Руководство пользователя для работы с системой «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн»

1 Руководство пользователя для работы с системой «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» 2016 г.

2 ОГЛАВЛЕНИЕ 1. Общие сведения о системе Безопасность Частозадаваемые вопросы ОБЩИЕ Подключение и вход СОВЕРШЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ Доступ в систему Основные шаги для подключения к системе ВХОД по идентификационной карте/логину Доступ по номеру мобильного телефона Доступ с использованием токена Порядок совершения операций Главная страница История операций Выписка по счету/карте Экспорт выписки по счету Счета Просмотр информации по счету Перевод по своим счетам Внутрибанковский перевод Межбанковский перевод Подтверждающий документ по переводу Отзыв перевода Договорной платеж Перевод иностранной валюты Перевод по реквизитам ранее проведенного рублевого и валютного перевода Безналичный обмен валюты Открытие сберегательного счета Карты Просмотр информации по карте Оплата услуг Перевод между картами Изменение основного счета карты Блокировка карты Разблокировка карты Заявка на перевыпуск карты Заявка на выпуск карты Вклады Просмотр информации по вкладу Открытие нового вклада Отмена пролонгации вклада Частичное востребование суммы вклада Досрочное востребование суммы вклада Пополнение вклада Безналичная конвертация по счетам вклада «Мультивалютный». 34

3 5.6. Кредиты Просмотр информации по кредитам Платеж по кредиту Отправка заявки на кредит Настройка системы Регистрация телефона для получения одноразовых паролей по SMS/Настройка входа в систему по номеру мобильного телефона Настройка уведомлений на об операциях в Системе Генерация АСП Разблокировка токена Заявка в клиентскую службу Блокировка работы в Системе Изменение логина Настройка системы «Телефонный Банк» Настройка TPIN Настройка ответов на контрольные вопросы Справочник банков РФ Шаблоны и автоплатежи Создание шаблона Проведение операции по шаблону Удаление шаблона Просмотр реквизитов шаблона Изменение шаблона Создание автоплатежа Просмотр автоплатежа Отключение автоплатежа Удаление автоплатежа Сноски и пояснения Приложение 1. Перечень операций системы «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» Приложение 2. Вход в систему с помощью Мобильного приложения, установленного на мобильном телефоне (Java-приложение, приложения для Windows, Android и BlackBerry) Приложение 3. Получение одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения, установленного на мобильном телефоне (Java-приложение, приложения для Windows PHONE, Android и BlackBerry) Приложение 4. Получение одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения, установленного на устройстве Apple iphone Приложение 5. Получение одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения, установленного на устройстве Windows Phone Приложение 6. Использование токена при работе в системе Приложение 7. получение логина на сайте Банка

4 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О СИСТЕМЕ Система «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» (далее Система, Интернет-Банк) это система дистанционного банковского обслуживания, позволяющая управлять банковскими счетами через сеть Интернет. Для работы в Интернет-Банке на компьютер не требуется устанавливать специальное программное обеспечение. Интернет-Банк поможет экономить Ваше время, безопасно и просто осуществлять операции по Вашим счетам с любого компьютера, подключенного к сети Интернет, из любой точки мира 24 часа в сутки, 7 дней в неделю дистанционно контролировать Ваши денежные средства. Интернет-Банк позволяет выполнять широкий перечень банковских операций, в том числе получать информацию о счетах, картах, кредитах и вкладах; оплачивать услуги мобильной связи, интернета, телевидения и др.; осуществлять переводы денежных средств в рублях и валюте; открывать сберегательные счета и вклады, а также управлять ими. Полный перечень операций приведен в Приложении 1 к Руководству пользователя. Для входа в Интернет-Банк необходимо ввести пароль для доступа или одноразовый пароль, полученный с помощью токена или Мобильного приложения, установленного на телефон. Это позволяет сохранять в тайне сведения об операциях и защищает от несанкционированного доступа к банковским счетам, картам, вкладам и кредитам. Операции (кроме информационных) требуется подтверждать одноразовыми паролями или постоянным паролем (низкорисковые операции). 2. БЕЗОПАСНОСТЬ При работе в Интернет-Банке соблюдайте следующие правила безопасности: 1. Перед вводом данных для доступа в Систему обязательно проверяйте сертификат сервера, установившего SSL-соединение (защищенное соединение) с Вашим компьютером Проверяйте в адресной строке своего браузера адрес сайта. Должен быть указан адрес 3. Для исключения случаев заражения компьютерными вирусами необходимо использовать и регулярно обновлять на Ваших компьютерах антивирусные программы. В противном случае есть вероятность, что вводимая Вами информация окажется доступной злоумышленникам, использующими и активно распространяющими в сети Интернет шпионские вирусные программы. 4. Храните идентификационную карту, телефон, который используется для получения SMS-кодов, ПИН2- код, пароль для доступа в Систему, пароль для генерации OTP и PIN токена в безопасном месте, не наносите ПИН2-код и пароль для доступа в Систему на идентификационную карту, не храните ПИН2- код и пароль для доступа в Систему вместе с идентификационной картой, обеспечьте сохранность, неразглашение и нераспространение информации о ПИН2-коде, о пароле для доступа в Систему, о пароле для генерации OTP, PIN токена и АСП. 5. В случае утраты, кражи, несанкционированного копирования или незаконного использования информации о ПИН2-коде, пароле для доступа в Систему, пароле для генерации OTP, PIN токена или АСП, а также в случае утраты мобильного телефона, на который используется для получения паролей, или токена немедленно сообщите об этом в Росбанк по телефону службы круглосуточной клиентской поддержки: Москва (и для звонков из-за рубежа) +7(495) , прочие регионы РФ 8(800) для блокировки доступа в Интернет-Банк. Вы также имеете возможность самостоятельно произвести блокировку проведения операций через Интернет-Банк, выполнив операцию «Блокировка работы в системе». 6. Не устанавливайте в качестве пароля для доступа в Систему, пароля для генерации OTP или PIN токена ПИН-код Вашей банковской или идентификационной карты, а также связанные с Вами данные (например: часть номера карты или даты рождения и пр.) 7. Не вводите в Интернет-Банке ПИН-код и CVV2/CVC2 коды Вашей банковской карты. Данная информация не может быть запрошена ни по какому каналу связи, включая Интернет-Банк, электронную почту и телефонную связь. Если при работе в Интернет-Банке у Вас будет запрошена указанная информация, следует немедленно прекратить работу в Системе и связаться с Росбанком. 8. Для завершения работы в системе используйте специальный пункт меню «Выйти». 3. ЧАСТОЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ 3.1. ОБЩИЕ Сколько стоит подключение и использование системы «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн»? 4

5 Плата за подключение и использование системы не взимается. Как увидеть в Интернет-Банке все мои счета, карты, вклады и кредиты? В Интернет-Банке Вы видите счета, карты, вклады и кредиты, открытые в одном филиале Росбанка. Для получения информации по банковским продуктам, открытым в другом филиале, Вы можете получить логин для доступа к банковским продуктам другого филиала в Контакт-центре по телефону 8 (800) или в отделении Банка. Какие требования предъявляются к компьютеру для работы в Интернет-Банке? Вы можете работать в системе с любого компьютера, подключенного к сети Интернет. Существуют определенные требования к операционной системе и браузеру. В какое время суток можно совершать операции в Интернет-Банке? Операции в системе Вы можете совершать круглосуточно. Некоторые операции могут быть недоступны в период технологического перерыва. Куда обращаться, если возникли вопросы по работе в Системе? Вы можете позвонить по телефону 8 (800) или заполнить форму обратной связи на сайте Росбанка ПОДКЛЮЧЕНИЕ И ВХОД Зачем нужен пароль, который вводится при входе по идентификационной карте/логину? Вы будете вводить этот пароль при входе в систему по номеру идентификационной карты/логину, для подтверждения ряда операций, а также для входа в мобильное приложение «РОСБАНК Онлайн». Как войти в Интернет-Банк? Для входа в Интернет-Банк в правом верхнем углу на главной странице сайта Банка выберите «Интернет- Банк», в открывшемся окне в разделе «Физическим лицам» выберите «Вход в Интернет-Банк». Также можно вручную ввести в адресной строке браузера Как получить токен? Получить токен Вы можете в любом отделении Росбанка. За выдачу токена может взиматься комиссия согласно тарифам Росбанка. Что делать, если я забыл пароль для входа в Интернет-Банк по идентификационной карте/логину? На странице для ввода пароля выберите ссылку «Забыли пароль?». Придумайте и дважды введите новый пароль. Подтвердите новый пароль SMS-кодом, направленным на номер Вашего мобильного телефона, зарегистрированного в Банке СОВЕРШЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ Как сформировать выписку? Перейдите в раздел «ИСТОРИЯ ОПЕРАЦИЙ», выберите счет, карту или вклад по которым требуется получить выписку, укажите период и нажмите кнопку «Посмотреть операции/выписка». Подробнее. Как получить информацию по кредиту? На Главной странице или в разделе «КРЕДИТЫ» в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Просмотр информации по кредитам». Подробнее. Как заплатить за телефон, интернет, телевидение и др. услуги? Перейдите в раздел «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ», выберите категорию оплачиваемой услуги и получателя, укажите реквизиты и сумму платежа и подтвердите операцию. Подробнее. Как сделать перевод между своими счетами и обмен валюты? 5

6 На Главной странице или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для счета списания в списке «Доступные операции» выберите пункт «Перевод по своим счетам». Укажите счет зачисления, введите сумму перевода и подтвердите операцию. Подробнее. Как сделать перевод в другой банк? На Главной странице или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для счета списания в списке «Доступные операции» выберите пункт «Межбанковский перевод». Укажите реквизиты и сумму перевода и подтвердите операцию. Подробнее. Как сделать перевод по реквизитам ранее проведенного перевода? Сформируйте выписку по счету за период, в котором был совершен перевод. Наведите указатель мыши на дату операции и выберите «Повторить перевод». Подробнее. Как получить подтверждающий документ по переводу? Сформируйте выписку по счету за период, в котором был совершен перевод. Наведите указатель мыши на дату операции и выберите «Просмотр». В нижней части открывшейся страницы нажмитена кнопку «Версия для печати» Подробнее. Как перевести валюту? На Главной странице или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для валютного счета списания в списке «Доступные операции» выберите пункт «Перевод иностранной валюты», введите реквизиты и сумму перевода и подтвердите операцию. Подробнее. Как сделать перевод на карту Росбанка? На Главной странице или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для карты списания в списке «Доступные операции» выберите пункт «Перевод между картами», введите номер карты зачисления и сумму перевода и подтвердите операцию. Подробнее. Как пополнить вклад? На Главной странице или в разделе «ВКЛАДЫ» для вклада, который требуется пополнить, в списке «Доступные операции» выберите пункт «Пополнение вклада». Укажите счет списания и сумму пополнения и подтвердите операцию. Подробнее. Как получить средства с вклада? На Главной странице или в разделе «ВКЛАДЫ» для вклада, по которому требуется выполнить отзыв части суммы, в списке «Доступные операции» выберите пункт «Досрочное востребование суммы вклада». Укажите сумму и подтвердите операцию. Подробнее. 4. ДОСТУП В СИСТЕМУ 4.1. ОСНОВНЫЕ ШАГИ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СИСТЕМЕ Для подключения к Интернет-банку необходимо иметь идентификационную карту или логин. Идентификационную карту или логин можно получить в любом отделении Банка. Также есть возможность получить логин на сайте Банка, в банкомате Росбанка или позвонив в Контакт-центр по телефону Порядок получения логина на сайта Банка приведен в Приложении 7. Для удобства работы в Системе можно получить в отделении Банка специальное устройство для генерации одноразовых паролей токен. Порядок использования токена при работе в Системе приведен в Приложении 6 к Руководству пользователя. Корректная работа Интернет-Банка обеспечивается при использовании следующего программного обеспечения: операционная система: Windows, MacOS; браузер: MS Internet Explorer (версия 8.0 и выше), Google Chrome (версия 33.0 и выше), Mozilla Firefox (версия 39.0 и выше), Opera (версия и выше), Safari (версия 10.0 и выше). Доступ в Интернет-Банк осуществляется с сайта Росбанка 6

