользовался как ИП, ООО, и как физ лицо. В связи с не предоставлением кредитования, сменил банк. С карт все поснимал, карты заблокировал. В праздники приходит сообщение: вы должны банку денег за карты.

Звоню опертору: оператор говорит: да карты блокированы, срок действия истек, карты не перевыпускались, но плата за обслуживание капает, отправил в отделение банка. В ОО. Читать далее

Звоню опертору: оператор говорит: да карты блокированы, срок действия истек, карты не перевыпускались, но плата за обслуживание капает, отправил в отделение банка. В ОО Муромский выяснили: 4 карты с общей задолженностью 16 000 р., самостоятельно списать долг не могут. Написали заявление в Москву. За 6 лет ни одного СМС, ни одного уведомления о растущем долге.

Вопрос: что за бред, карт нет, движения средств нет, услуга не оказана, начисление есть? К кому обращаться и кому жаловаться? Похоже ПСБ решил подзаработать на ушедших клиентах.

Благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим извинения за возможные неудобства.По результатам рассмотрения Вашего обращения, банком было принято решение об отмене начисленных комиссий по указанным Вами в обращении картам.Сегодня комиссия была отменена.В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим сообщить об этом на портале.

С уважением, Промсвязьбанк

Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее.В своей деятельности банк руководствуется положениями федеральных законов, подзаконных нормативных актов, в том числе, но не исключительно, Методических рекомендаций Банка России, определяющих порядок соблюдения обязанности кредитных организаций по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.В соответствии со ст. 4 и п. 2, 3 ст. 7 федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ (закон) банк обязан выявлять операции, подлежащие обязательному контролю, и иные совершаемые клиентами операции, дающие основания полагать, что операции осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и/или финансирования терроризма.В силу пп. 4 п. 1 ст. 7 закона банк обязан документально фиксировать основания совершения операций, подлежащих обязательному контролю, а также операций, в отношении которых у банка (в результате реализации программ внутреннего контроля) возникли подозрения, что они осуществляются в целях легализации доходов, полученных преступным путем, и / или финансирования терроризма. Также с п. 11 ст. 7 закона банк вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями закона, а также в случае, если в результате реализации правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма у работников банка возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.Обращаем Ваше внимание, что в письменном виде информацию об отказе банка в приеме распоряжений на проведение операций по банковскому счету с использованием технологии дистанционного доступа, отказе в выполнении распоряжения Клиента о совершении операции, клиент может получить, обратившись в обслуживающее его подразделение банка. Необходимо отметить, что в случае предоставления необходимых документов, опровергающих возникшие у банка подозрения, и принятия мер по устранению замечаний банка (при наличии), ПАО «Промсвязьбанк» возобновляет полноформатное обслуживание. Надеемся на понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемая Maryna86!В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее. В своей деятельности Банк руководствуется положениями федеральных законов, подзаконных нормативных актов, в том числе, Методических рекомендаций Банка России. В связи с чем, в рамках осуществления обязательного контроля, Банк был вынужден отключить Вам дистанционный доступ, что не противоречит п. 3.3.1. Правил обмена электронными документами по системе «PSB On-line» в ПАО «Промсвязьбанк». Отметим, что согласно требованиям ст. 4 Закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Банку запрещено информировать Клиентов и иных лиц о принимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, за исключением информирования Клиентов о принятых мерах по замораживанию (блокированию) денежных средств или иного имущества, о приостановлении операции, об отказе в выполнении распоряжения Клиента о совершении операций, об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), о необходимости предоставления документов по основаниям, предусмотренным настоящим Федеральным законом.Дополнительно сообщаем, что, к сожалению, анализ документов, предоставленных Вами в рамках рассматриваемой ситуации, не позволяет опровергнуть подозрений, выявленных по результатам анализа деятельности организации и совершаемых операций. Получить разъяснения о Ваших дальнейших действиях Вы можете, обратившись в обслуживающий Вас офис Банка. Надеемся на понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемая tanya2510!Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем следующее. В соответствии с Тарифами по выпуску и обслуживанию международных банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц «ALL INCLUSIVE» (далее Тарифы), в рамках которых на Ваше имя выпущена карта, комиссия за обслуживание карты за второй и последующие месяцы удерживается в случае невыполнения Клиентом следующих условий:- за отчетный период поддерживался минимальный неснижаемый остаток по счету карты более 50 000 рублей РФ. Принимая во внимание факт отсутствия операций по счету банковской карты с 20.07.2017, а также оформление 31.01.2018 Вами заявления на закрытие банковского счета для расчетов с использованием банковской карты, Банком принято решение о невзимании комиссии за ежемесячное обслуживание карты в период с августа 2017 по январь 2018. Дополнительно сообщаем, что счет и карта закрыты. Надеемся на понимание.

С уважением, Промсвязьбанк.

Нормальные банки предупреждают, что нам не нравятся ваши операции просим предоставить документы или через 10 дней счет будет заблокирован, но этот волшебный банк просто блокирует клиент банк и даже ручные платежные поручения не исполняет! В итоге операционист просто заявляет закрывайте счет и все! Мне надо заплатить контрагентам, а не закрыть счет, ваш банк просто губит малый бизнес!

Не работайте с этим банком! Просят документы. Читать далее

Не работайте с этим банком! Просят документы, которых не может быть в природе! Как ип открытое два месяца назад может предоставить вам декларацию?

