ТНС энерго Нижний Новгород: ТНС энерго Нижний Новгород

В связи с участившимися вопросами, поступающими от клиентов по поводу применения социальной нормы энергопотребления, специалисты ПАО «ТНС энерго НН» подготовили разъяснения на наиболее распространенные из них.

Если у вас были вопросы о социальной норме, переходите по ссылке: https://nn.tns-e.ru/news/population/razyasnyaet-ot-chego-zavisit-sotsialnaya-norma-potrebleniya-elektroenergii/. Здесь подробно и с примерами расчётов рассказано о том, что такое социальная норма, от чего она зависит, как распределяется по зонам суток, как производится её перерасчёт и её перенос.

Очень полезный материал, рекомендуем к прочтению!

Для многих наших клиентов чтение квитанции вызывает затруднения. Казалось бы, зачем столько ненужной информации? Просто напишите сумму к оплате!

К сожалению, мы не можем убрать из квитанции лишние строчки (они должны быть в счёте по закону), но зато мы можем помочь вам разобраться! Недавно на нашем сайте появился сервис — гид по квитанции: https://nn.tns-e.ru/population/appeal-gid/. Уделите несколько минут, чтобы изучить его и больше не задаваться вопросами: «Для чего эта строчка? А эта? А это что вообще значит?» ;)

С июля 2019 года оплачивать электроэнергию без комиссии в Саровбизнесбанке можно лишь с помощью терминалов самообслуживания. При оплате квитанций ПАО «ТНС энерго НН» через операционистов (кассиров) Саровбизнесбанка взимается комиссия в размере 40 рублей за каждый платеж.

Отдельно обращаем внимание жителей г. Арзамас: новые правила оплаты в Арзамасском отделении банка вводятся с 24 июля 2019 года.

Оплатить потребленную электроэнергию без комиссии можно:

- на сайте ПАО «ТНС энерго НН» (через платежную систему А3 или Альфа-банк); - через мобильные приложения «ТНС энерго», А3; - через терминалы ПАО «ТНС энерго НН» (список адресов здесьnn.tns-e.ru/population/payment/terminal/); - в мобильных офисах ПАО «ТНС энерго НН» (адреса и графики работы здесь nn.tns-e.ru/population/mobile-office/); - через терминалы самообслуживания и электронные сервисы Сбербанка РФ: «Сбербанк Онлайн», «Мобильное приложение Сбербанк онлайн», «Автоплатеж».

Подробная информация о способах оплаты электроэнергии находится на сайте ПАО «ТНС энерго НН», раздел «Способы оплаты» https://nn.tns-e.ru/population/payment/.

Фото из социальных сетей Саровбизнесбанка

Состоялось заключительное занятие весенней сессии «Школы ЖКХ»

В мае-июне 2019 года наши сотрудники совместно с коллегами из других ресурсных компаний, провели 8 обучающих семинаров по грамотному энергопотреблению для активистов территориального самоуправления из разных районов Нижнего Новгорода.

Заключительное мероприятие весенней сессии «Школы ЖКХ» состоялось 27 июня в городском парке «Швейцария» и прошло в форме увлекательного коммунального квеста под названием «Живи как хозяин!». В соревновании приняли участие команды 8 районов Нижнего Новгорода, сформированные из слушателей семинаров.

Сотрудники ПАО «ТНС энерго НН» выступили в качестве экспертов, которые проверяли и оценивали умения нижегородцев: корректно передавать показания электросчетчика, самостоятельно рассчитывать сумму платежа в квитанции, определять класс точности и год выпуска прибора учета электроэнергии, грамотно выбирать и использовать лампочки.

По итогам выполнения заданий участники получали баллы в «зачетку». В результате команды Канавинского, Нижегородского и Автозаводского районов города оказались лучшими и получили памятные подарки от ресурсоснабжающих компаний, в том числе от ПАО «ТНС энерго НН».

Участников проекта тепло приветствовали и напутствовали заместитель главы Нижнего Новгорода по социальной политике и коммуникациям Дмитрий Гительсон, глава администрации Приокского района Нижнего Новгорода Михаил Шатилов, депутат Городской Думы Шамиль Аляутдинов, директор АНО «Общественное самоуправление Нижнего Новгорода» Марат Кидрачев.

По словам Дмитрия Гительсона, администрация Нижнего Новгорода придает большое значение проекту «Школа ЖКХ», который призван сформировать доверительные отношения между жителями города и ресурсными и коммунальными организациями.

— «Школа ЖКХ» имеет шанс стать одним из важнейших социальных проектов в Нижнем Новгороде, — отметил заместитель мэра по социальной политике и коммуникациям Дмитрий Гительсон.

Осенью занятия «Школы ЖКХ» будут продолжены.