7 Для входа в Интернет-Банк в правом верхнем углу на главной странице сайта Банка выберите «Интернет- Банк» ( ), в открывшемся окне в разделе «Физическим лицам» выберите «Вход в Интернет- Банк» ( ). Также можно вручную ввести в адресной строке браузера Отобразится страница выбора способа авторизации (Рисунок 1). По умолчанию, выбран вход по идентификационной карте/логину. Рисунок 1. Страница выбора способа авторизации Вход в Систему возможен при помощи: Идентификационной карты/логина; Мобильного телефона; Токена. В правом верхнем углу на странице выбора способа авторизации (Рисунок 1) размещен элемент для выбора языка системы (русский/английский). Если у Вас нет идентификационной карты или логина для входа в Систему, Вы можете получить логин, нажав на кнопку «Регистрация». Для получения логина у Вас должна быть активная основная банковская карта и в Банке должен быть зарегистрирован Ваш номер мобильного телефона. Порядок получения логина на сайте Банка приведен в Приложении ВХОД ПО ИДЕНТИФИКАЦИОННОЙ КАРТЕ/ЛОГИНУ Выберите вкладку «Идентификационная карта/логин». На странице введите 8 последних цифр номера идентификационной карты или логин и нажмите кнопку «Продолжить». Вы перейдете на страницу для ввода пароля (Рисунок 7). При первом входе в Систему по номеру идентификационной карты/логину Вы перейдете на страницу согласия с Условиями дистанционного подключения к системе «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» (Рисунок 3). 7

8 Введите 8 последних цифр номера идентификационной карты или логин и нажмите кнопку «Продолжить». Отобразится форма для ввода пароля (Рисунок 7). При первом входе в Систему по идентификационной карте/логину необходимо согласиться с Условиями подключения к системе «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» (Рисунок 3). Рисунок 2. Ввод номера идентификационной карты/логина Для получения доступа в Систему необходимо ознакомиться с Условиями, установить галочку «Я согласен с офертой» и нажать кнопку «Продолжить». Отобразится форма создания пароля (Рисунок 4). Рисунок 3. Форма согласия с условиями Придумайте и введите пароль. Пароль можно вводить как с физической, так и виртуальной клавиатуры. Пароль будет использоваться для входа в Систему (в т.ч. в Мобильном приложении «РОСБАНК Онлайн») и подтверждения некоторых операций. Внимание! При создании пароля не используйте значение ПИН-кода Вашей банковской или идентификационной карты, а также другие данные, связанные с Вами (например, часть номера карты или даты рождения и пр.) Нажмите кнопку «Продолжить». Отобразится форма получения SMS-пароля (Рисунок 5). Рисунок 4. Форма создания пароля Внимание! Устанавливаются следующие требования к паролю: длина пароля должна быть не менее 8 и не более 16 символов; пароль может состоять только из латинских букв или латинских букв и цифр запрещен пароль, содержащий первые или последние 8 цифр номера идентификационной карты; запрещен пароль, содержащий 4 и более совпадающих символов подряд; запрещен пароль, содержащий 4 и более символов подряд из последовательностей , , , , abcdefghijklmnopqrstuvwxyz, zyxwvutsrqponmlkjihgfedcba (без учета регистра); запрещен пароль, в котором первые 4 символа совпадают с последними 4-мя символами; запрещен пароль, в котором первые 4 символа совпадают с обратной перестановкой последних 4-х символов. 8

9 Нажмите кнопку «Получить пароль». Отобразится форма ввода SMS-пароля (Рисунок 6). Рисунок 5. Форма получения SMS-пароля На Ваши номера мобильных телефонов, зарегистрированных в Банке, будут направлены SMSпароли. Внимание! Если в Банке нет ни одного зарегистрированного на Ваше имя номера мобильного телефона, Вы не сможете зайти в Систему. Для регистрации в системе Банка Вашего номера мобильного телефона необходимо обратиться в отделение Банка. Введите SMS-пароль и нажмите кнопку «Продолжить». Отобразится форма для ввода пароля (Рисунок 7). Внимание! SMS-пароль становится недействительным по истечении 10 минут с момента запроса или если 3 раза подряд введен неверный SMS-пароль. После этого необходимо заново провести операцию. Рисунок 6. Форма ввода SMS-пароля Введите придуманный пароль и нажмите кнопку «Продолжить». Будет осуществлен переход на Главную страницу Системы (Рисунок 11). На номер мобильного телефона, зарегистрированный для получения SMS-кодов, будет направлено SMSсообщение о входе в Систему. Если Вы не помните свой пароль или Вам необходимо изменить действующий пароль, пройдите по ссылке «Забыли пароль?» и создайте новый пароль. При переходе по ссылке отобразится форма создания пароля (Рисунок 4). Рисунок 7. Ввод пароля Внимание! Если пароль введен неверно три раза подряд или шесть раз в течение одного календарного дня, доступ в Систему по идентификационной карте/логину блокируется до 00:00 московского времени следующего календарного дня. По истечении указанного времени для ввода пароля предоставляется одна попытка. Если пароль будет введен неверно, доступ в Систему по идентификационной карте/логину вновь будет заблокирован до 00:00 московского времени следующего календарного дня ДОСТУП ПО НОМЕРУ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА Вход в Систему по номеру мобильного телефона возможен, если Вы при заключении договора об обслуживании в Системе указали номер мобильного телефона для генерации одноразовых паролей и у Вас установлено и персонализировано старое Мобильное приложение на телефоне. Более подробная информация о доступе по номеру мобильного телефона приведена в Приложении ДОСТУП С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТОКЕНА Для входа в Систему с использованием токена на странице выбора способа авторизации (Рисунок 1) выберите вкладку «Токен». Отобразится форма для ввода номера токена (Рисунок 8). Регистрация с помощью токена возможна, если Вы заключили договор об обслуживании в системе «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» в отделении Банка и получили токен. 9

10 Внимание! Для активации токена требуется идентификационная карта с ПИН2-кодом. Если у Вас нет идентификационной карты с ПИН2-кодом, Вы можете её получить в отделении Банка. Введите последние 8 цифр серийного номера токена. Серийный номер токена указан на обратной стороне токена на белой наклейке под штрих-кодом. Введите одноразовый простой 6-значный цифровой пароль, полученный при помощи токена (Рисунок 9). Рисунок 8. Форма ввода номера токена Для генерации простого одноразового пароля включите токен (для включения токена необходимо на клавиатуре токена нажать на кнопку " " и, удерживая эту кнопку, нажать на кнопку " "), введите PIN токена, в экранной форме для выбора приложения (APPLI) введите «1». На дисплее токена появится 6-значный одноразовый пароль. Введите простой одноразовый пароль в форме и нажмите кнопку «Продолжить». При первом входе в Систему по номеру токена Вам будет необходимо выполнить его активацию. В этом случае со страницы ввода данных Вы перейдете на форму активации токена (Рисунок 10). Введите последние 8 цифр номера идентификационной карты, ПИН2-код 4 (с помощью виртуальной клавиатуры) и нажмите кнопку «Продолжить». Рисунок 9. Ввод простого одноразового пароля, сгенерированного токеном Рисунок 10. Форма активации токена С подробной информацией о процедуре генерации одноразового пароля с помощью токена Вы можете ознакомиться в Приложении 6 к Руководству пользователя. После ввода одноразового пароля Вы перейдете на Главную страницу Системы (Рисунок 11). Если у Вас зарегистрирован номер мобильного телефона для получения SMS-кодов, на этот номер будет направлено SMS-сообщение о входе в Систему. Внимание! Если одноразовый пароль введен неверно, необходимо сгенерировать одноразовый пароль с использованием токена повторно. Если одноразовый пароль введен неверно три раза подряд, доступ в Систему с использованием токена будет заблокирован. 10

11 5.1. ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА 5. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ Главная страница Системы (Рисунок 11) открывается в случае успешного осуществления доступа в Систему. На странице отображается информация о Ваших счетах, вкладах, кредитах и банковских картах, открытых в одном филиале Росбанка. Если Ваши счета, вклады, кредиты или карты открыты в разных филиалах, для совершения операций по ним необходимо обратиться в любое отделение Росбанка и бесплатно получить отдельную идентификационную карту для каждого филиала. В верхней части Системы размещены пункты меню («ГЛАВНАЯ», «СЧЕТА/КАРТЫ», «КРЕДИТЫ» и т.д.) Каждый раздел меню содержит соответствующий контент, например, в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» Вы увидите свои счета и карты, в разделе «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ» Вы сможете совершить оплату услуг или выполнить перевод и т.д. Рисунок 11. Главная страница Вы можете использовать удобный для Вас вид отображения информации, выбрав соответствующий элемент в правом верхнем углу страницы под меню. При отображении информации блоками на странице одновременно показывается не более 6-ти банковских продуктов (счета/карты/вклады/кредиты). Если количество банковских продуктов больше 6-ти, в нижней части страницы отображается горизонтальная полоса прокрутки, которую необходимо использовать для отображения других продуктах. Если требуется обновить информацию о Ваших счетах, картах, вкладах или кредитах, необходимо нажать на ссылку «Обновить информацию». Для проведения операции по счету, карте, вкладу или кредиту в разделе «Доступные операции» выберите из выпадающего списка нужную операцию. Список сервисных операций отображается при нажатии на кнопку «Развернуть» в нижней части страницы. Над меню отображается счетчик времени, оставшегося до момента окончания сессии. Если с момента последнего действия (совершение операции, выбор пункта меню или активной ссылки и др.) проходит более 30-ти минут, сессия разрывается и открывается страница входа в Систему. В правом верхнем углу размещена ссылка «Выйти», которую необходимо использовать для окончания работы в Системе. 11

12 5.2. ИСТОРИЯ ОПЕРАЦИЙ В разделе «ИСТОРИЯ ОПЕРАЦИЙ» Вы можете сформировать и просмотреть выписку по счету (в т.ч. по счету вклада) или карте, посмотреть информацию об операциях, а также повторить проведенную ранее операцию или добавить ее в шаблоны. Гарантированный период получения выписки в Системе: последние три месяца по счетам и 7 месяцев по картам. Для получения выписки за предыдущие периоды необходимо обратиться в отделение Банка. Выписку по счету можно получить круглосуточно в выходные и праздничные дни, а также в следующий период времени в рабочие дни (в зависимости от региона, в котором у Вас открыт счет): с 08:00 до 22:00 московского времени для Московского и Северо-Западного регионов; с 04:00 до 21:00 московского времени для Западно-Сибирского региона; с 06:00 до 21:00 московского времени для Центрального и Южного регионов; с 02:00 до 18:00 московского времени для Восточно-Сибирского региона; с 00:00 до 15:00 московского времени для Дальневосточного региона Выписка по счету/карте Операция предназначена для получения выписки по счету/карте за указанный период. Выберите пункт меню «ИСТОРИЯ ОПЕРАЦИЙ» (Рисунок 12). Рисунок 12. История операций Отметьте счет/карту или счета/карты, по которым требуется сформировать выписку, проставив галочку слева от счета/карты. Укажите период, за который требуется получить выписку: «за текущий день»; «за последние 10 дней»; «за последние 30 дней»; или укажите произвольный период. Нажмите кнопку «Посмотреть операции/выписка». После совершения указанных действий на странице отобразится выписка (Рисунок 13). Если выбрано несколько счетов/карт, сформируется выписка по каждому выбранному счету/карте. ВАЖНО: Если операция по счету была совершена в нерабочий (выходной) день, информация о ней будет отражена в выписке по счету за следующий рабочий день. 12

13 Рисунок 13. Выписка Для формирования подробной выписки в формате PDF нажмите кнопку «Выписка по форме банка (pdf)». Для возврата на предыдущую страницу нажмите кнопку «Назад» (Рисунок 12). Для печати выписки нажмите кнопку «Печать экранной формы». Для экспорта выписки по счету нажмите кнопку «Сохранить как» и выберите формат документа (Рисунок 15). Для просмотра детальной информации по операции наведите курсор мыши на дату операции и выберите пункт всплывающего меню «Просмотр» (Рисунок 14). Рисунок 14. Детальная информация по операции Для просмотра и печати Подтверждающего документа нажмите кнопку «Версия для печати». Для повторения перевода нажмите кнопку «Повторить перевод». Для добавления операции в шаблоны нажмите кнопку «Сохранить шаблон». Для отмены перевода нажмите кнопку «Отозвать платежное поручение» (подробнее об отзыве перевода см. Отзыв перевода). 13

