Почему деньги не главное, а лучших сотрудников приходится увольнять
Продолжаю цикл материалов по кофейному бизнесу. Сегодня поговорим о сотрудниках. Тема очень широкая и применима в любой компании.
Сразу прошу не принимать все на свой счет. Это мое личное мнение, и вы можете с ним не согласиться.
Несколько моментов в работе с сотрудниками.
Незаменимых нет. Линейного сотрудника всегда можно заменить. Да, это повлечет за собой определенные потери: во времени, в качестве работы, в деньгах в конце концов. Но заменить можно практически кого угодно.
От сотрудников зависит успех всей компании.
Деньги не главное.
Разберем теперь все более подробно и начнем с конца.
Деньги не главное
Да, деньги важны. Но я часто замечал, что повышение зарплаты не приводит к повышению качества работы. От слова совсем.
У человека есть базовые потребности, удовлетворив которые, он теряет стимул развиваться дальше.
Самой мотивированной оказывается молодая мама с ребенком на руках, которой позарез нужны деньги. Она готова выполнять любую работу, берется за все, что только увидит.
Но как только денег хватает на самый минимум, все, дальнейший рост зарплаты будет приятным для сотрудника, но абсолютно нерезультативным для компании.
Что делать
Платить зарплату на уровне рынка, но не выше.
И пытаться человека расшевелить.
В каждом из нас живет стремление делать что-то классное, полезное, то что будет оценено другими, то что даст какой-то результат.
Вот это и нужно нащупать и дать человеку.
Я был свидетелем того, как ничем непримечательный сотрудник, которому поручили проработать совместный отдых коллектива, раскрылся в организационной работе, предусмотрел все до мелочей и сделал классное мероприятие.
Я видел, как официант, которому дали добро на реализацию одной его идеи, значительно ускорил процесс работы с гостем. Он потом превратился в самого ярого сторонника позитивных изменений.
Людям хочется делать что-то классное. Нужно дать им такую возможность.
После этого вы их не узнаете. Зажгите их и они будут гореть. С такими людьми работать в кайф.
От таких сотрудников зависит успех всей компании. Именно они общаются с гостями, клиентами, покупателями. Именно с ними ассоциируется весь бизнес. Они его лицо и поступки.
Люди приходят к людям. Всегда.
Такие сотрудники двигают всю компанию.
Но нельзя привязываться к ним.
Вообще ни к кому из сотрудников.
Это работа. Сегодня он с вами, завтра в другой компании, а послезавтра работает сам на себя.
Прошло время, когда ценились тридцать пять лет, отданных одной компании.
Люди меняют свою работу очень часто. А в сфере общепита линейные сотрудники перемещаются между заведениями едва ли не каждые несколько месяцев.
Я не могу с уверенностью сказать, хорошо это или плохо. На одной чаше весов - японские компании, где сотрудники работают в одной организации семейными династиями и не представляют свою жизнь без работы.
На другой чаше - глобальная изменчивость мира. Ты учился на инженера, пока доучился - сфера изменилась полностью. В итоге приходится постоянно обучаться и работать в тех компаниях, где твой уровень подходит под нужды и возможности компании. Как только ты ее перерастаешь - нужно идти дальше, а не цепляться за десять лет, отданных компании.
Это тема для отдельной дискуссии.
В любом случае, мое мнение не изменяется. Любого сотрудника можно заменить. Важно только, чтобы на этом сотруднике не были замкнуты все процессы. Если у вас один менеджер по продажам тащит всю компанию - это неправильно. Если у вас с уходом бариста рухнут контакты со всеми поставщиками зерна - это тоже неправильно.
Когда меня спрашивают сотрудники, почему я через систему автоматизации ограничиваю их права на каких-то моментах, я отвечаю, что доверяю каждому из них. В противном случае мы бы не работали вместе. Но систему я строю так, что если кто-то в нашем составе поменяется, права доступа не дадут новому человеку допустить ошибки или обмана.
Системе все равно, кто работает на линейной позиции. С уходом одного человека, система не должна терять устойчивость.
Ребята немного обижаются, но это отрезвляет. То, что мы иногда вечером можем пообщаться, попить кофе, поговорить за жизнь или сыграть в шестую Цивилизацию не помешает мне уволить любого из них, если они перестанут справляться со своей работой.
В итоге личное и рабочее превосходно разделяются.
Классификация сотрудников
Говорят, что навешивать ярлыки плохо.
Но мы подсознательно все равно ставим метку на каждом человеке.
Я поделюсь своими метками, быть может у вас они другие.
Все делает молча, незаметно. Качество работы выше среднего. Очень плохо переносит обязанность общаться с коллегами или гостями. Обожает письменные пошаговые инструкции. Вопросы задает неохотно.
Исполнитель.
Схож с тихоней, но способен общаться. Плохо переносит туманные указания. Зато если четко объяснить конечный результат, который от него ждут, сделает все в лучшем виде. Хорошее и отличное качество работы. С трудом принимает самостоятельные решения и редко проявляет инициативу. В отдельных случаях засыпает вопросами каждые несколько минут.
Способен симулировать сверхактивную деятельность. Много говорит, мало делает. Работу, которую все же выполняет, делает на среднем или ниже среднего уровне. Ненавидит отчеты. В проблемах всегда виноваты обстоятельства.
По сравнению с другими сотрудниками, значительно выделяется качеством или объемом работы. Сразу вызывает или недовольство всего коллектива или обожание. В какой-то момент будет пытаться манипулировать руководством, пытаясь добиться своих целей. Чаще всех меняют компании. Не хватает усидчивости для кропотливой работы.
Тихоню нужно шевелить, чтобы заставить общаться хотя бы с коллегами. Исполнителя растить до профессионала в его сфере.
Лентяя ставить в четкие рамки контроля. Со звездой всегда быть готовым проститься с минимальным ущербом для компании.
Один из способов работы со звездой - заставить его подтягивать остальных до своего уровня.
Эта характеристика субъективна. В ярко выраженном виде такие типы встречаются нечасто, гораздо чаще в одном человеке сочетаются два типа или он переходит с одного на другой.