З.Ы. Погнался за дешевым счетом, в итоге пени на 23т.р и зависшие 100т. Ненавижу Вас и никому не порекомендую, бежать от вас надо! За полтора месяца пришло на счет 500т.р и вы последние 100 заблокировали! Для меня это огромные деньги, мне надо купить товар и отправить плательщику! А ваш банк сломал мне весь бизнес и загнал меня в долги! И из-за вашего банка не знаю почему у меня отказы в открытии счета в других банках. Ненавижу Вас, только в рекламе врете, а на самом деле убиваете малый бизнес и отнимаете у него деньги!

Уважаемый alex33ru!Благодарим Вас за отзыв, но, к сожалению, изложенной Вами информации не достаточно для прояснения ситуации. Индивидуальный предприниматель, информацию по которому Вы предоставили в рамках отзыва, является Клиентом Банка в течение длительного периода времени. При этом в рамках отзыва Вы описываете события, которые происходили недавно. Возможно, изложенная Вами ситуация имеет отношение к другому банку или другой организации? Мы готовы провести дополнительную проверку по Вашему обращению в случае предоставления дополнительных сведений, которые Вы можете направить на электронный адрес complaint@psbank.ru. В теме письма укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. Также обращаем внимание, что Банк не может влиять на принятие сторонними банками решения о заключении с Клиентами Договора банковского счета.

С уважением, Промсвязьбанк.

Благодарим Вас за то, что выбрали нас в качестве финансового партнера.Мы очень признательны Вам за то, что нашли время и высказали Ваше мнение об обслуживании в банке.Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам качественные продукты и удобный сервис.Выражаем надежду, что опыт взаимодействия с банком для Вас будет только положительным!

С уважением, Промсвязьбанк.

Во-первых, я хотел бы поблагодарить сотрудников "Банки.ру" за то, что они есть, так как ваш ресурс, это один из самых простых способов донести всю правду о том или ином финансовом учреждении. Теперь собственно о том, что случилось.

Знаком я с "Промсвязьбанком" давно, больше пяти лет это точно. В этом банке открыты мной на мою тещу два счета, один обычный, для индивидуальных предпринимателей, второй, специальный банковский счет. Дело в том, что моя любимая теща является платежным агентом, то есть у нас в городе есть несколько точек, на которых установлены платежные терминалы, которые принимают деньги у населения за те или иные услуги. До сегодняшнего дня всё было просто замечательно, всё работало как часы. Сегодня, я как обычно, по доверенности внёс деньги на оба этих счета, на обычный счет - для оплаты аренды за терминалы, на специальный счет для последующего перечисления в платежную систему "Кредит Пилот" (обслуживается банком "Воронеж"). Приехал домой, так как все платежные поручения я отправляю через интернет банк, открыл это приложения и тут увидел, что я не могу отправить платежное поручение, так как я могу ТОЛЬКО читать. Звоню в отделение банка, с вопросом, что за . Мне мило объясняют, что мол вы нарушаете закон 115 Федеральный Закон, ну где про отмывание денег, полученных преступным путем, и всё такое. Я в шоке. Кладу трубку.

Хочу пояснить, чтобы всем было понятно. Контрагенты, которым я отправлял с этого счета деньги, появились не ВЧЕРА, и даже не год назад, а примерно с самого начала ОТКРЫТИЯ этого счета, а это года 2-3 минимум. У этих контрагентов, так как они являются платежными системами с документами и законом всё в порядке. Чтобы было понятно о ком идет речь, пожалуй, назову их "Киберплат" (банк "Платина"), "Киви" (банк "Киви"), "Кредит пилот" (банк "Воронеж"). Теперь собственно хотелось бы у представителей банка, а об этом случае узнают все владельцы терминалов, услышать следующее:

1. Если счет заблокирован, почему об этом никто и никак не предупредил владельца счета, никакими из доступных для связи способами, ни электронным письмом, ни обычным письмом, ни просто телефонным звонком?

2. Почему, если счет заблокирован, у клиента осталась возможность пополнения счетов, если вы отказываете в банковском обслуживании то наверняка должны отказать были в приеме денежных средств?

3. Почему те контрагенты, которым на протяжении нескольких лет, я отправлял деньги не попадали под 115 фз, а теперь вдруг попали?

4. Я требую вернуть мне всю сумму, которая была внесена сегодня мной, без всяких ваших внутренних комиссий, так как это называется навязыванием услуг, и как минимум подло.

Я в обязательном порядке составлю письмо в ЦБ с жалобой на действия вашего банка. Я понимаю, что от жалобы не будет никакого толка, но мне достаточно будет того, что ваш банк попадет под пристальное внимание ЦБ.

Благодарим Вас за обращение и в ответ сообщаем, что действия банка в рассматриваемой ситуации являются правомерными. При заключении договора комплексного банковского обслуживания Вы подтвердили, что с правилами открытия и обслуживания банковских счетов юридических лиц, а также тарифами банка на расчетно-кассовое обслуживание в валюте РФ для клиентов «малого бизнеса» - юридических лиц, физических лиц - индивидуальных предпринимателей и лиц, занимающихся частной практикой в установленном законодательством порядке, ознакомлены и полностью согласны.В соответствии с правилами банк вправе отказать клиенту в проведении операций по счету в случаях, установленных нормативными актами, рекомендациями Банка России и действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Закон). При этом статья 4 Закона содержит запрет на информирование клиентов и иных лиц о принимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, в связи с чем, Банк не дает разъяснений по мероприятиям, проводимым в рамках указанного закона.Дополнительно сообщаем, что по имеющейся в нашем распоряжении информации, счета организации были закрыты 22.09.2017.Надеемся на понимание.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