14 Экспорт выписки по счету Выписку можно экспортировать в файлы 4-х форматов (OFX, QIF, CSV,XLS). Для совершения операции необходимо выбрать формат выписки и нажать кнопку «Сохранить как» на странице с выпиской по счету (Рисунок 13). Отобразится страница выбора формата файла для экспорта выписки (Рисунок 15). Рисунок 15. Выбор формата для экспорта выписки Выберите формат файла для экспорта выписки и нажмите кнопку «Сохранить». При проведении экспорта выписки необходимо учитывать следующее: для корректного экспорта всех выбранных счетов в один файл для MS Money номер счета (account number) должен совпадать с номером счета в Банке; для корректного экспорта всех выбранных счетов в один файл для Quicken название счета (Name this account) должно совпадать с номером счета в Банке; для корректного экспорта в Quicken счета должны иметь тип «Cash»; при экспорте в Quicken возможны проблемы с отображением текстов на русском языке; при экспорте в MS Money с использованием формата QIF может не экспортироваться информация о категории (Category) транзакции СЧЕТА В Интернет-Банке Вы можете просматривать информацию по своим счетам, совершать переводы и обмен валюты, а также открывать сберегательные счета Просмотр информации по счету На Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите в списке «Доступные операции» пункт «Просмотр информации по счету». Откроется страница с детальной информацией по счету номер счета, валюта, тип счета и т.д. (Рисунок 16) 14

15 Рисунок 16. Детальная информация по счету Для просмотра и печати реквизитов счета нажмите кнопку «Печать полных реквизитов». Отобразится страница с реквизитами счета (Рисунок 17). Реквизиты могут быть использованы для безналичного пополнения счета со счета другого клиента Росбанка или со счета другого банка. Рисунок 17. Реквизиты счета Перевод по своим счетам Операция предназначена для перевода денежных средств между Вашими счетами, открытыми в одной валюте. Если требуется перечислить денежные средства между счетами в разных валютах, выполните операцию Безналичный обмен валюты. Совершить операцию можно следующими способами: 1. На Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите в списке «Доступные операции» пункт «Перевод по своим счетам» для счета, с которого требуется перечислить денежные средства. 2. Выберите пункт меню «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ». В разделе «Переводы в рублях» или «Переводы в валюте» выберите пункт меню «Между своими счетами» (в зависимости от того, перевод в какой валюте Вы планируете осуществить). После выполнения любого из указанных действий откроется страница для заполнения параметров перевода (Рисунок 18). 15

16 Рисунок 18. Перевод между своими счетами Выберите счет зачисления и укажите сумму перевода и нажмите кнопку «Подтверждение операции». Подтвердите операцию одним из предлагаемых способов подтверждения (например, паролем для входа в Систему или SMS-кодом). При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции Внутрибанковский перевод Операция предназначена для перевода денежных средств в рублях на счет другого клиента Росбанка. Совершить операцию можно следующими способами: 1. На Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите в списке «Доступные операции» пункт «Внутрибанковский перевод» для счета, с которого требуется перечислить денежные средства. 2. Выберите пункт меню «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ». В разделе «Переводы в рублях» выберите пункт «Внутрибанковский». После выполнения любого из указанных действий откроется страница для заполнения реквизитов перевода (Рисунок 19). Рисунок 19. Внутрибанковский перевод 16

17 Укажите все необходимые реквизиты перевода. Для получения справочной информации по полю нажмите кнопку «?» справа от поля. После заполнения полей нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции Межбанковский перевод Операция предназначена для перевода денежных средств в рублях на счет, открытый в другом банке. Совершить операцию можно следующими способами: 1. На Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите в списке «Доступные операции» пункт «Межбанковский перевод» для счета, с которого требуется перечислить денежные средства. 2. Выберите пункт меню «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ». В разделе «Переводы в рублях» выберите пункт «Межбанковский». После выполнения любого из указанных действий откроется страница для заполнения реквизитов перевода (Рисунок 20). Укажите все необходимые реквизиты перевода. Для получения справочной информации по полю нажмите кнопку «?» справа от поля. Если требуется перечислить денежные средства в бюджет, уплатить налоги или штрафы, выберите в нижней части формы вариант «Платеж в бюджет» и заполните специальные поля формы (Рисунок 21). После заполнения полей нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции (Рисунок 22). Рисунок 20. Межбанковский перевод 17

18 Рисунок 21. Специальные поля для платежей в бюджет Рисунок 22. Успешное проведение межбанковского перевода Для получения подтверждающего документа нажмите кнопку «Версия для печати». Отобразится документ (Рисунок 23), который можно распечатать или сохранить. Для повторения перевода нажмите кнопку «Повторить перевод». 18

19 Для добавления перевода в шаблоны нажмите кнопку «Сохранить шаблон» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. Для отмены перевода нажмите кнопку «Отозвать платежное поручение» (Рисунок 24) Подтверждающий документ по переводу Вы можете получить подтверждающие документы по совершенным в Системе переводам в рублях и в иностранной валюте, так и по полученным переводам в рублях. Подтверждающий документ по переводу можно получить двумя способами: 1. После подтверждения перевода нажмите кнопку «Версия для печати»; 2. Сформируйте выписку по счету за дату проведения перевода, в строке с данными перевода наведите указатель мыши на дату перевода и в открывшемся меню выберите «Просмотр». На открывшейся странице с реквизитами перевода нажмите кнопку «Версия для печати». Откроется страница с подтверждающим документом по переводу (Рисунок 23). Рисунок 23. Подтверждающий документ 19

20 Отзыв перевода Система позволяет выполнять отзыв переводов в рублях, проведенных в Системе, но еще не исполненных Банком. Для того чтобы отозвать перевод, на страницы детальной информации (Рисунок 14) или на странице успешного проведения перевода (Рисунок 22) нажмите кнопку «Отозвать платежное поручение». Отобразится страница для проведения отзыва перевода (Рисунок 24). Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении операции перевод будет отменен, денежные средства возвращены на счет плательщика, в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. ВАЖНО: В системе «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» можно выполнить только отзыв неисполненных Росбанком переводов. Если перевод исполнен, для решения вопросов, связанных с отзывом перевода, обратитесь в отделение Росбанка. Рисунок 24. Отзыв перевода Договорной платеж Операция предназначена для проведения платежей в адрес организаций, заключивших с Росбанком договор о перечислении платежей в свой адрес через систему «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн». Совершить операцию можно следующими способами: 1. На Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите в списке «Доступные операции» пункт «Договорной платеж» для счета, с которого требуется перечислить денежные средства. 2. Выберите пункт меню «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ». В разделе «Переводы в рублях» выберите пункт «Договорной». Откроется страница выбора получателя договорного платежа (Рисунок 25). 20

21 Рисунок 25. Выбор получателя договорного платежа Заполните поля «Счет оплаты» (поле будет уже заполнено счетом, если операции совершается с Главной страницы или из раздела «СЧЕТА/КАРТЫ»), «Группа платежа» и «Получатель платежа». Нажмите кнопку «Продолжить». На следующей странице введите реквизиты и сумму платежа. После заполнения полей нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции Перевод иностранной валюты Операция предназначена для перевода иностранной валюты на счет, открытый в другом банке. Операция доступна только при наличии у Вас счета в Росбанке, открытого в иностранной валюте. Совершить операцию можно следующими способами: 1. На Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите в списке «Доступные операции» пункт «Перевод иностранной валюты» для счета, с которого требуется перечислить денежные средства. 2. Выберите пункт меню «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ». В разделе «Переводы в валюте» выберите пункт «Перевод иностранной валюты». Откроется страница для ввода реквизитов перевода (Рисунок 26). Укажите все необходимые реквизиты перевода. Для получения справочной информации по полю нажмите кнопку «?» справа от поля. После заполнения полей нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. ВНИМАНИЕ! При отправке валютного перевода необходимо вносить полную информацию в поля «Полное наименование получателя платежа» и «Полный адрес получателя платежа». Переводы с недостаточной информацией в данных полях могут быть заблокированы и возвращены банкомпосредником. 21

22 Рисунок 26. Перевод иностранной валюты 22

23 Перевод по реквизитам ранее проведенного рублевого и валютного перевода Система позволяет выполнять ранее проведенные переводы в рублях и иностранной валюте. Для повтора перевода сформируйте выписку по счету на дату проведения перевода. На странице с выпиской (Рисунок 13) наведите курсор мыши на дату операции и выберите пункт всплывающего меню «Повторить перевод». Откроется страница ввода реквизитов перевода. Поля для ввода реквизитов будут уже заполнены. При необходимости Вы можете скорректировать реквизиты и подтвердить операцию Безналичный обмен валюты Операция предназначена для перечисления денежных средств по своим счетам, открытым в одном филиале Росбанка в разных валютах. Операция совершается по курсу, установленному Банком. Курс конвертации отображается на страницах Системы при проведении операции. Вы также можете посмотреть курс конвертации, выбрав на странице «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ» в разделе «Обмен валюты» пункт «Курсы безналичной конвертации». Совершить операцию можно следующими способами: 1. На Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите в списке «Доступные операции» пункт «Обмен валюты» для счета, с которого требуется перечислить денежные средства. 2. Выберите пункт меню «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ». В разделе «Обмен валюты» выберите пункт «Безналичный обмен валюты». Откроется страница ввода параметров для обмена валюты (Рисунок 27). Выберите счет продажи и покупки и заполните одно из полей: «Сумма продажи» или «Сумма покупки». После заполнения полей нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. Рисунок 27. Обмен валюты Открытие сберегательного счета Для открытия сберегательного счета на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» нажмите кнопку «Открыть сберегательный счет», расположенную над списком Ваших счетов. Отобразится страница открытия сберегательного счета (Рисунок 28). Выберите валюту счета, ознакомьтесь с Правилами открытия сберегательных счетов через систему «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» (для открытия Правил кликните на соответствующую ссылку) и установите галочку напротив этого пункта. Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении операции отобразится страница с параметрами открытого сберегательного счета. ВНИМАНИЕ! Для того чтобы сберегательный счет отобразился в списке Ваших счетов, необходимо выйти из Системы и заново авторизоваться. 23

24 Рисунок 28. Страница открытия сберегательного счета 5.4. КАРТЫ Выполнение операций по картам осуществляется с Главной страницы (пункт меню «ГЛАВНАЯ») или страницы «СЧЕТА/КАРТЫ». Выполнить оплату услуг Вы также можете на странице «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ». Выписку по карте Вы можете получить в разделе «ВЫПИСКИ». Выписку по карте за последние 7 дней можно получить на Главной странице или на странице «СЧЕТА/КАРТЫ», выбрав для требуемой карты пункт меню «Операции за последние 7 дней». Список карт и перечень доступных операций отображается в разделе «Карты» на Главной странице и странице «СЧЕТА/КАРТЫ». После входа в Систему в разделе «Карты» отображаются следующие категории карт: незаблокированные карты, срок действия которых не истек или после истечения срока действия которых прошло менее одного месяца; карты, заблокированные через систему «Интернет-Банк» или мобильное приложение «РОСБАНК Онлайн»; новые карты, которые не были получены или которые не были активированы после получения; карты, которые были заблокированы по причине невозможности списания комиссии за обслуживание Для отображения/скрытия карт, заблокированных по причинам, отличным от указанных выше, на главной странице или в разделе «Карты» необходимо выбрать «Показать заблокированные карты»/«скрыть заблокированные карты» Просмотр информации по карте Для просмотра информации по карте на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите напротив этой карты в списке «Доступные операции» пункт «Просмотр информации по карте». Откроется страница с детальной информацией по выбранной карте и счетах, прикрепленных к карте (Рисунок 29). Рисунок 29. Детальная информация по карте 24

25 Оплата услуг Операция предназначена для совершения оплаты услуг операторов сотовой связи, интернет-провайдеров, телевидения, телефонии, коммунальных платежей и др. Совершить операцию можно следующими способами: 1. На Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите в списке «Доступные операции» пункт «Оплата услуг» для карты, с которой требуется совершить оплату. 2. Выберите пункт меню «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ». В разделе «Оплата услуг» выберите категорию услуг. Выберите провайдера услуг. Откроется страница для ввода реквизитов и суммы платежа (Рисунок 30). Введите параметры и сумму платежа, выберите карту и счет оплаты. Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. Рисунок 30. Оплата услуг Перевод между картами Операция предназначена для перечисления денежных средств с Вашей банковской карты на другую банковскую карту Росбанка. Основные счета банковских карт должны быть открыты в рублях. Перечисление денежных средств осуществляется в режиме реального времени. Услуга распространяется на счета, открытые для резидентов РФ. Для совершения операции на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите в списке «Доступные операции» пункт «Перевод между картами» для карты, с которой требуется совершить перевод. Откроется страница ввода данных для перевода между картами (Рисунок 31). Рисунок 31. Перевод между картами Введите номер карты, на которую необходимо перевести средства и сумму перевода. Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. 25