Управление сотрудниками.
Есть два способа: контроль каждого их шага или создание условий для самостоятельного принятия решений.
Первый способ оптимальный для старта. Сотрудникам нужно объяснять досконально все. Каждый шаг, каждое движение.
В идеале все это еще записывать, чтобы не тратить свое время на обучение следующего сотрудника.
Второй способ требуется, если команда выросла за рамки десяти человек. Контролировать каждого становится сложно. Нужно давать им право принимать самостоятельные решения.
И очень важно с этим правом давать право на ошибку.
Никто не идеален. Но если человек готов признать, что ошибся и предпринять действия, чтобы этого больше не произошло, с такими людьми классно работать.
В заключение.
Работа с персоналом - это задача директора. Понимать, чем дышит компания, можно только зная, чем дышат сотрудники. Мне нравятся компании, где любой сотрудник может написать письмо директору и тот на него ответит. Мне нравится, когда сотрудники могут напрямую общаться с руководством, не трясясь от страха. Как мне кажется, это компании будущего.
А организации, где красный от ярости директор, брызжа слюной, поливает дерьмом своих сотрудников, надеюсь скоро вымрут.
P.S. Баянометр ругался на картинку, но я взял на себя смелость опубликовать ее с моим текстом, так как она очень хорошо иллюстрирует современную ситуацию в управлении персоналом.
Не очень понимаю почему все ругают статью, выражу не популярное тут мнение. Хотя вру, отчасти понимаю. Но тут примеряют на себя чужой пиджак господа комментаторы. Тут же идет речь о линейных сотрудниках без сверх-глубоких знаний в чем-то. Если ты супер инженер, или программист, или человек который выстроит систему производства и продажи фармы, то с тобой другой разговор, таких мало и на рынок труда они обычно не попадают.
Знаю несколько примеров таких. Например системный программист очень крут в своей области, так он не работает на одном месте больше 1.5 лет потому что находят его личную почту и телефон и предлагают интересную работу с 1.5x-2x зп. Резюме на хх он вообще открывал последний раз кучу лет назад. Конечно к нему не применимы такие подходы как посте.
Поэтому как мне кажется, в посте описан достаточно адекватный начальник для работника общепита. Не уверен что эта модель переносится на другие сферы но тут это выглядит гармонично.
Ага, вот только человек, получающий на 15-20% больше, чем стоит его должность в среднем на рынке, въебывает как не в себя, потому что знает, за такие же деньги в соседнюю фирму он не устроиться за два дня.
"Но как только денег хватает на самый минимум, все, дальнейший рост зарплаты будет приятным для сотрудника, но абсолютно нерезультативным для компании".
О, дааа. Самая частоповторяемая мантра таких "руководителей", не желающих видеть ничего, кроме строки "ФОТ". И плевать, сколько при этом компания при помощи сотрудника (или на сотруднике) заработала.
И ещё. Более "нерезультативным" для компании станет уход квалифицированных специалистов, так и не дождавшихся от таких "руководителей" хоть какой-то мотивации (ну, разве что кроме кнута).
"Платить зарплату на уровне рынка, но не выше.
И пытаться человека расшевелить."
Как неплохому инженеру-конструктору вот щя обидно было. Хочешь, стараешься, а рынок говорит свое "нам нужны менеджеры с зарплатой овер 200 килорублей и программисты, готовые монотонно выполнять компиляцию, но творческие люди не должны зарабатывать выше 40-50к". Прошу программистов не обижаться, менеджеры можете.
да да деньги не главное да да. слышали, плавали, отправляли таких стивов джобсов сексуально-пешеходным. болт я ложил на ваш рынок. я знаю как построить с нуля систему качества фармацевтического предприятия соответствующую требованиям ЕС. нужны мои услуги? это вам влетит в копеечку, но я открою вам рынок на европу.
так что да, охуенно слушать про рынок и про среднюю рыночную, но если ты хочешь ключевой персонал который потащит твою компанию вверх - будь готов линять на бабло по полной программе.
ах да, и по поводу того, что незаменимых нет. просто посмотри фильм про Стива Джобса. просто посмотри, я прошу тебя
Очень запомнилось отношение прошлого руководителя по поводу ошибок сотрудников:Есть большая разница между тем, ошибся ты - потому что не знал или потому что просто лень было проконтролировать. Не ошибается только тот, кто ничего не делает.
Теперь ждем ответный пост от крутых работяг. В стиле :
- работодатель не важен их полно,
- как стимулировать увеличение зп показывая свою незаменимость,
- как не сохранять преданность работодателю и искать место где платят больше чтобы никто не догадался.
Ну и хотелось бы еще подобных советов. Потому что если работодатели считают что люди готовы работать для них за идею, то работники считают что зарплата являтся основным вознаграждением от работы.
И самое главное. Как черт побери возродить профсоюзы которые защищают работника а не просто собирают деньги?
Ой, автор, какие же были чудесными Ваши посты раньше!
И какое г.. я сейчас только что прочитала.
Самой мотивированной оказывается молодая мама с ребенком на руках, которой позарез нужны деньги. Она готова выполнять любую работу, берется за все, что только увидит.
А типа если я не мама с детьми, то буду хреново выполнять работу и хреново мотивироваться?
У человека есть базовые потребности, удовлетворив которые, он теряет стимул развиваться дальше.
Маслоу просто в гробу сейчас вертится безостановочно!
Платить зарплату на уровне рынка, но не выше.
И пытаться человека расшевелить.
Два противоречащих друг другу постулата.
С какой такой радости работнику вкладывать свои силы и навыки в развитие компании, но не получать материального профита? Это не его компания! И я не раз видела, как работники просто уходили с тех мест, где пытались заставить людей делать работу лучше, быть креативными и прочее, но никаких премий за это не давали.
Извините, платите среднюю зп — получите среднего работника.
Хотите "шевелящихся" — поднимайте зп, давайте плюшки сотрудникам.
Деньги не важны, да? А время — тоже не важно? Люди отдают Вам четверть своего времени, невосполнимого, между прочим, ресурса.
"Да, деньги важны. Но я часто замечал, что повышение зарплаты не приводит к повышению качества работы. От слова совсем." Шедевр!