В июле 2019 года наши мобильные офисы продолжат работу на территории Нижнего Новгорода и Нижегородской области. Подробная информация о графиках работы мобильных офисов находится в квитанциях ПАО «ТНС энерго НН» и на нашем сайте в разделе «Мобильные офисы» https:/

Напоминаем, что мобильные офисы представляют собой передвижные клиентские центры, оборудованные компьютеризированным рабочим местом специалиста с доступом к базе данных лицевых счетов.

Воспользовавшись услугами мобильного офиса, можно передать показания приборов учета и оплатить потребленную электроэнергию, переоформить лицевой счет в связи со сменой собственника жилого помещения, подать заявку на опломбировку или перепрограммирование счетчика, оформить перерасчет в связи с неправильно поданными показаниями, а также получить консультации квалифицированных специалистов по любым вопросам, связанным с энергоснабжением.

По итогам оплаты майских квитанций за электроэнергию количество участников акции «Свет в подарок или год — без хлопот» сократилось на 93 600 лицевых счетов. В результате на победу теперь претендует 692 036 клиентов ПАО «ТНС энерго НН» (более 57% абонентов компании).

Для продолжения участия в акции жителям Нижегородской области необходимо в течение 2019 года каждый месяц своевременно и в полном объеме оплачивать квитанции за электроэнергию. Максимальное количество баллов будет начисляться тем участникам, которые оплачивают квитанции до 10 числа месяца либо авансом.

Баланс баллов обновляется 25 числа каждого месяца на нашем сайте: https://nn.tns-e.ru/population/actions/svet-v-podarok2019/.

В финал акции выйдут участники, которые до конца 2019 года наберут по 16 и более баллов. Из числа финалистов с помощью специальной методики, описанной в Положении об акции, будут выбраны 10 выигрышных лицевых счетов, владельцы которых получат сертификаты на бесплатное энергопотребление номиналом 12 000 рублей в 2020 году.

Мы благодарим наших клиентов за добросовестное отношение к оплате электроэнергии!

Не забудьте включить передачу показаний счётчика в ваши планы на день! А точнее, на ближайшие три дня :) Передать показания можно любым из этих способов:

• круглосуточно на сайте компании https://nn.tns-e.ru;

• круглосуточно по номеру 8 (831) 440-00-04 в автоматическом режиме;

• круглосуточно по электронной почте svet@nn.tns-e.ru сообщением с указанием номера лицевого счета и показаний счетчика;

• круглосуточно через смс на номер +7 (903) 767-21-67. Подробнее: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/sms/;

• круглосуточно по телефону Единого контактного центра: (831) 233-09-70 через оператора или в автоматическом режиме;

• через терминалы в Центрах обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго НН»;

• через терминалы отделений Сбербанка России или через сервис Сбербанк Онлайн при оплате счетов за услуги энергоснабжения.

Подробнее о способах передачи показаний и инструкции можно посмотреть здесь: https://nn.tns-e.ru/population/sendreadings/.

На нашем официальном сайте начал работать круглосуточный сервис по приему заявок на установку (замену) электросчетчиков: https://nn.tns-service.ru/. Для заказа услуги по установке прибора учета достаточно заполнить простую анкету на сайте, указав свое имя, адрес и контактные данные (телефон или электронную почту). Специалисты свяжутся с клиентом в течение 2 рабочих дней — для консультации и подтверждения заказа.

— Квалифицированные специалисты проведут замену (установку) электросчетчиков в удобное для потребителя время, — пояснила советник генерального директора ПАО «ТНС энерго НН» по качеству клиентского обслуживания и сервисам компании Татьяна Печерская. — При этом клиенту не придется дополнительно посещать офис энергосбытовой компании, чтобы подать заявление на опломбировку прибора учета. Наш представитель оформит все необходимые документы сразу после завершения монтажных работ. В услугу входит комплекс работ по демонтажу действующего прибора учета и монтажу нового электросчетчика, а также сам прибор учета электроэнергии. Полный перечень услуг, предоставляемых ПАО «ТНС энерго НН», а также расценки указаны на сайте. Отметим, что снятие пломбы и последующая опломбировка прибора учета производится бесплатно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012 г.

Заказать услугу замены (установки) электросчетчика также можно по телефону контактного центра «ТНС энерго НН» 8(831)233-09-70 в рабочие дни с 9:00 до 19:00 или в любом клиентском центре компании: стационарном или мобильном.

Напомним, что установка нового электросчетчика обязательна, если:

1. Электросчетчик не установлен. Если нет прибора учета, то потребление электроэнергии рассчитывается с учетом норматива. С января 2017 года при расчете платежа по нормативу (при наличии технической возможности установки счетчика) применяется повышающий коэффициент 1,5.

2. Электросчетчик не исправен. Если у прибора учета имеются механические повреждения корпуса, не вращается диск, разбито смотровое окно, отсутствуют или повреждены пломбы производителя или сетевой организации.

3. Истек межповерочный интервал (МПИ). МПИ — это промежуток времени, в течение которого счетчик гарантированно выдает правильные показания, учитываемые при выставлении счета. МПИ указан в паспорте прибора учета.