26 Изменение основного счета карты Операция предназначена для изменения основного счета Вашей банковской карты. Основной счет банковской карты счет, с которого списываются денежные средства при оплате картой товаров и услуг, а также при снятии наличных в банкоматах. Для совершения операции на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите в списке «Доступные операции» пункт «Изменение основного счета карты» для карты, у которой необходимо изменить основной счет. Откроется страница для выбора счета, который требуется сделать основным (Рисунок 32). Выберите счет, который требуется сделать основным. Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. Рисунок 32. Изменение основного счета карты Блокировка карты Операция позволяет выполнить блокировку Вашей банковской карты. Карту требуется обязательно заблокировать в случае её утери или кражи. После блокировки карты проведение операций с использованием данной карты станет невозможно. Для совершения операции на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите в списке «Доступные операции» пункт «Блокировка» для карты, которую требуется заблокировать. Откроется страница с заявлением на блокировку карты (Рисунок 33). Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. Рисунок 33. Заявление на блокировку карты Разблокировка карты Операция предназначена для разблокировки банковской карты. Операция позволяет выполнить разблокировку только тех Ваших банковских карт, которые были заблокированы через систему «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн», «Мобильный Клиент-Банк», «Телефонный Банк» или Контакт-центр. Для совершения операции на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите в списке «Доступные операции» пункт «Разблокировка» для карты, которую требуется разблокировать. 26

27 Откроется страница с заявлением на разблокировку карты (Рисунок 34). Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. Рисунок 34. Заявление на разблокировку карты Заявка на перевыпуск карты Операция предназначена для перевыпуска банковской карты. После совершения операции заявка на перевыпуск отправляется в виде электронного письма ответственному сотруднику Банка. Обращаем Ваше внимание, что большинство типов карт после окончания их срока действия перевыпускаются автоматически. Для совершения операции на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите в списке «Доступные операции» пункт «Заявка на перевыпуск карты» для карты, которую требуется перевыпустить. Откроется страница страница ввода данных для перевыпуска карты (Рисунок 35). Выберите основание для перевыпуска карты и офис Банка, в который необходимо направить карту. Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. Рисунок 35. Заявка на перевыпуск карты Заявка на выпуск карты Операция предназначена для отправки заявки на изготовление новой банковской карты. После совершения операции заявка на изготовление карты отправляется в виде электронного письма ответственному сотруднику Банка. Для совершения операции на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» выберите в списке «Доступные операции» пункт «Заявка на выпуск новой карты» для любой из Ваших карт. Откроется страница ввода данных для выпуска новой карты (Рисунок 36). Заполните все поля на этой и следующей странице. Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. 27

28 Рисунок 36. Заявка на выпуск новой карты 5.5. ВКЛАДЫ Проведение операций по вкладам осуществляется с Главной страницы (Рисунок 11) или из раздела «ВКЛАДЫ» (Рисунок 37). Рисунок 37. Раздел «ВКЛАДЫ» Выписку по счету вклада Вы можете получить в разделе «ВЫПИСКИ». Операции «Просмотр информации по вкладу», «Частичное востребование суммы вклада», «Досрочное востребование суммы вклада» выполняются круглосуточно в выходные и праздничные дни, а также в следующий период времени в рабочие дни (в зависимости от региона, в котором у Вас открыт счет): 28 с 08:00 до 22:00 московского времени для Московского и Северо-Западного регионов; с 04:00 до 21:00 московского времени для Западно-Сибирского региона; с 06:00 до 21:00 московского времени для Центрального и Южного регионов; с 02:00 до 18:00 московского времени для Восточно-Сибирского региона; с 00:00 до 15:00 московского времени для Дальневосточного региона.

29 В правом верхнем углу страницы «ВКЛАДЫ» размещена ссылка «Условия вкладов», выбрав которую можно получить информацию о действующих вкладах Просмотр информации по вкладу Операция предназначена для получения подробной информации о параметрах вклада. Для совершения операции на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «ВКЛАДЫ» (Рисунок 37) выберите в списке «Доступные операции» пункт «Просмотр информации по вкладу» для вклада, по которому требуется получить информацию. Отобразится страница с детальной информацией по вкладу (Рисунок 38). Рисунок 38. Детальная информация по вкладу Открытие нового вклада Для открытия вклада у Вас должен быть открыт счет в валюте выбранного вклада. Остаток денежных средств на счете должен быть не меньше минимальной суммы вклада. Для совершения операции на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «ВКЛАДЫ» (Рисунок 37) выберите действие «Открыть вклад». Отобразится страница подтверждения согласия с Правилами открытия вкладов через систему «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» (Рисунок 39). Если у Вас есть действующие вклады, которые Вы открывали в Системе, после выбора «Открыть вклад» откроется страница для выбора вклада (Рисунок 40). 29

30 Рисунок 39. Согласие с правилами открытия вкладов Ознакомьтесь с Правилами открытия вкладов через систему «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн», установите галочку о согласии и нажмите кнопку «Продолжить». Отобразится страница для выбора вклада (Рисунок 40). Рисунок 40. Выбор вклада Выберите интересующий Вас вклад, кликнув на размер процентной ставки. Отобразится страница открытия вклада, на которой будут указаны параметры вклада (Рисунок 41). 30

31 Рисунок 41. Страница открытия вклада В поле «Счет списания» выберите счет, с которого требуется перечислить денежные средства на счет вклада. Если в выбранной валюте вклада у Вас открыт только один счет, поле автоматически заполняется номером указанного счета без возможности его изменения. В поле «Сумма вклада» введите сумму вклада цифрами с учетом сотых долей. Для отделения сотых долей можно использовать один из следующих символов: ".", ",", "-", "=". Если сотые доли равны 00, их можно не указывать. Сумма вклада должна соответствовать выбранным условиям вклада (сроку вклада и процентной ставке). В поле «Ежемесячные проценты причислять к сумме вклада» выберите «Да» или «Нет». При выборе «Да» начисленные проценты ежемесячно будут добавляться к сумме вклада, и будет осуществляться капитализация процентов. При выборе «Нет» начисленные проценты будут перечисляться на счет погашения по вкладу. После заполнения полей нажмите кнопку «Подтверждение операции», отобразится страница заявления на открытие вклада (Рисунок 42). Если в поле «Сумма вклада» будет указана сумма, которой соответствует другая процентная ставка, переход на страницу подписи заявления не произойдет, будет актуализирована процентная ставка и отобразится соответствующее сообщение. При повторном нажатии кнопки «Подтверждение операции» будет осуществлен переход на страницу подписи заявления. Подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. 31

32 Рисунок 42. Заявление на открытие вклада Отмена пролонгации вклада Воспользуйтесь данной операцией, если Вы хотите, чтобы вклад по окончании срока действия не был пролонгирован, а денежные средства были перечислены со счета вклада на Ваш личный банковский счет (счет погашения вклада). Операцию можно выполнить, если согласно условиям договора вклада осуществляется пролонгация вклада на новый срок после окончания очередного срока действия. Для совершения операции на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «ВКЛАДЫ» (Рисунок 37) выберите в списке «Доступные операции» этого вклада пункт «Отмена пролонгации вклада». Отобразится заявление на отмену пролонгации вклада (Рисунок 43). Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. 32

33 Рисунок 43. Заявление на отмену пролонгации вклада Частичное востребование суммы вклада Операция предназначена для перечисления части суммы вклада на счет погашения вклада. Операцию можно выполнить, если согласно условиям договора вклада разрешено востребование части суммы вклада до окончания его срока. Размер суммы частичного отзыва ограничен согласно условиям договора Вашего вклада. Для совершения операции на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «ВКЛАДЫ» (Рисунок 37) выберите в списке «Доступные операции» этого вклада пункт «Частичное востребование суммы вклада». На открывшейся странице (Рисунок 44) укажите, какую сумму необходимо отозвать. Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. Рисунок 44. Страница для ввода отзываемой суммы Досрочное востребование суммы вклада Операция предназначена для осуществления отзыва вклада до окончания срока его действия. В результате совершения операции сумма вклада будет перечислена на счет погашения вклада, а счет вклада будет закрыт. Если требуется перечислить только часть суммы вклада, выполните операцию «Частичное востребование суммы вклада». Для совершения операции на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «ВКЛАДЫ» (Рисунок 37) выберите в списке «Доступные операции» этого вклада пункт «Досрочное востребование суммы вклада». Отобразится заявление на досрочное востребование суммы вклада (Рисунок 45). Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении вся сумма будет перечислена со счета вклада на личный банковский счет (счет погашения вклада), счет вклада будет закрыт, в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. 33

34 Рисунок 45. Заявление на досрочное востребование суммы вклада Пополнение вклада Воспользуйтесь данной операцией, если Вам необходимо пополнить имеющийся вклад. Операцию можно выполнить, если пополнение предусмотрено условиями договора вклада. Для совершения операции на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «ВКЛАДЫ» (Рисунок 37) выберите в списке «Доступные операции» этого вклада пункт «Пополнение вклада». Если счет вклада и счет пополнения открыты в одной валюте, пополнение вклада осуществляется путем проведения операции «Перевод по своим счетам» (Рисунок 46). Если счет вклада и счет пополнения открыты в разных валютах, пополнение вклада осуществляется путем проведения операции «Безналичный обмен валюты». На открывшейся странице укажите реквизиты и сумму пополнения. Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. Рисунок 46. Пополнение вклада Безналичная конвертация по счетам вклада «Мультивалютный» Операция предназначена для совершения безналичной конвертации по счетам вклада «Мультивалютный». Операция совершается по курсу, установленному Банком. Курс конвертации отображается на страницах Системы при проведении операции. Для совершения операции на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «ВКЛАДЫ» (Рисунок 37) выберите в списке «Доступные операции» этого мультивалютного вклада пункт «Безналичная конвертация». На открывшейся странице (Рисунок 47) выберите счета и укажите сумму покупки или продажи. Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. 34

35 Рисунок 47. Безналичная конвертация по вкладу 5.6. КРЕДИТЫ Выполнение операций по кредитам осуществляется из Главной страницы (Рисунок 11) или из раздела «КРЕДИТЫ» (Рисунок 48). Операция «Просмотр информации по кредитам» выполняется круглосуточно в выходные и праздничные дни, а также в следующий период времени в рабочие дни (в зависимости от региона, в котором у Вас открыт счет): с 08:00 до 22:00 московского времени для Московского и Северо-Западного регионов; с 04:00 до 21:00 московского времени для Западно-Сибирского региона; с 06:00 до 21:00 московского времени для Центрального и Южного регионов; с 02:00 до 18:00 московского времени для Восточно-Сибирского региона; с 00:00 до 15:00 московского времени для Дальневосточного региона. Рисунок 48. Раздел «КРЕДИТЫ» Просмотр информации по кредитам Операция предназначена для получения подробной информации о параметрах всех кредитов, выданных в Вашем филиале Росбанка. Для совершения операции на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «КРЕДИТЫ» (Рисунок 48) выберите в списке «Доступные операции» для кредита пункт «Просмотр информации по кредитам». Откроется страница с детальной информацией по Вашим кредитам (Рисунок 49). 35

36 Рисунок 49. Детальная информация по кредиту Платеж по кредиту Операция предназначена для совершения очередного платежа по кредиту, выданному Росбанком. Для выполнения операции необходимо перечислить сумму очередного платежа с Вашего личного банковского счета на счет погашения кредита. Для совершения операции на Главной странице (Рисунок 11) или в разделе «КРЕДИТЫ» (Рисунок 48) выберите в списке «Доступные операции» для кредита пункт «Платеж по кредиту». Если счет погашения кредита и счет списания открыты в одной валюте, погашение кредита осуществляется путем проведения операции «Перевод по своим счетам». Если счет погашения кредита и счет списания открыты в разных валютах, погашение кредита осуществляется путем проведения операции «Безналичный обмен валюты». На открывшейся странице (Рисунок 50) выберите счета и укажите сумму перевода. Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. Рисунок 50. Платеж по кредиту Отправка заявки на кредит Вы можете отправить заявку на кредит без обращения в отделение Росбанка. Для отправки заявки выберите ссылку в правом верхнем углу на странице «КРЕДИТЫ» (Рисунок 48). Вы можете отправить заявки на получение кредита по следующим программам: 36 кредит на неотложные нужды; кредит по банковской карте (овердрафт);