Как только слышу деньги не главное, знаю, что будут:
-Платить ниже рынка;
-Кормить обещаниями повышения зарплаты;
-Кормить обещаниями карьерного росто;
-Кормить обещаниями передачи бесценного опыта;
-Менять работников как расходники;
-Попытки мотивации психологическим давлением, прессингом, вместо разумных вознаграждений.
Оценка рынка всегда идёт в границах - верх, низ, но ХаЭры зачастую видят только низ. У тебя работа валится, людей не хватает, к тебе готовы перейти грамотные специалисты, но их останавливает "нижняя граница" квалифицированного спциалиства, требующая ВО, кучи курсов и специализаций, сопоставимая с зарплатой грузчика.
Незаменимых нет, но на замену нужно время, а время деньги.
Уборщица у тебя начнёт работать в первый день, продажник через неделю, маркетолог через две, инженер через месяц. Полностью войдут в курс дела через промежуток времени в разы больше.
Конечно, конечно, это для компании важна прибыль, а для работников деньги не главное. Вот только лохов, которым это можно впарить, на рынке труда на всех хитрожопых работодателей не хватает.
Обречённый на успех
В пять часов утра куратора «по финансовой грамотности и успеху» Веню Коврижкина начал атаковать по телефону какой-то весьма настырный клиент.
― Алло, это школа успеха? Алло, вам звонит Фёдор Крапивин из Новой Карповки, алло!
― Да. Доброй ночи. Не могли бы вы позвонить через пару часов? ― прозевал в трубку Веня.
― Да вы что, какие пару часов? Это уже обед, считай! ― возмущался звонивший мужчина. ― Полдня вылетит, а мне до четверга нужно стать успешным, иначе Нинка от меня уйдёт.
― До четверга? ― сонными глазами Веня глянул на календарь. ― Но у нас программа рассчитана на полгода!
― Ничего не знаю! У вас в рекламе написано: «Стань успешным уже сегодня!» Вот и делайте меня успешным и богатым, чтобы я был как мой кумир!
― А кто ваш кумир? Билл Гейтс? Цукерберг? Павел Дуров? Или, может, Абрамович? ― Веня лениво перечислял фамилии, самые популярные у девяноста процентов клиентов.
― Нет, Серёга Цаплин!
― Цаплин? Хм, не слышал о таком.
― Что значит, не слышали?! Я думал, вы знаете всех, кто достиг успеха! ― возмущался Фёдор. ― А вы точно разбираетесь в том, что делаете?
― Конечно! Можете не сомневаться. А чем занимается ваш Цаплин? Промышленность? IT-технологии? Автомобили? Инвестиции?
― Трактор? ― переспросил Коврижкин, видимо, думая, что он спросонья не понял.
― Да, и самосвал! Этот буржуй самый популярный у нас в Новой Карповке! Катается, по своим владениям, словно барин какой, картошку собирает, щебень с песком таскает, визитки раздаёт, тьфу! Мне Нинка уже весь мозг чайной ложкой выела! Говорит, что отныне Серёга назначен мои личным кумиром. И если я не стану таким же успешным как он, то она от меня к нему же и уйдёт. Срок дала до четверга! Вы можете сделать меня успешным?
― Хм, ну-у-у. Кх-м, да. Но экспресс-курс будет стоить вам очень дорого!
― А вы даёте мне гарантию, что я буду богат? ― наседал Фёдор.
― Да, разумеется, не сомневайтесь! ― легко покривил душой куратор. ― Девяносто девять процентов наших клиентов стали успешными и богатыми людьми! ― с гордостью произнёс уже окончательно проснувшийся Веня.
― Так значит, это всё-таки вы Серёгу натаскали?!
― Да, ― слукавил куратор, — это мы!
― Так я и знал! А то всё вешаете мне на уши каких-то Бармалевичей! Нет чтобы сразу реальных королей жизни называть! Так и быть, плачу́ миллион! Хватит?
Тут у Вени окончательно пропали и сон, и дыхание. Он собирался назвать цифру в семьдесят, максимум в восемьдесят тысяч, а тут ― миллион. «Наверное, этот идиот кредит взял», ― решил Коврижкин. Кое-как поборов волнение и старясь, чтобы у него не дрожал голос, куратор холодно ответил:
— Вполне, хотя обычно мы берём больше. Но для простых людей готовы сделать скидку. Приезжайте к нам в офис, там и продолжим беседу.
― Я уже полчаса тут! Сижу в комнате охраны, меня наручниками к батарее приковали — не хотят, видимо, отпускать, пока успешным не стану!
― Что?! Безобразие! Никуда не уходите, я скоро буду! ― крикнул в телефон взволнованный Веня и вскочил с кровати.
На работу Веня прибежал через пятнадцать минут. Впопыхах он заправил свою рубашку в домашние треники, которые надел задом наперёд, а поверх них натянул разные носки. Обещанный миллион так вскружил куратору голову, что он совсем не мог сосредоточиться на собственном внешнем виде.
Когда он добрался до офиса, то увидел, что там уже находится полиция. Стражи порядка усаживали будущего «Рокфеллера» в служебный «бобик».
― Стойте! Это мой клиент! ― кричал Веня, перегораживая путь машине.
― Вениамин Рудольфович, этот псих пришёл в четыре часа утра и начал барабанить в дверь, крича, что он ― потенциальный буржуй и не уйдёт, пока не получит свои деньги и успех! ― оправдывался охранник, когда куратору удалось отбить Крапивина, заплатив из личного кармана штраф за ложный вызов.
― Вы что, не отличаете адекватных людей от психов?! ― кричал в ответ Вениамин. ― Человек к успеху и финансовой грамотности стремится, а вы. А вы его в полицию! Простите, ради бога, Фёдор, пройдёмте в мой кабинет, ― предложил Коврижкин гостю из Новой Карповки.
― Итак, ― начал свой курс Веня, усадив клиента за стол переговоров, ― не будем терять время! Для начала нам нужно определить вашу зону комфорта и вывести вас из неё.
Фёдор понимающе кивнул.
― Как вы зарабатываете на жизнь?
― Отличная профессия! Но я уверен, что вы всю жизнь чувствуете себя не в своей тарелке.
― Верно! ― загорелись глаза у Фёдора.
― Наверняка эта работа не даёт вам морального удовлетворения, и каждый день вы думаете о том, как здорово было бы, если бы вы работали на работе своей мечты. Я прав?
― Но вы так привыкли делать то, что умеете, что боитесь уйти и начать развиваться в направлении своих внутренних потребностей!
― Всё правда! ― чуть ли не плакал Крапивин.
― Итак, мы подошли к первому, главному, вопросу: кем бы вы хотели быть?
― Плиточником! ― заявил Фёдор.
― Плиточником? ― разочарованно переспросил Веня.
― Да! С детства мечтал, но батя говорил, что медь лучше принимают, чем керамику.
― Хорошо! А что сейчас мешает вам стать тем, кем вы всю жизнь мечтали быть? Отец же вас больше не контролирует?
― Ну, медь ведь реально дороже, чем керамика! Да и пытался я класть эту плитку, весь исплевался — попробуйте выложить трёхметрового дельфина в двухметровой ванной! Это ж издевательство над природой!
― Ну хорошо. Оставим пока вопрос о карьере, давайте поработаем над вашим окружением. Очень важно, кто и как на вас влияет.
― Да меня только Нинка окружает! Она как море: обступила со всех сторон, постоянно волнуется и грозится накрыть волной. А у неё волны знаете какие?
― Для успеха очень важно общаться с людьми, которые достигли финансовых высот, это даёт возможность самому расти над собой, становиться лучше, налаживать связи.
― С ума сошли? У нас в Новой Карповке финансовых высот достигли только двое: Серёга Цаплин и баба Катя, которая самогоном торгует. Серёгу я терпеть не могу, а за связи с бабой Катей меня Нинка на британский флаг порвёт и не посмотрит на то, что у нас с бабой Катей разница в тридцать лет. Да и перед соседями стыдно — засмеют.
― Хм, ― Веня встал из-за стола и начал расхаживать по кабинету, заложив руки за спину.
― Какие полезные книги вы читаете? ― спросил он через пять минут раздумий.
― «Удача», выписываю по четвергам.
― Звучит неплохо, чему же учит вас это чтиво?
― Тому, что колорадского жука можно победить без химии, используя отвар одуванчика и хвоща.
― Так, подождите, ― остановился Веня, ― какой отвар одуванчиков? При чем тут удача?
― Не удача, а У-у-у Дача! ― поправил его Крапивин. ― Секреты садоводства.
Он подошел к Фёдору и заглянул прямо ему в глаза:
― Чего вы хотите от жизни? ― Коврижкин спросил это с такой экспрессией, что у Фёдора задёргалась коленка.
― Хочу крышу из металлочерепицы.
― Ещё! Что ещё! ― взгляд Вени стал суровым, он действовал профессиональным гипнозом.
― Хочу. Хочу щебёнки подвезти к дому, крупной! Теплицу из поликарбоната хочу!
― Может, путешествия? ― наседал Коврижкин.
― Да! В Астрахань, за рыбой! На два дня, нет, на четыре! И так каждый год! ― Крапивин буквально задыхался от желаний.
― Больше! Мне нужно узнать ваши истинные цели, то, что живёт внутри вас. Дайте этому порыву выйти наружу, откройтесь мне! Не бойтесь желать многого!
― Туалет хочу прямо в доме! ― не выдержав, закричал Крапивин. ― А ещё самосвал, и чтоб больше, чем у Серёги! А ещё прицеп на машину и гараж из пеноблока!
― А хотите зарабатывать миллионы, не выходя из дома?
― Миллионы хочу, не выходя из дома ― нет! ― ответил Фёдор. ― Вы что? С женой сутками в одном помещении? Смерти моей хотите?!
— Значит так, ― сказал наконец Коврижкин, стуча пальцами по столу, ― картина ясна.
― Да ну? ― удивился Фёдор. ― И что, я буду успешным?
― Безусловно! Вы готовы! У вас для этого есть все инструменты: цели, мотивирующий круг общения, техническая литература, пример для подражания, чёткое понимание своих возможностей! Вы в одном шаге от успеха!
― Невероятно! Вы уверены? ― обрадовался Фёдор.
― Даю вам слово! Вот ваша формула, ― Коврижкин набросал что-то на листочке и передал Фёдору, ― следуйте ей, и уже через два дня будет виден результат! Идите и становитесь успешным!
― Спасибо! ― возбужденный Фёдор схватил листок и поспешил к выходу.
― Эй! А оплата? Вы мне миллион должны! ― крикнул ему вслед Коврижкин.
― Обязательно! В четверг и отдам. Как начну богатеть. Даже на чай пару сотен тысяч накину!
Коврижкин ударил себя по лбу:
― Ну что я за идиот? Сколько раз зарекался работать без предоплаты.
Грустный, он пошёл домой досыпать. Весь этот ранний подъём, деньги, которые он передал полиции, тонны первосортной лапши, которую он так искусно варил, а потом вешал простаку на уши два часа ― всё было зря.
Прошло пару дней. Коврижкин уже забыл про ту встречу. Крапивин растворился у него в памяти, словно сон. Но в четверг его снова разбудили, позвонив в четыре часа утра.
― Алло, это школа успеха? Алло, вам звонит Андрей Иванович из Новой Карповки, алло!
― Да, слушаю вас, ― сонно ответил Коврижкин.
― Я хочу записаться к вам на курс успеха!
― Перез. ― начало было Веня, но вдруг остановился. ― Откуда, говорите, вы?
― Из Новой Карповки. Я сосед Фёдора. Он тут у нас местным олигархом заделался: туалет домой провёл, два КамАЗа щебёнки перед домом разровнял, жене своей Нинке велотренажёр подарил. Говорит, что благодаря вам стал таким успешным! Я тоже хочу!
«Быть не может, ерунда какая-то», ― подумал Веня.
― Приходите через два. Стоп. Вы ведь уже у меня в офисе, да?
― Тут. Сижу, жду наряд.