37 ипотечный кредит; автокредит НАСТРОЙКА СИСТЕМЫ Настройка параметров работы Системы осуществляется на странице «Профиль пользователя» (Рисунок 51). Для перехода на указанную страницу необходимо выбрать пункт меню «Профиль», размещенный в правом верхнем углу страниц. Рисунок 51. Профиль пользователя Регистрация телефона для получения одноразовых паролей по SMS/Настройка входа в систему по номеру мобильного телефона Операция предназначена для ввода/изменения номера телефона, на который можно получать одноразовые пароли по SMS-каналу (SMS-коды) при входе в систему по идентификационной карте, а также для ввода/изменения телефона, по которому возможен вход в систему «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона. Для совершения операции выберите пункт меню «Профиль». На странице «Профиль пользователя» (Рисунок 51) выберите пункт меню «Изменение параметров работы в системе». На открывшейся странице (Рисунок 52) в поле «Номер мобильного телефона, на который установлено мобильное приложение для генерации одноразовых паролей» введите номер мобильного телефона и нажмите кнопку «Продолжить» и подтвердите операцию предложенным способом. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. ВАЖНО: Прямой номер телефона следует вводить с федеральным кодом. Федеральный код Вы можете уточнить у оператора сотовой связи. 37

38 Рисунок 52. Изменение параметров работы в системе Настройка уведомлений на об операциях в Системе Операция предназначена для изменения порядка отправки уведомлений о совершении операций в системе «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» на адрес электронной почты ( ) и для изменения адреса электронной почты, на который отправляются данные уведомления. Для совершения операции выберите пункт меню «Профиль». На странице «Профиль пользователя» (Рисунок 51) выберите пункт меню «Изменение параметров работы в системе». На открывшейся странице (Рисунок 52) заполните поля «Адрес электронной почты» и «Режим доставки уведомлений», нажмите «Продолжить» и подтвердите операцию предложенным способом. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции Генерация АСП Операция предназначена для получения нового списка аналогов собственноручной подписи (АСП). После генерации АСП все ранее полученные АСП становятся недействительными. Для совершения операции выберите пункт меню «Профиль». На странице «Профиль пользователя» (Рисунок 51) выберите пункт меню «Генерация АСП». На открывшейся странице (Рисунок 53) укажите количество АСП, которое нужно сгенерировать (но не более 100). Нажмите кнопку «Подтверждение операции». Введите запрашиваемый АСП и нажмите кнопку «Выполнить операцию», откроется страница для получения списка АСП (Рисунок 54). Рисунок 53. Генерация АСП 38

39 Рисунок 54. Получение списка АСП Нажмите кнопку «Получить список АСП», откроется страница со списком АСП (Рисунок 55), который необходимо распечатать. Рисунок 55. Страница со списком АСП После печати нового списка АСП его необходимо активировать. Для этого закройте страницу со списком АСП и на странице получения списка АСП (Рисунок 54) нажмите кнопку «Подтверждение операции». На открывшейся странице введите аналог собственноручной подписи (АСП) и нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой АСП откроется страница с сообщением об успешном совершении операции Разблокировка токена Операция предназначена для разблокировки токена, заблокированного в результате 5-ти неверных попыток ввода PIN-кода токена. ВНИМАНИЕ! Токен может быть разблокирован не более 3-х раз. После четвертой блокировки токен выходит из строя. Для получения нового токена необходимо обратиться в отделение Банка. Для выполнения операции введите номер токена на странице входа в Систему с использованием токена (Рисунок 8) и нажмите «Продолжить». В нижнем правом углу страницы ввода одноразового пароля (Рисунок 9) выберите ссылку для разблокировки токена. Откроется страница для ввода кода заблокированного токена (Рисунок 56). Введите последние 8 цифр номера идентификационной карты, ПИН2-код, код заблокированного токена (отображается на дисплее токена после его включения) и нажмите кнопку «Получить код разблокировки». Откроется страница с кодом для разблокировки (восьмизначное число). Нажмите на токене кнопку с изображением стрелки (нижняя правая) и введите указанное число. Если введен корректный код разблокировки, на дисплее токена отобразится приглашение для ввода нового PIN-кода токена (NEW PIN). 39

40 Рисунок 56. Ввод кода заблокированного токена Заявка в клиентскую службу Для направления заявки в службу технической поддержки системы «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» выберите пункт меню «Профиль». На странице «Профиль пользователя» (Рисунок 51) выберите пункт «Заявка в клиентскую службу». На открывшейся странице (Рисунок 57) опишите возникшие проблемы, заполните поля с контактной информацией и нажмите «Продолжить». Заявка будет направлена в адрес технической поддержки системы «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн», откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Рисунок 57. Заявка в клиентскую службу Блокировка работы в Системе Произвести блокировку работы в Системе необходимо в случае потери, кражи или несанкционированного копирования информации о ПИН2-коде, и/или пароле, и/или АСП и/или утери токена. После блокировки разблокировать работу в системе «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» можно только лично обратившись в отделение Росбанка. Для блокировки работы в Системе выберите пункт меню «Профиль». На странице «Профиль пользователя» (Рисунок 51) выберите пункт меню «Блокировка работы в системе». На открывшейся странице (Рисунок 58) выберите режим блокировки в Системе (все операции или только активные операции) и нажмите кнопку «Продолжить» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. 40

41 Рисунок 58. Блокировка работы в Системе Изменение логина Для изменения логина выберите пункт меню «Профиль». На странице «Профиль пользователя» (Рисунок 51) выберите пункт меню «Изменение логина». На открывшейся странице (Рисунок 59) укажите новый логин, который Вы хотите использовать для входа в Систему. С требованиями к логину можно ознакомиться, кликнув на иконку "?" рядом с полем. Нажмите кнопку «Продолжить» и подтвердите операцию предложенным способом. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. После изменения логина Вы можете осуществлять вход в Систему по новому логину. Рисунок 59. Изменение логина 5.8. НАСТРОЙКА СИСТЕМЫ «ТЕЛЕФОННЫЙ БАНК» В системе «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» Вы можете установить параметры аутентификации системы «Телефонный Банк». Параметрами аутентификации системы «Телефонный Банк» являются TPIN или ответы на контрольные вопросы. Указанные данные запрашиваются при входе в систему «Телефонный Банк». Параметры аутентификации являются конфиденциальными данными. В целях обеспечения безопасности необходимо хранить эти данные в условиях, исключающих возможность доступа к ним третьих лиц (в том числе сотрудников Банка). Ввод или изменение TPIN или ответов на контрольные вопросы можно осуществить, если Вы в отделении Росбанка оформили договор об обслуживании в системе «Телефонный Банк». Для установки параметров аутентификации выберите пункт меню «Профиль». На странице «Профиль пользователя» (Рисунок 51) выберите пункт меню «Настройки системы "Телефонный Банк"». Откроется страница выбора параметров аутентификации, которые требуется ввести/изменить (Рисунок 60). Рисунок 60. Настройки системы "Телефонный банк" 41

42 Настройка TPIN Операция предназначена для ввода или изменения TPIN, который будет запрашиваться при входе в систему «Телефонный Банк» при работе в режиме самообслуживания. Для совершения операции на странице выбора параметров аутентификации для установки (Рисунок 60) выберите пункт меню «Настройка TPIN». Откроется страница для ввода/изменения TPIN (Рисунок 61). В поле «TPIN» введите TPIN, который должен состоять из 6-ти цифр. TPIN не должен состоять из набора одинаковых цифр (например, , и т.п.) или последовательных цифр (например, , и т.п.) В поле «TPIN (повторно)» повторно введите TPIN и нажмите кнопку «Продолжить». В случае корректного ввода данных TPIN будет установлен, и откроется страница с результатами успешного сохранения TPIN. Рисунок 61. Настройка TPIN Настройка ответов на контрольные вопросы Операция предназначена для ввода или изменения ответов на контрольные вопросы, которые будут запрашиваться при входе в систему «Телефонный Банк» при работе через сотрудника Банка. Для совершения операции на странице выбора параметров аутентификации для установки (Рисунок 60) выберите пункт меню «Настройка ответов на контрольные вопросы». Откроется страница для ввода/изменения ответов на контрольные вопросы (Рисунок 62). Введите ответы на вопросы. Должны быть введены ответы не менее чем на три вопроса. Нажмите кнопку «Продолжить». В случае корректного ввода данных ответы на контрольные вопросы будут установлены, и откроется страница с результатами успешного сохранения ответов на вопросы. Рисунок 62. Настройка ответов на контрольные вопросы 5.9. СПРАВОЧНИК БАНКОВ РФ Операция предназначена для получения информации о реквизитах банков РФ (название банка, город, БИК банка, корреспондентский счет банка). 42

43 Для совершения операции выберите пункт меню «Справочники» в разделе «Сервисы». Откроется страница справочника банков (Рисунок 63). Для поиска банка в справочнике введите информацию о его реквизитах в одно или несколько полей («БИК», «Кор. счет», «Банк», «Город») и нажмите кнопку «Установить фильтр». После этого на экране отобразится список банков, удовлетворяющих критериям отбора. Для удобства поиска справочник банков позволяет осуществлять сортировку списка с реквизитами банков по выбранному полю («БИК», «Кор. счет», «Название» или «Город»). Для этого кликните мышью на название поля, по которому требуется отсортировать список банков. Рисунок 63. Справочник банков ШАБЛОНЫ И АВТОПЛАТЕЖИ В разделе «Шаблоны и Автоплатежи» Вы можете создать шаблон операции, просмотреть, при необходимости отредактировать или удалить ранее созданные шаблоны, а также выполнить операцию по ранее созданному шаблону. Также вы можете создавать автоплатежи за мобильную связь и управлять ими. Для работы с шаблонами выберите раздел «ШАБЛОНЫ И АВТОПЛАТЕЖИ». Откроется страница со списком Ваших шаблонов и автоплатежей (Рисунок 64). Рисунок 64. Шаблоны и Автоплатежи 43

44 При нажатии на кнопку «Создать шаблон», откроется страница создания шаблона операции см. раздел Создание шаблона. Для созданных шаблонов возможно выполнение следующих действий: Проведение операции Просмотр деталей шаблона Изменение реквизитов шаблона Удаление шаблона Создание шаблона Нажмите кнопку «Создать шаблон», откроется страница выбора типа шаблона (Рисунок 65). Выберите тип операции, для которого необходимо создать шаблон (перевод на счет, перевод на карту, оплата услуг) и нажмите кнопку «Продолжить». Откроется страница для ввода параметров шаблона. В зависимости от выбранного типа шаблона дальнейшие страницы могут отличаться. Заполните все необходимые реквизиты шаблона. Кликнув на кнопку "?", Вы можете просмотреть подсказку и правила заполнения полей. Нажмите кнопку «Подтверждение операции», проверьте все введенные реквизиты и подтвердите операцию создания шаблона одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. Рисунок 65. Выбор типа шаблона Проведение операции по шаблону После выбора действия «Провести операцию» откроется страница с соответствующими реквизитами операции (Рисунок 66). Экранная форма зависит от выбранного шаблона. При проведении операции по шаблону перевода на счет поля «Назначение платежа» и «Сумма перевода» будут доступны для редактирования. При проведении операции по шаблону перевода на карту или оплаты услуг поле «Сумма перевода» будет доступно для редактирования. При необходимости измените сумму и/или назначение платежа. Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. 44

45 Рисунок 66. Проведение операции по шаблону Удаление шаблона Для удаления шаблона на странице «Шаблоны и автоплатежи» (Рисунок 64) выберите в списке «Доступные операции», пункт «Удалить». Откроется страница с текстом заявления на удаление шаблона (Рисунок 67). Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. Шаблон будет удален. 45

46 Рисунок 67. Удаление шаблона Просмотр реквизитов шаблона Для просмотра реквизитов шаблона на странице «Шаблоны и автоплатежи» (Рисунок 64) выберите в списке «Доступные операции» пункт «Детали». Откроется страница с реквизитами шаблона (Рисунок 68). Реквизиты недоступны для редактирования. Для проведения операции по шаблону необходимо нажать кнопку «Провести операцию». 46

47 Рисунок 68. Детали шаблона Изменение шаблона Для изменения шаблона на странице «Шаблоны и автоплатежи» (Рисунок 64) выберите в списке «Доступные операции» пункт «Редактировать». На открывшейся странице Вы сможете изменить название шаблона, реквизиты и сумму. Для сохранения новых данных нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции Создание автоплатежа Автоплатеж за мобильную связь это сервис, который позволяет Вам автоматически пополнять баланс мобильного телефона при его снижении. Для работы с автоплатежами выберите раздел «ШАБЛОНЫ И АВТОПЛАТЕЖИ». Откроется страница со списком Ваших шаблонов и автоплатежей (Рисунок 64). Нажмите кнопку «Подключить автоплатеж». Откроется страница создания автоплатежа (Рисунок 69). Придумайте и укажите название для автоплатежа, выберите оператора мобильной связи и заполните остальные параметры. Кликнув на кнопку "?", Вы можете просмотреть подсказки и правила заполнения полей. Нажмите кнопку «Подтверждение операции», проверьте все введенные реквизиты и подтвердите операцию создания автоплатежа одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. 47

48 Рисунок 69. Создание автоплатежа Просмотр автоплатежа Для просмотра автоплатежа на странице «Шаблоны и автоплатежи» (Рисунок 64) выберите в списке «Доступные операции» пункт «Детали». Откроется страница с параметрами автоплатежа и историей его выполнения (Рисунок 70). Параметры автоплатежа недоступны для редактирования. История выполнения автоплатежа по умолчанию отображается за последнюю неделю и содержит как успешные, так и неуспешные операции оплаты. При необходимости просмотреть более раннюю историю выполнения автоплатежа измените даты периода и нажмите кнопку «Сформировать». Рисунок 70. Детали автоплатежа 48

49 Отключение автоплатежа Для отключения автоплатежа на странице «Шаблоны и автоплатежи» (Рисунок 64) выберите в списке «Доступные операции» пункт «Отключить». Откроется страница с заявлением на отключение автоплатежа. Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. Автоплатеж будет отключен. В любой момент вы сможете включить его, выбрав в списке «Доступные операции» пункт «Подключить». При блокировке банковской карты, которая используется для автоплатежа, этот автоплатеж отключится автоматически Удаление автоплатежа Для удаления автоплатежа на странице «Шаблоны и автоплатежи» (Рисунок 64) выберите в списке «Доступные операции» пункт «Удалить». Откроется страница с заявлением на удаление автоплатежа. Нажмите кнопку «Подтверждение операции» и подтвердите операцию одним из предлагаемых способов. При успешном подтверждении в нижней части экрана отобразится сообщение о выполнении операции. Автоплатеж будет удален. 6. СНОСКИ И ПОЯСНЕНИЯ 1 Операции «Выписка по счету», «Просмотр информации по вкладу», «Частичное востребование суммы вклада», «Досрочное востребование суммы вклада», «Просмотр информации по кредитам» выполняется круглосуточно в выходные и праздничные дни, а также в следующий период времени в рабочие дни (в зависимости от региона, в котором у Вас открыт счет): с 08:00 до 22:00 московского времени для Московского и Северо-Западного регионов; с 04:00 до 21:00 московского времени для Западно-Сибирского региона; с 06:00 до 21:00 московского времени для Центрального и Южного регионов; с 02:00 до 18:00 московского времени для Восточно-Сибирского региона; с 00:00 до 15:00 московского времени для Дальневосточного региона. Выполнение операций в другой период времени возможно, но не гарантируется. 2 Список провайдеров, в пользу которых реализована возможность оплаты услуг в режиме онлайн, размещен на сайте Росбанка ( в разделе «Частным лицам» -> «Дистанционное обслуживание» ->«Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн». 3 Проверить сертификат сервера, установившего SSL-соединение, можно следующим образом. Если в качестве обозревателя Вы используете Internet Explorer, то необходимо в вызванном правой кнопкой мыши меню выбрать пункт «Свойства» («Properties»). В открывшемся окне диалога нужно нажать кнопку «Сертификаты» («Certificates»). На закладке «Общие» («General») в поле «Кому выдан» должен быть указан владелец сертификата ibank.rosbank.ru, а в поле «Кем выдан» в качестве организации, выдавшей сертификат, должен быть указан сервер компании VeriSign Class 3 Secure Server CA G3. Если в качестве обозревателя Вы используете Google Chrome, то необходимо в вызванном правой кнопкой мыши меню выбрать пункт «Просмотр сведений о странице». В открывшемся окне необходимо выбрать закладку «Соединение» и нажать ссылку «Информация сертификата». В следующем окне в поле «Кому выдан» должен быть указан владелец сертификата ibank.rosbank.ru. В поле «Кем выдан» должен быть указан сервер компании VeriSign Class 3 Secure Server CA G3. Если в качестве обозревателя Вы используете Mozilla Firefox, то необходимо в вызванном правой кнопкой мыши меню выбрать пункт «Информация о странице». В открывшемся окне необходимо выбрать закладку «Защита» и нажать кнопку «Просмотреть сертификат». В следующем окне в поле «Общее имя (CN)» раздела «Кому выдано» должен быть указан владелец сертификата ibank.rosbank.ru. В поле «Общее имя (CN)» раздела «Кем выдано» должен быть указан сервер компании VeriSign Class 3 Secure Server CA G3. 4 ПИН2-код указывается в ПИН-конверте, который выдается Вам вместе с идентификационной картой. ПИН2-код представляет собой 16-значный буквенно-цифровой код, содержащий только следующие символы: 49 латинские буквы: A, B, C, D, E, F; цифры: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9.

50 В целях повышения уровня безопасности ввод ПИН2-кода возможен только с помощью виртуальной клавиатуры. 5 В зависимости от способа входа в систему «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» операции подтверждаются следующим образом: - если Вы осуществили вход в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру идентификационной карты, в зависимости от типа операции требуется ввести аналог собственноручной подписи (АСП)/ пароль, который Вы вводили при входе в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу; - если Вы осуществили вход в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона, требуется ввести одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением; - если Вы осуществили вход в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру токена, требуется ввести одноразовый пароль, сгенерированный токеном. Время действия одноразового пароля, полученного по SMS-каналу, ограничено и составляет 10 минут. Если система предлагает заполнить поле «Аналог собственноручной подписи», то Вы указываете АСП под запрашиваемым системой порядковым номером. Список АСП с присвоенными порядковыми номерами выдается Вам в Росбанке при заключении договора об обслуживании в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн». АСП представляет собой 16-значный буквенно-цифровой код, который содержит следующие символы: латинские буквы: A, B, C, D, E, F; цифры: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9. При вводе АСП необходимо убедиться, что выбрана именно латинская раскладка клавиатуры, регистр значения не имеет. Если Вы совершили вход в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру идентификационной карты, то операции «Изменение параметров работы в системе» и «Генерация АСП» можно подтвердить только АСП из списка, выданного в Росбанке при заключении договора об обслуживании в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн». Если Вы совершили вход в систему «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» по номеру идентификационной карты, для подтверждения следующих операций потребуется ввести пароль, который Вы вводили при входе в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу: перевод по своим счетам; пополнение вклада; платеж по кредиту; открытие вклада; частичное востребование суммы вклада; досрочное востребование суммы вклада; отмена пролонгации вклада; безналичный обмен валюты; блокировка карты; заявка на перевыпуск карты; заявка на выпуск карты; изменение основного счета карты. Если Вы осуществили вход в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона, то Вы указываете значение одноразового пароля, сгенерированного Мобильным приложением, установленным на Вашем мобильном телефоне. Для генерации одноразового пароля необходимо запустить Мобильное приложение в мобильном телефоне. В экранной форме Мобильного приложения необходимо ввести идентификатор одноразового пароля, значение которого отображается на странице системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» слева от поля для ввода одноразового пароля. Мобильным приложением будет сгенерирован 6-значный цифровой одноразовый пароль. С подробной информацией о процедуре генерации одноразового пароля с помощью Мобильного приложения Вы можете ознакомиться в Приложении 3, Приложении 4 и Приложении 5 Руководства пользователя. Если одноразовый пароль введен неверно, Вам необходимо повторно сгенерировать одноразовый пароль с помощью Мобильного приложения. Если одноразовый пароль введен неверно три раза подряд, доступ в систему «Интернет- Банк/РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона будет заблокирован. Для разблокировки необходимо выполнить специальную операцию «Активировать услугу» в Мобильном приложении, установленном на Вашем мобильном телефоне. Порядок выполнения данной операции описан в Приложении 3, Приложении 4 и Приложении 5 к Руководству пользователя. 50

51 Если Вы осуществили вход в систему «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» по номеру токена, то Вы указываете значение одноразового пароля, сгенерированного токеном. Для генерации одноразового пароля необходимо включить токен. В токене необходимо ввести идентификатор одноразового пароля, значение которого отображается на странице системы «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» слева от поля для ввода одноразового пароля. Токеном будет сгенерирован 6-значный цифровой одноразовый пароль. С подробной информацией о процедуре генерации одноразового пароля с помощью токена Вы можете ознакомиться в Приложении 6 к Руководству пользователя. Если одноразовый пароль введен неверно, Вам необходимо повторно сгенерировать одноразовый пароль с помощью токена. Если одноразовый пароль введен неверно три раза подряд, доступ в систему «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» по номеру токена будет заблокирован. Для разблокировки необходимо активировать токен. Порядок выполнения данной операции описан в Приложении 6 к Руководству пользователя. 6 Список операторов сотовой связи, поддерживающих работу с номером 2532: ОАО «МТС»; ОАО «ВымпелКом» (Билайн); ЗАО «Соник Дуо» (МегаФон-Москва); Северо-Западный филиал ОАО «МегаФон»; ЗАО «МСС-Поволжье»; (МегаФон-Поволжье); ЗАО «Мобиком-Кавказ» (МегаФон-Кавказ); ЗАО «Уральский Джи Эс Эм» (МегаФон-Урал); ЗАО «Мобиком-Центр» (МегаФон-Центр); ЗАО «Мобиком-Новосибирск» (МегаФон-Сибирь); ЗАО «Мобиком-Хабаровск» (МегаФон-Дальний Восток); ЗАО «Байкалвестком»; ЗАО «СМАРТС»; ЗАО «Нижегородская Сотовая Связь»; ООО «Контент Урал» (Utel); ЗАО «Волгоград GSM» (СМАРТС Волгоград GSM); ОАО «Московская Сотовая Связь» (Скай Линк - Москва); ЗАО «Екатеринбург- 2000» (МОТИВ); ЗАО «Астрахань GSM» (СМАРТС Астрахань GSM); ЗАО «Енисейтелеком»; ЗАО «Уралвестком» (Скайлинк - Екатеринбург); ЗАО «Дельта Телеком» (Скай Линк - Санкт-Петербург); ООО «Теле2 Россия Интернешнл Селлулар Б.В.». 51

52 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ПЕРЕЧЕНЬ ОПЕРАЦИЙ СИСТЕМЫ «ИНТЕРНЕТ-БАНК/РОСБАНК ОНЛАЙН» Перечень операций, доступных при условии оформления Договора об обслуживании в системе «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн». Информационные операции: o просмотр информации о доступном остатке денежных средств на счете или вкладе; o выписка по счету (с возможностью экспорта в файлы форматов ofx, qif, csv и получения формы выписки в формате pdf); o подтверждающий документ по переводу в рублях и валюте; o просмотр информации по счету. Расчетные операции: o перевод по своим счетам; o внутрибанковский перевод; o межбанковский перевод; o отзыв перевода в рублях; o оплата услуг; o перевод иностранной валюты; o договорной платеж (перевод в адрес организаций, заключивших с Росбанком договор о приеме и перечислении платежей в свой адрес) ; o безналичный обмен валюты. Операции по банковским картам: o просмотр информации по карте; o получение выписки по карте (с возможностью получения формы выписки в формате pdf); o перевод между картами; o изменение основного счета карты; o блокировка карты; o разблокировка карты; o заявка на перевыпуск карты; o заявка на выпуск карты. Операции по вкладам: o открытие вклада; o просмотр информации по вкладу; o отмена пролонгации вклада; o частичное востребование суммы вклада; o досрочное востребование суммы вклада; o пополнение вклада; o безналичная конвертация по счетам вклада «Мультивалютный». Операции по кредитам: o просмотр информации по кредитам; o платеж по кредиту; o отправка заявки на кредит. Настройка Системы o изменение логина o настройка входа в систему по номеру мобильного телефона o настройка уведомлений на об операциях в системе o генерация АСП o разблокировка токена o заявка в клиентскую службу o блокировка работы в системе Настройки системы «Телефонный Банк»: o настройка TPIN; o настройка ответов на контрольные вопросы. 52