― Хорошо, никуда не уходите, буду через полчаса.
У куратора перехватило дыхание, сердце бешено стучало в ушах. Неужели у него получилось кому-то реально помочь? Он же просто нёс мотивационную чушь, ничего по делу.
Одевшись и побрызгавшись лучшей туалетной водой, новоиспечённый миллионер подошёл к двери. Он был горд собой и очень самоуверен. Но не успел он дёрнуть ручку, как дверь выломал отряд полиции. Веню тут же скрутили, неуважительно прижав лицом к полу.
― Что случилось? ― кричал Коврижкин, извиваясь точно уж.
― Вениамин Рудольфович Коврижкин, вам предъявлено обвинение в хищении в особо крупном размере медного кабеля с территории приборостроительного завода.
― Вы с ума сошли! Я не крал! ― возмущался Веня.
— Мы только что из вашего офиса. Охранник вызвал нас для задержания какого-то психа. Войдя внутрь, мы обнаружили в вашем кабинете десять мешков кабеля. По предварительной оценке, сумма награбленного составляет чуть больше миллиона. А на месте хищения следователи нашли записку, подписанную вашим именем.
Полицейский показал Вениамину листок, который тот передал Крапивину в то утро. На смятой бумажке синей ручкой было выведено кривым почерком: «Хочешь быть богатым и успешным? Бери от жизни всё и не останавливайся ни перед чем! В.Р. Коврижкин».
В этот момент в кармане у Вени завибрировал телефон, оповещая о новом сообщении. Текст смс гласил: «Оплату отправил в мешках в ваш офис курьером вчера вечером. Вечно благодарный вам Фёдор Крапивин из Новой Карповки».
Кандидат на работу
Разговариваю сегодня с дальней родственницей Катей. Катя, к слову, лентяйка каких просто ещё постараться поискать. Разговор зашёл за фирму, которую организовываем.
К: вот вы делаете фирму, работники вам нужны же будут?
Я: да, конечно потребуются
К: а знаешь что Стив Джобс говорил о том как нужно нанимать работников
Я(почесал голову): что он говорил?
К (смотрит на меня намекаюче): он говорил, что нужно нанимать только ленивого человека. Потому, что только ленивый найдёт способ как решить проблему с наименьшими затратами.
Я(думаю): да, это значит, что проблем с работниками у меня не должно быть :)
Я: ну а что, реальных работяг знаю очень мало: Вася и. вот и все. Да и Вася работает уже, ему не до фирм. А бездельников - выйди, плюнь и в кандидата попадёшь
Про мотивацию и HR
Довелось работать в компании, где на собеседованиях очень много внимания уделялось мотивации кандидатов. Нужно было показать знание истории и специфики компании и рассказать, почему хочешь работать именно там. В целом, такой подход и переработки компенсировались хорошей зарплатой, культурой и интересными проектами.
Как-то за разговором у кулера поинтересовался у HRши, в чём была её мотивация. Оказалось, она увидела вакансию на известном сайте и выбрала её исключительно потому, что работа была в трёх станциях по прямой от её квартиры…
Не думай, что ты умнее начальника. Будешь думать — не станешь начальником
Ответ на пост «Внезапно ритейлерам не хватает персонала»
Ответ на пост «Внезапно ритейлерам не хватает персонала»
Нехватка людей не только в ритейле. Жуткий некомплект в полиции,приставах,органах соцзащиты и им подобных,равно как и в муниципальных. И в обслуживании-кафе,прочие -везде прям нужны. И тут,конечно,вопросы:1) Нужны ли эти люди в органах государственной и муниципальной власти,правоохранительных структурах. Возможно,давно пора пересмотреть их полномочия,обязанности,нагрузку,ведь во многом-бюрократия обслуживает саму себя. Трещит по швам пенсионный фонд,хотя,оказалось,пенсии вполне возможно назначать в проактивном режиме,онлайн. И прочее. Полиция сейчас-отвечают за все. Правопорядок,преступность,профилактика и прочее. люди просто охреневают от количества обязанностей,а ведь зарплата не такая уж и большая. По кафешкам и прочему-прямо интересно-куда народ девался? Неужели все в курьерах? В озоне и вилберрис,фрилансят или где они все. Или сидят на госпособиях?
Директор пожаловался, что работники уходят в погоне за бОльшими зарплатами
Как-то на днях общался с одним из своих заказчиков.
Небольшое производство, делают шкафы купе и кухни. Кризис, заказов нет, зарплаты особо платить нечем.
Директор: за последний месяц, от нас ушли три ключевых сотрудника
Я: а что случилось, почему ушли?
Директор: Их переманили бессовестные конкуренты, предложили им зарплату чуть повыше, а они сразу и побежали.
Я: А вы почему не подняли им зарплату? Насколько я понимаю, вы платите сильно ниже рынка.
Директор: А с чего мне зарплаты им поднимать? Сейчас время непростое, кризис, заказов немного. Фирма и так еле выживает.
Посидели, немного пообсуждали "предателей" работников и "ворюг" конкурентов.
Хотя, конечно, странно. С чего вдруг поуходили сотрудники, непонятно))
Фриланс, удаленка и истории про заказчиков, заходите! Телеграм
Ответ на пост «Хуже "маменькиного сынка" только "женушкин муженек"»
Это явление весьма часто встречается в реальной жизни, примерно из 50 кандидатов (мужчин), один приходит с мамой, бабушкой, другом, любовницей, женой, которая лезет и дает советы.Совсем курьезных случаев, конечно, один на миллион 😊
Женщины: каждая 10я приходит на собеседование с мужем или подругой, но тут часто сопровождающий просто сидит в сторонке, а девушка проходит собеседование.
20 кандидатов девушек обращается за помощью сопровождающего, но тут скорее не сопровождающий проявляет инициативу.
Никогда не видел, чтоб девушка пришла с мамой, бабушкой или знакомой, которая за них прошла собеседование.
Очень часто девушки проходят с бабушками или мамами и на фоне волнения, ОЧЕНЬ громко разговаривают в фойе, пока ждут собеседования.
Супруг очень часто (
каждый третий) помогают даме заполнить все анкетные данные или документы необходимые для приема. В сами вопросы и в переговорную не лезут.
Пару Пара примеров из жизни:
Должность Системного администратора - Эникейшика, парк из 30 компьютеров + оргтехника 50тр. зп, работать в центре Москвы, Архангельский пер., пятидневка в 8 -17. Приводит мама за руку, на просьбы отпустить кандидата со специалистом для проведения собеседования один на один, не реагирует, и начитает заполнять все необходимые анкеты и тест на знание ПК. Документы в руки ребеночка 1981 года рождения 40 лет, даже не попадают. Получают отказ - пособеседовать с кандидатом не удалось, маман кричала ещё час, уговаривая нас всё-таки взять сыночка на работу, - она устала работать и кормить семью, а он никак не может устроится.
Джуниор программер Python, Django, SQL, Томилино, Люберецкого района МО, пятидневка, удаленка, свободный график, 80 т.р. зп. - Очень Миловидная девушка, приводит своего огромного, бородатого, супруга 30 лет, на эту должность. Супруг мычит, не отвечает на вопросы по существу, не может привести примеры.
print('Hi, %s' % name) не может объяснить, супруга объясняет это тем, что он стесняется.
Предоставленный комп для тестов занимает Мужчина, но выполняет все девушка, говоря ответы ему на ушко он с горем пополам печатает.
Вакансия кладовщик на склад, Прием товара по терминалу. Размещение товара по адресным ячейкам хранения. Иногда поднятие тяжести не более 25кг. Требование: только мужчина. Томилино, Люберецкого района МО, Тёплый склад класса «А», Сутки трое, 45т.р.
Мама приводит сыночка 28 лет, сидит с ним слушает и молчит. Сыночек отвечает на все вопросы адекватно, умеет пользоваться РДТ, понимает фронт работ, обещает быть аккуратным и пунктуальным, имеет неплохой, как показалось, опыт. Внезапно, при заключении трудового договора и заполнению всех необходимых документов и анкет, видим, что заполнены они от имени мамы. Выяснили, что она запретила ребеночку работать на нашем складе, потому что надо тяжести таскать, а она сама не против. И будет у нас работать «с удовольствием», так как - «прошла собеседование»
Тренер (учитель) операторов ПК по работе 1с, Томилино, Люберецкого района МО, 1 раз в неделю 2-3 часа, вечернее время по выбору кандидата, только для проведения занятий по работе в 1с. 20т.р.
Жена привела мужа, 45 лет, все выкрикивала за него он её постоянно попрекал за это. Но в итоге пособеседовались и договорились, заполнили всё необходимое. В назначенный рабочий день внезапно звонок с Охраны - Супруга хочет пройти, с его - Мужа карточкой на вход, для занятий по 1С, c операторами ПК. Выясняется, что он плохо себя чувствует, а чтобы не проставляли прогул, она пришла за него, она не знает, что такое 1с но работает учителем математики, физики и завучем в школе – так что сможет позаниматься «чем ни будь» с людьми.
Ошибка атрибуции, Или Как изменить жизнь?
Как мы принимаем решения? Что надо сделать, чтобы решения стали лучше? Это вопросы, которые я пытаюсь понять читая книги про мозг. Поделюсь тем, что понял.
В голове обычно каша из понимания причин собственного поведения: «Я так хотел, так было надо, я подумал, взвесил все за и против, рассудил, проанализировал, покумекал».
В большинстве случаев, мы объясняем поступки задним числом. Что-то делаем, а потом рассуждаем почему мы это сделали. Из-за этого начинает казаться, что действие всегда следует за мыслью. Начинает казаться, что в основе действия лежит мысль.
И пожалуй, это одно из ключевых когнитивных искажений. К сожалению, разрушить эту иллюзию сложно. Поэтому для начала давайте накидаем примеров действий без изначальной мысли.
Если в голову летит камень, то тело увернётся особо не задумываясь. Ночью с бока на бок оно переворачивается не просыпаясь. Утром собирается в офис на автомате. Заставляет идти есть. Выбирает музыку, которая ему нравится. Влюбляется, не спрашивая меня в кого именно. Плачет в кино потому, что оно, тело, что-то почуствовало. А не потому, что я о чём-то подумал.
Все эти действия тело делает без предварительного словесного потока в голове, который мы называем "Мысли". И это не удивительно, миллионы животных проживают жизнь без словесного мышления. Мозг так умеет.
То есть можно прожить всю жизнь без мыслей. Мысль не обязательно стоит перед действием. А если быть совсем точным - мысль никогда не является прямой причиной действия. Мысль - точно такое же действие. Это и есть ошибка атрибуции (психологический термин, обозначающий механизм объяснения причин поведения человека).
Сейчас станет понятно. Когда вы напеваете себе под нос любимую песню - это действие. И это действие может быть: внешним и внутренним.
Внешнее - это когда вы поёте вслух, голосом. А внутреннее, когда поёте про себя, в мыслях. И там вы точно так же можете менять тональность, тянуть гласные, менять ритм.
Одно из ключевых отличий человека от животного - это способность совершать осознанные внутренние действия. Эти действия мы назвали: "Мысли". Но вместе с названием, мы наделили их магической способностью контролировать поведение.
Как я уже писал выше, это случилось из-за того, что мы анализируем своё поведение ректроспективно. Проще говоря, мы понимаем, как мир устроен после того, как прожили какой-то опыт. Мы не можем что-то понять выходящее за пределы УЖЕ прожитого опыта. Это связано с особенностями работы мышления.
Одна из ключевых задач мозга - находить взаимосвязи. Он ищет их всегда и везде. Ветер в комнате распахнул окно и с полки упала книга. Мозг посчитает, что эти события связаны, так как одно событие произошло вслед за другим. Хотя книга могла упасть из-за пробегающей кошки. Но мозг кошку не заметил, и для него на всю жизнь останется связь: "Из-за ветра за окном может упасть книга".
Точно так же человек анализирует собственные действия. Разберём на примере. Я сегодня ем омлет на завтрак, потому что до этого подумал, что хочу омлет. Я подумал, затем произошло действие. Значит мысли - это то, что определяет действия. И это когнитивное искажение. Потому, что мысли - это точно такие же действия, которые совершает тело.