53 Перечень операций, доступных при условии наличия идентификационной карты и ПИН2-кода (без оформления Договора об обслуживании в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн»). просмотр информации о доступном остатке денежных средств на счете или вкладе; выписка по счету (с возможностью экспорта в файлы форматов ofx, qif, csv и получения формы выписки в формате pdf); подтверждающий документ по переводу в рублях и валюте; просмотр информации по счету; просмотр информации по карте; получение выписки по карте (с возможностью получения формы выписки в формате pdf); просмотр информации по вкладу; просмотр информации по кредитам; отправка заявки на кредит; изменение логина; заявка в клиентскую службу; настройка TPIN (для системы «Телефонный Банк»); настройка ответов на контрольные вопросы (для системы «Телефонный Банк»). 53

54 ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ВХОД В СИСТЕМУ С ПОМОЩЬЮ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ, УСТАНОВЛЕННОГО НА МОБИЛЬНОМ ТЕЛЕФОНЕ (JAVA-ПРИЛОЖЕНИЕ, ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ WINDOWS, ANDROID И BLACKBERRY) Зарегистрировать номер телефона для входа в Систему Вы можете без обращения в отделение Росбанка, выполнив операцию «Настройка входа в систему по номеру мобильного телефона». Для входа в Интернет-Банк по номеру мобильного телефона на странице ввода данных для доступа в систему (Рисунок 1) выберите закладку «Мобильный телефон». Вы перейдете на страницу ввода номера мобильного телефона (Рисунок 71). Внимание! Для персонализации Мобильного приложения требуется идентификационная карта с ПИН2- кодом. Если у Вас нет идентификационной карты с ПИН2-кодом, Вы можете её получить в отделении Банка. Рисунок 71. Страница ввода номера мобильного телефона На странице введите 10 цифр номера мобильного телефона. Прямой номер телефона следует вводить с федеральным кодом. Федеральный код Вы можете уточнить у оператора сотовой связи. Введите простой одноразовый пароль (Рисунок 72), сгенерированный Мобильным приложением, и нажмите кнопку «Продолжить». Для получения одноразового пароля запустите Мобильное приложение в мобильном телефоне. Рисунок 72. Ввод пароля, сгенерированного Мобильным приложением В Мобильном приложении последовательно выберите пункты меню «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн», далее «1-й тип пароля» и введите в экранной форме пароль, который Вы ранее установили при персонализации приложения. Мобильным приложением будет сгенерирован 6-значный цифровой одноразовый пароль. ВНИМАНИЕ! Если в вашем Мобильном приложении нет пункта «1-й тип пароля», зайдите в раздел «Настройки» приложения и выполните операцию «Обновить Меню». Если пункт не появился, переустановите приложение (потребуются номер Идентификационной карты и ПИН-2 код) и обновите меню снова. С подробной информацией о процедуре генерации одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения Вы можете ознакомиться в Приложении 3, Приложении 4 и Приложении 5. Введите одноразовый пароль на странице Системы и нажмите кнопку «Продолжить». Вы перейдете на Главную страницу системы (Рисунок 11). Внимание! Если одноразовый пароль введен неверно, сгенерируйте одноразовый пароль в Мобильном приложении повторно. Если одноразовый пароль введен неверно три раза подряд, доступ в Систему по номеру мобильного телефона будет заблокирован. Для разблокировки доступа в Систему выполните специальную операцию «Активировать услугу» в Мобильном приложении. Порядок выполнения данной операции описан в Приложении 3, Приложении 4 и Приложении 5 Руководства пользователя. 54

55 ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ПОЛУЧЕНИЕ ОДНОРАЗОВЫХ ПАРОЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ, УСТАНОВЛЕННОГО НА МОБИЛЬНОМ ТЕЛЕФОНЕ (JAVA-ПРИЛОЖЕНИЕ, ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ WINDOWS PHONE, ANDROID И BLACKBERRY) Для получения одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения загрузите Мобильное приложение на мобильный телефон и пройдите процедуру его персонализации. Получение одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения возможно, если Вы при заключении договора об обслуживании в системе «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» указали номер мобильного телефона для генерации одноразовых паролей или зарегистрировали номер телефона, выполнив операцию «Настройка входа в систему по номеру мобильного телефона». Важно! Если Вы являетесь пользователем системы «Мобильный Клиент-Банк» и у Вас на мобильном телефоне уже установлено Мобильное приложение, то для возможности генерации одноразовых паролей в Мобильном приложении Вам необходимо пройти повторную процедуру персонализации Мобильного приложения. 1. Загрузка Мобильного приложения на мобильный телефон Загрузку Мобильного приложения на мобильный телефон можно осуществить двумя способами: При помощи мобильного телефона, используя соединение по сети Интернет (в т.ч. GPRS/3G/4G). При помощи компьютера. Загрузка Мобильного приложения при помощи мобильного телефона, используя соединение по сети Интернет Для установки и функционирования приложения для Windows Mobile в мобильном телефоне должна быть установлена операционная система Windows Mobile 5.0 Pocket PC Phone/Smartphone; Windows Mobile Standard/Professional. Для загрузки Мобильного приложения выполните следующие действия: Запустите браузер мобильного телефона. Выберите пункт «перейти на URL» («Адрес», «Address»). Введите адрес и выберите раздел «Загрузка/ Download». Загрузите Мобильное приложение на свой мобильный телефон. Укажите в меню телефона раздел, в который Вы хотите установить Мобильное приложение (если требуется). Для запуска Мобильного приложения войдите в раздел меню, который был указан при загрузке, затем выберите и запустите приложение «Rosbank». Для установки и функционирования приложения для Android в мобильном телефоне должна быть установлена операционная система Android версии 2.2 и выше. Загрузка приложения для BlackBerry Мобильное приложение загружается с официального онлайн магазина BlackBerry World. При загрузке Мобильного приложения из BlackBerry World установка осуществляется в штатном режиме в соответствии с инструкциями онлайн магазина BlackBerry World. Внимание! Для загрузки Мобильного приложения из BlackBerry World необходимо иметь учетную запись на данном ресурсе (BlackBerry ID). Если учетной записи нет, то пользователю будет предложено создать учетную запись в процессе загрузки. Для загрузки Мобильного приложения из BlackBerry World необходимо выполнить следующие действия: В мобильном устройстве запустить программу BlackBerry App World; Выполнить авторизацию (ввести имя пользователя и пароль) либо создать учетную запись; В строку поиска ввести название Приложения («Росбанк» / «Rosbank») и нажать кнопку поиска; Подтвердить действие установки; 55

56 Согласиться с условиями дальнейшего использования приложения: на уведомление о том, что приложение требует доступ к персональной информации пользователя или доступ к определенным функциям/ настройкам аппарата следует ответить утвердительно, нажав «OK». Приложение сохраняется автоматически. Загрузка Мобильного приложения с использованием компьютера Для моделей телефонов, технические возможности которых не позволяют производить загрузку Мобильного приложения через защищенное соединение с Интернет и производить проверку сертификатов безопасности, а так же для аппаратов, работающих под управлением ОС Windows Mobile, Банк предлагает осуществить загрузку Мобильного приложения с использованием компьютера с дальнейшей загрузкой Мобильного приложения на мобильный телефон через интерфейсы телефона (data-кабель, Bluetooth, инфракрасный порт, карта памяти и т.д.). В данном случае рекомендуется проверить сертификат безопасности сайта Банка стандартным инструментом Интернет-обозревателя, установленного на компьютере клиента. Перед загрузкой Мобильного приложения Банк рекомендует зайти по ссылке и убедиться, что сертификат выпущен компанией VeriSign Class 3 Secure Server CA - G3. В случае работы с браузером Internet Explorer для проверки сертификата при просмотре страницы выберите в меню пункты «Файл» и «Свойства», затем нажмите кнопку «Сертификаты». Для загрузки Мобильного приложения в телефон может потребоваться установка фирменного программного обеспечения на персональный компьютер с диска, прилагаемого к телефону. Соответствующая информация по установке программного обеспечения находится в инструкции к мобильному телефону. Также можно обратиться к фирме-производителю телефона (соответствующие сайты производителей можно найти в сети Интернет). Адреса для запроса Мобильного приложения: Java-приложение на русском языке Java-приложение на английском языке приложение для Windows Mobile на русском языке приложение для Windows Mobile на английском языке Внимание! Если Вы произвели загрузку Мобильного приложения через data-кабель, перед запуском Мобильного приложения отключите телефон от компьютера. 2. Запуск Мобильного приложения Для запуска Мобильного приложения войдите в раздел меню, который был указан при загрузке, и выберите «Rosbank». При запуске Мобильного приложения телефон может запрашивать подтверждение пользователя на запуск Мобильного приложения и дополнительное разрешение для Мобильного приложения на приём и/или отправку сообщений. Необходимо отвечать утвердительно. После получения положительных подтверждений телефон начинает загрузку Мобильного приложения. В процессе загрузки на телефон выводится заставка Мобильного приложения, внизу которой расположена прогресс-строка загрузки. Процесс загрузки Мобильного приложения может занять до секунд. При успешном запуске Мобильное приложение отображает меню для персонализации Мобильного приложения. 3. Персонализация Мобильного приложения 56

57 После начала работы с Мобильным приложением на экран автоматически выводится запрос на персонализацию. При прохождении процедуры персонализации заполните следующие поля: «Последние 4 цифры номера карты». Введите последние 4 цифры номера идентификационной карты; «PIN2». Введите ПИН2-код идентификационной карты: 16-символьная буквенно-цифровая последовательность (указывается в ПИН-конверте, выдаваемом вместе с идентификационной картой); «Пароль». Введите пароль, который Вы будете использовать в дальнейшем при проведении операций. Пароль не передается в Банк и известен только Вам. Пароль может содержать от 4 до 16 произвольных символов. Не рекомендуется устанавливать в качестве пароля ПИН-код, SMS-ПИН или другие секретные данные; «Номер». Введите номер телефона, на который будут отправляться Ваши запросы, сформированные с помощью Мобильного приложения: основной; 1-й дополнительный; 2-й дополнительный. В качестве основного номера (выбран по умолчанию) используется короткий номер Банка Если оператор не поддерживает работу с номером , то необходимо выбрать любой из двух дополнительных номеров. 4. Генерация одноразовых паролей Для получения одноразовых паролей для доступа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона, а также для подтверждения проведения активных операций в системе используются операции: 1-й тип пароля; 2-й тип пароля. «1-й тип пароля» - это простой одноразовый пароль. «2-й тип пароля» - это одноразовый пароль, полученный по идентификатору. Для входа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона используется «1-й тип пароля». В зависимости от типа операции системой «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» может быть запрошен либо «1-й тип пароля» либо «2-й тип пароля»: «1-й тип пароля» (простой одноразовый пароль) «2-й тип пароля» (одноразовый пароль, полученный по идентификатору) 4.1. «1-й тип пароля» (простой одноразовый пароль) 57

58 Для выполнения операции последовательно выберите пункт меню Мобильного приложения «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» -> «1-й тип пароля». В открывшейся экранной форме необходимо ввести пароль, установленный при персонализации. Мобильным приложением будет сгенерирован 6- значный цифровой одноразовый пароль, который Вы вводите на странице системы «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн» в поле для ввода одноразового пароля «2-й тип пароля» (одноразовый пароль, полученный по идентификатору) Для выполнения операции последовательно выберите пункт меню Мобильного приложения «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» -> «2-й тип пароля». В открывшейся экранной форме необходимо ввести идентификатор одноразового пароля, значение которого отобразилось на странице системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн», и свой пароль, установленный при персонализации. Мобильным приложением будет сгенерирован 6- значный цифровой одноразовый пароль, который Вы вводите на странице системы «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн» в поле для ввода одноразового пароля. 5. Разблокировка работы в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» (активация услуги) Если Вы ввели одноразовый пароль неверно три раза подряд, в результате чего заблокирован доступ в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона, для разблокировки работы в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» необходимо выполнить «Активация услуги» в Мобильном приложении. Для совершения операции последовательно выберите пункты меню Мобильного приложения «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн» -> «Активация услуги» и введите пароль. 58