На деле с омлетом всё происходило примерно так. В детстве мама готовила мне омлет и тело привыкло к такому типу пищи. Тело считает омлет безопасным, поэтому я считаю его вкусным и он входит в рацион питания. Кроме этого, тело знает, что омлет - это поставщик множества витаминов. И сегодня утром именно этих витаминов не хватало телу. Поэтому оно совершило два действия: внутреннее - я подумал о том, что хочу омлет и внешнее - я приготовил омлет.
Зачем тело совершает два действия? В случае омлета, это действительно не очень то и нужно. Животные с едой справляются прекрасно. У них точно так же есть предпочтения, полученные: в генах, в детском опыте, в сиюминутной потребности организма в тех или иных веществах. Однако, потребление пищи - не единственная функция тела.
У любого живого есть две базовые потребности: получить необходимый ресурс и избежать опасности. И вот для лучшей реализации последней функции мозг и эволюционировал в сторону дублирующих внутренних действий.
Представим, что вокруг ночь, мы стоим на опушке, а перед нами тёмный лес. В лесу еда. Внутри тела борьба между голодом и страхом.
Внешнее действие приведёт к тому, что я захожу в лес, ищу зайца, стараюсь избегать волка. В процессе я получаю опыт, который позволит лучше отличить зайца от куста и лучше прятаться за деревьями от волка.
Внутренее действие приведёт к тому, что я представляю, как захожу в лес, ищу зайца и стараюсь избегать волка. В процессе я получаю опять таки опыт, который позволяет совершить внешнее действие с меньшим риском. Или вообще его не совершать.
Внутреннее действие тело совершает с той же целью, что и внешнее - расширение опыта, который позволит с большей вероятностью избежать опасности и получить ресурс.
Чудо словесного мышления в том, что мозг получил инструмент позволяющий симулировать гораздо более сложные ситуации. Информация редуцировалась до тегов - слов.
Язык для мозга - это способ проще и быстрее воспринимать и симулировать реальность. Поэтому тело стало совершать многие внутренние и внешние действия именно в таком формате. В формате слов.
Многие, но не все. Часть действий было проще оставить в бессловесной форме. Я приводил примеры таких действий вначале статьи. Эволюция естественным отбором постепенно сбалансировала какие действия надо совершать словесно, а какие нет.
И тут я не хочу в очередной раз говорить о свободе воли. Каждый для себя сам решает верить в свободу выбора или принять, что всё тело, включая мозг - это механизм. Пост о другом. Он о том, как изменить жизнь.
Ошибка атрибуции, вера в то, что наши действия - это следствие мыслей, приводит к негативным последствиям.
Многие люди хотят изменить жизнь. Кому-то не нравится работа или не хватает денег, кто-то не видит цели, кого-то не устраивает окружение. Некоторые, в результате, впадают в состояние жертвы и просто смиряются с происходящим.
Но многие попадают в другую ловушку. Они чувствуют, что могут что-то сделать, не считают себя жертвой, но ничего не делают. И не понимают почему. Не могут найти цели, к которым стремиться. Всё кажется не важным и не значимым. И в попытках найти желаемое закапываются в мысли, чем ещё сильнее усугубляют ситуацию.
Внутренние действия, мысли, нужны не для того, чтобы что-то хотеть. Они нужны, чтобы избегать опасностей. И чем глубже туда закапываешься, тем меньше вероятность, что начнёшь совершать внешние действия.
А как развивать в теле то, что оно хочет? Ведь чем шире спектр того, что мы хотим, тем активнее и разнообразнее жизнь.
Если человек просто хочет денег и отдохнуть, то все действия тела будут направлены на сохранение энергии и мечты о том, как он эти деньги тратит. В мыслях всё время будет происходит симуляция того, как человек отдыхает и тратит деньги. Эти мысли будут нарезать всё более глубокую борозду. Человек будет возвращаться к ним всё чаще. Разрыв мыслей и реальности будет изматывать
Другое дело, когда человек хочет: путешествовать, читать книги, общаться с новыми людьми, играть в компьютерные и настольные игры, ездить на велосипеде, решать разные рабочие задачи, слушать музыку, ходить в театр, участвовать в марафоне, рисовать, учиться самому и учить других, выбирать одежду, танцевать, петь, программировать, медитировать, гулять под дождём и ловить снежинку ртом.
Тело, которое хочет много - счастливо. Широкий спектр желаний приводит к широкому спектру действий. Ведь тело всегда делает то, что хочет. И если оно прямо сейчас не может получить, что-то одно, ты быстро выберет что-то другое, чтобы себя порадовать.
Такие люди проактивны. Они совершают много действий, и благодаря им получают новый опыт, который заставляет хотеть ещё больше. Такие люди получают связи и возможности, легко перестраиваются. Такие люди не страдают от того, что одна навязчивая мечта нарезала глубокую борозду и не даёт радоваться тому, что находится за её пределами.
И весь этот текст написан для одной очень простой мысли. Наше тело делает то, что оно хочет. Чтобы что-то хотеть надо расширять опыт, который мы проживаем.
Не думать, а делать. Хотите начать путешествовать, но всё время сидите дома - отправьтесь в путешествие вопреки желанию, вопреки страхам, куда-то недалеко. И вдруг, после поездки окажется, что тело само подталкивает и находит возможности для новых путешествий.
Хотите начать заниматься бизнесом - займитесь бизнесом, несмотря на то, что совершенно непонятно, как это сделать. Каким нибудь самым простым и понятным, просто чтобы начать. С первой попытки ничего не получится. Но затем тело само начнёт подсказывать пути, как продолжать и развиваться в этом направлении.
Не получается общаться с людьми - идите в разговорные клубы, даже если ненавидите их всей душой. Получите этот опыт и возможно что-то изменится.
И так во-всём. Хотите действовать иначе, хотите изменить жизнь - ищите опыт, который надо прожить, чтобы тело изменило паттерны поведения. Не пытайтесь найти решения в мыслях. Там этих решений нет. Ищите опыт.