59 ПРИЛОЖЕНИЕ 4. ПОЛУЧЕНИЕ ОДНОРАЗОВЫХ ПАРОЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ, УСТАНОВЛЕННОГО НА УСТРОЙСТВЕ APPLE IPHONE Для получения одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения загрузите Мобильное приложение на устройство Apple iphone и пройдите процедуру его персонализации. Получение одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения возможно, если Вы при заключении договора об обслуживании в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» указали номер мобильного телефона для генерации одноразовых паролей или зарегистрировали номер телефона, выполнив операцию «Настройка входа в систему по номеру мобильного телефона». Для установки и функционирования приложения для Apple iphone в мобильном телефоне должна быть установлена операционная система ios версии 4.3 и выше. 1. Загрузка Мобильного приложения на устройство Apple iphone Загрузка Мобильного приложения в устройство может осуществляться несколькими способами: загрузка с мобильного устройства; загрузка через ПК. Внимание! При прерывании пользователем установки Мобильного приложения его работоспособность не гарантируется. В данном случае пользователю необходимо заново проводить процедуру установки Загрузка Мобильного приложения с мобильного устройства Загрузку Мобильного приложения на устройство Вы осуществляете с ресурса App Store посредством соединения по сети Интернет. Перед загрузкой убедитесь, что в устройстве настроен доступ к сети Интернет. Внимание! Для загрузки Мобильного приложения с онлайн сервиса App Store Вы должны иметь на данном ресурсе учетную запись Apple ID. Если учетной записи у Вас нет, то Вам будет предложено создать ее в процессе загрузки выбранного Мобильного приложения. Для загрузки Мобильного приложения с ресурса App Store выполните следующие действия: В мобильном устройстве запустите программу App Store. В строку поиска введите «Росбанк» (название Мобильного приложения) и нажмите кнопку «Поиск». На странице с описанием Мобильного приложения нажмите кнопку «БЕСПЛАТНО». Введите пароль Apple ID в форму авторизации (если Вы зарегистрированы на данном ресурсе) или создайте учетную запись (если у Вас нет учетной записи на данном ресурсе). Мобильное приложение устанавливается автоматически. Загрузка Мобильного приложения через ПК Загрузка Мобильного приложения для iphone через ПК осуществляется из сети Интернет с ресурса App Store с помощью программы itunes, установленной на компьютере. Для загрузки Мобильного приложения через ПК выполните следующие действия: Запустите программу itunes на ПК. Выполните переход в itunes Store. В строку поиска введите название Мобильного приложения («Росбанк») и нажмите кнопку «Search». На странице с описанием Мобильного приложения нажмите кнопку «Free». Введите данные учетной записи App Store в форму авторизации (если Вы зарегистрированы на данном ресурсе) или создайте учетную запись (если у Вас нет учетной записи на данном ресурсе). Мобильное приложение сохраняется в ПК. Подключите iphone к ПК. Синхронизируйте с ПК (по умолчанию iphone производит синхронизацию каждый раз при подключении к itunes; если автоматическая синхронизация отключена, следует синхронизироваться с ПК вручную). Мобильное приложение будет автоматически установлено в iphone. 2. Запуск Мобильного приложения 59

60 Для запуска Мобильного приложения войдите в меню и выберите иконку «Росбанк». В процессе запуска Мобильного приложения на экране отображается индикатор загрузки. Процесс загрузки Мобильного приложения может занять до секунд. При успешном запуске отображается меню для персонализации Мобильного приложения. 3. Персонализация Мобильного приложения Процесс персонализации Мобильного приложения проходит в два этапа: 1) получение одноразового проверочного пароля; 2) персонализация. Для получения одноразового проверочного пароля отправьте SMS-сообщение с текстом «Iphone» на специальный короткий номер Банка 2532 (если оператор поддерживает работу с коротким номером 2532) или на один из двух номеров или В ответном SMS-сообщении из Банка будет отправлен одноразовый проверочный пароль для персонализации, состоящий из 8 цифр. Для прохождения персонализации выполните следующие действия: Заполните следующие поля: Номер телефона (10 цифр); Номер карты (последние 4 цифры идентификационной карты); PIN2 (ПИН2-код идентификационной карты, который выдается клиенту конфиденциально в ПИН-конверте вместе с картой); Одноразовый проверочный пароль (ввести значение, полученное в ответном SMSсообщении); Придумайте и введите пароль. Пароль не передается в Банк и известен только пользователю. Пароль может содержать от 4 до 16 произвольных символов (см. п. 1.3); Нажмите кнопку «Отправить запрос». Внимание! Персонализация Мобильного приложения с полученным по SMS одноразовым проверочным паролем возможна в течение 10 минут с момента его получения SMS. Если Вы получили сообщение о том, что одноразовый проверочный пароль недействителен или его значение устарело, то его следует запросить заново. 4. Генерация одноразовых паролей 60

61 Для получения одноразовых паролей для доступа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона, а также для подтверждения проведения активных операций в системе используются операции: 1-й тип пароля; 2-й тип пароля. «1-й тип пароля» - это простой одноразовый пароль. «2-й тип пароля» - это одноразовый пароль, полученный по идентификатору. Для входа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона используется «1-й тип пароля». В зависимости от типа операции системой «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» может быть запрошен либо «1-й тип пароля» либо «2-й тип пароля»: «1-й тип пароля» (простой одноразовый пароль) «2-й тип пароля» (одноразовый пароль, полученный по идентификатору) 4.1. «1-й тип пароля» (простой одноразовый пароль) Для выполнения операции последовательно выберите пункт меню Мобильного приложения «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» -> «1-й тип пароля». В открывшейся экранной форме необходимо ввести пароль, установленный при персонализации, и нажать кнопку «Генерировать». Мобильным приложением будет сгенерирован 6-значный цифровой одноразовый пароль, который Вы вводите на странице системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» в поле для ввода одноразового пароля «2-й тип пароля» (одноразовый пароль, полученный по идентификатору) 61

62 Для выполнения операции последовательно выберите пункт меню Мобильного приложения «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» -> «2-й тип пароля». В открывшейся экранной форме необходимо ввести идентификатор одноразового пароля, значение которого отобразилось на странице системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн», и свой пароль, установленный при персонализации. Мобильным приложением будет сгенерирован 6-значный цифровой одноразовый пароль, который Вы вводите на странице системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» в поле для ввода одноразового пароля. 5. Разблокировка работы в системе «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» (активация услуги) Активация услуги необходима, если Вы три раза подряд ввели неверный одноразовый пароль, в результате чего заблокирован доступ в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона. Для совершения операции последовательно выберите пункты меню Мобильного приложения «Платежи» -> «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» -> «Активация услуги» и введите Пароль, указанный при персонализации Мобильного приложения. 62

63 ПРИЛОЖЕНИЕ 5. ПОЛУЧЕНИЕ ОДНОРАЗОВЫХ ПАРОЛЕЙ С ПОМОЩЬЮ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ, УСТАНОВЛЕННОГО НА УСТРОЙСТВЕ WINDOWS PHONE Для получения одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения загрузите Мобильное приложение на устройство Windows Phone и пройдите процедуру его персонализации. Получение одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения возможно, если Вы при заключении договора об обслуживании в системе «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» указали номер мобильного телефона для генерации одноразовых паролей или зарегистрировали номер телефона, выполнив операцию «Настройка входа в систему по номеру мобильного телефона». Для установки и функционирования приложения для Windows Phone в мобильном телефоне должна быть установлена операционная система Windows Phone 7.5 и выше. 1. Загрузка Мобильного приложения Загрузка Мобильного приложения в мобильное устройство осуществляется по сети Интернет с ресурса «Магазин Windows Phone» ( Таким образом, перед загрузкой необходимо убедиться, что в устройстве настроен доступ к сети Интернет. ВНИМАНИЕ! Компанией, предоставляющей услуги связи, может взиматься плата за соединение по сети Интернет (в т.ч. мобильный Интернет). Для загрузки Мобильного приложения с ресурса «Магазин Windows Phone» пользователь должен иметь учетную запись Майкрософт (ранее Windows Live ID). Если пользователь учетной записи не имеет, ему будет предложено создать ее в процессе загрузки выбранного Приложения. Для загрузки Мобильного приложения из Магазина Windows Phone необходимо выполните следующие действия: В мобильном устройстве запустите программу Магазина Windows Phone (нажмите иконку Магазин на рабочем столе ); Нажмите аппаратную кнопку поиск ; В строку поиска введите название Мобильного приложения («Росбанк»/ «Rosbank» ); Нажмите кнопку «Установить»; Нажмите кнопку «Разрешить»; Приложение устанавливается автоматически. При прерывании установки пользователем работоспособность Мобильного приложения не гарантируется. В данном случае пользователю необходимо заново проводить процедуру установки. 2. Запуск Мобильного приложения Для того, чтобы открыть Мобильное приложение необходимо нажать значок приложения «Росбанк» в меню приложений телефона. В процессе запуска Мобильного приложения на экране отображается индикатор загрузки. Процесс запуска может занять до от 3 до 30 секунд в зависимости от модели устройства и качества интернет-соединения. При успешном запуске отображается меню для персонализации Мобильного приложения. 63

64 3. Персонализация Мобильного приложения При персонализации необходимо установить Пароль, который известен только клиенту и который в дальнейшем будет запрашиваться Мобильным приложением при выполнении операций. Процедура первой персонализации необходима для получения доступа в меню Мобильного приложения. Повторная персонализация (переперсонализация) может понадобиться в случае, если пользователь забыл Пароль, либо если Пароль по иной причине оказался недействительным, а также после разблокировки работы в системе. Процесс персонализации Приложения проходит в два этапа: 1. Получение одноразового проверочного пароля; 2. Персонализация. Получение одноразового проверочного пароля: Отправить SMS-сообщение с текстом «Wph» на специальный короткий номер Банка 2532, или на любой из двух представленных номеров: или В ответном SMS-сообщении из Банка будет отправлен одноразовый проверочный пароль, состоящий из 8 цифр. 1. Персонализация (раздел «Настройки»): Необходимо заполнить поля: Одноразовый пароль (ввести значение одноразового проверочного пароля, полученного в ответном SMSсообщении); Номер телефона (10 цифр); Номер карты (последние 4 цифры идентификационной карты); PIN2 (ПИН2-код идентификационной карты, который выдается клиенту конфиденциально в ПИН-конверте вместе с картой); Нажать кнопку «Отправить запрос»; Придумать и ввести Пароль. Пароль не передается в Банк и известен только пользователю. Пароль может содержать от 4 до 16 произвольных символов. 4. Генерация одноразовых паролей Для получения одноразовых паролей для доступа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона, а также для подтверждения проведения активных операций в системе используются операции: 1-й тип пароля - это простой одноразовый пароль; 2-й тип пароля - это одноразовый пароль, полученный по идентификатору. Для входа в систему «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона используется «1-й тип пароля». В зависимости от типа операции системой «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» может быть запрошен либо «1-й тип пароля» либо «2-й тип пароля»: 64

65 «1-й тип пароля» (простой одноразовый пароль) «2-й тип пароля» (одноразовый пароль, полученный по идентификатору) 4.1. «1-й тип пароля» (простой одноразовый пароль) Для получения простого одноразового пароля для доступа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона, а также для подтверждения проведения активных операций в системе, необходимо последовательно выбрать пункты меню Мобильного приложения «Платежи» -> «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» -> «1-й тип пароля». В открывшейся экранной форме необходимо ввести пароль, установленный при персонализации. Далее необходимо нажать кнопку «Генерировать». Мобильным приложением будет сгенерирован 6-значный цифровой одноразовый пароль, который Вы вводите на странице системы «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн» в поле для ввода одноразового пароля «2-й тип пароля» (одноразовый пароль, полученный по идентификатору) Для выполнения операции последовательно выберите пункт меню Мобильного приложения «Платежи» -> «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» - > «2-й тип пароля». В открывшейся экранной форме необходимо ввести идентификатор одноразового пароля, значение которого отобразилось на странице системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн», и свой пароль, установленный при персонализации. Далее необходимо нажать кнопку «Генерировать». Мобильным приложением будет сгенерирован 6-значный цифровой одноразовый пароль, который Вы вводите на странице системы «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн» в поле для ввода одноразового пароля. 65