В конце хочу сказать пару слов о чтении книг. Это, безусловно тоже опыт, который влияет. Но надо понимать куда вы загружаете книгу. Вы загружаете её в зону, которая ответственна за поиск опасностей. Книга сама по себе не может побудить к действиям.
Книга работает если вы УЖЕ совершаете какие-то действия. Книга может их усилить, подтолкнуть к чему-то. Но она не может сдвинуть, если человек стоит на месте.
Такие вот у меня мысли. Понимание ошибки атрибуции в какой-то момент сильно изменило мою жизнь. Вывело из тупика, встряхнуло и дало пинка.
Ну и двайте ещё раз. Наше тело делает то, что оно хочет. Чтобы что-то хотеть надо расширять опыт, который мы проживаем.
Чтобы читалось легко, я упрощаю принцип работы мозга. Всё, конечно же, сложнее. Моя цель - дать простые рекомендации, которые я сам подчерпнул из книг о мозге, которые читаю последние пятнадцать лет. Кеша
Как быстро адаптироваться на новом рабочем месте?
А никак.По крайней мере везде, где видел.
Вспоминайте ваш первый день на новом месте работы! Я, признаться, не очень то и помню, может потому что никогда надолго негативные воспоминания не откладываются в голове, что-то вроде механизма самозащиты мозга.
Но, прилагая усилия, все же вспоминаю кое-чего. А еще знакомые широкими мазками добавляют красок в картину кадрового пространства современного работодателя. И картина в большинстве случаев одна и та же.
Начальники отдела кадров ноют что нет хороших специалистов. Начальники отделов, к которым присылают новичков ноют, что отдел кадров не пойми кого прислал. О чем ноет пресловутый новичок? А это неинтересно никому.
Подскажите, к какому виду психического расстройства относится состояние человека, проработавшего в одной компании достаточно долго, и переносящего свой опыт на другого работника? Только на новичка. И считая что новичок по умолчанию все уже знает.
Выглядит это обычно так:
-Отдай счет Ане (небрежно)
-Ну, в бухгалтерии (немного нервничая, дебил что ли, Аню не знает?)
-А где бухгалтерия?
-(закатывая глаза) предпоследняя дверь перед туалетом
-Ну на втором этаже (уже заметно раздражаясь)
-А на двери написано, что бухгалтерия?
-Сказано же, предпоследняя дверь перед туалетом (не скрывая досады и раздражения)
-А на двери туалета написано, что туалет?
-Я сам отнесу, давай сюда (вырывая счет, сокрушенно и презрительно)
Это небольшой срез, скажем так, первого дня работы условного.
Дополнения: Фирма занимает 3 этажа, ни одна дверь не подписана, включая дверь туалета.
Раздраженный абориген потом в красках рассказывает своему боссу, что новый коллега дебил дебилом, до туалета дойти сам не в состоянии. Босс склонен верить, ибо старожил опытен и многомудр и ерунды не скажет.
Добавьте к тому что досадной мелочью, но от мелочности не менее неприятной становятся квесты "не работает принтер?", "где взять бумагу в принтер?", "где туалетная бумага?" , "почему скан не уходит на мой комп", "у начальника отдела день рожденья", "у меня день рожденья", "выпил кофе, а на тебя смотрят волком, потому, что на кофе скидываются согласно графика дежурств по кофе" и прочие, действительно мелочи.
Мелочные вопросы, которые в большинстве случаев остаются без ответа, познающиеся только собственным опытом. А осадочек неприятный остается.
Да, щас скажут что а кому нужен такой интроверт что сам не может спросить, а как же наработка и использование софт-скилз и все дела?
Да не, все правильно, если сам набьешь шишку запомнишь больше. А можно просто молча, жестами и гримасами показывать новому сотруднику что делать и давать тем же способом обратную связь. Дескать, что, не понимаешь? Руки-ноги есть, голова есть, сообразишь.
Не, подобное происходит не во всех компаниях, но в большинстве.
А отделы кадров продолжают ныть об удержании специалистов, о том что кандидат нынче капризный и неумелый пошел, о текучести и т.д., и выбивают билеты на семинары с темой "Изучение устойчивых поведенческих парадигм в условиях трендов HR в 2021 году", что бы это ни значило. А потом возвращаясь пытаются применить новомодные программы адаптации.
А мне почему-то кажется что можно и без семинаров.
Самоугрохивание
Я вот знаю пример, когда учредители вякнули про оптимизацию и увольнение. они получили увольнение всех сотрудников и директора, которые на следующий день случайно собрались в другой фирме в том же здании, а учредители остались в гордом одиночестве с собственноручно угроханной фирмой, хотя до той поры получали хорошие дивиденды и жили в Европах, суммы на карточки им летали раз в 100 побольше чем у сотрудников, но было всё мало.
Мотивации пост
Когда денег нет, ленивые работники не хотят работать, а мутить ресторанный бизнес очень хочется. Предлагаю вашему вниманию мотивационный лист для сотрудников общепита от гуру ресторанного бизнеса - компании ГовноПрожект! Для обеспечения сверхмотивации необходимо применить обещание, что манагерам будет выплачено по 10% с каждого взыскания в качестве премии.
P.S.: Разумеется, что такие меры для повышения мотивации незаконны (не доверяем мне на слово, а читаем 192 ТК РФ, там в ТК ещё много всего интересного написано), к счастью большинство работников об этом не знают, ой.
Функции Excel: СУММЕСЛИМН (суммирование по нескольким условиям)
Функция СУММЕСЛИМН суммирует все аргументы, удовлетворяющие нескольким условиям.
Например, можно найти сумму продаж менеджеров по месяцам.
=СУММЕСЛИМН(диапазон_суммирования (ЧТО СУММИРУЕМ); диапазон_условия1 (ГДЕ ИЩЕМ УСЛОВИЕ 1); условие1 (ЧТО ИЩЕМ В ДИАПАЗОНЕ 1) ; [диапазон_условия2; условие2]; …)
Аргументы функции:
Аргумент_1 Диапазон_суммирования (обязательный аргумент) диапазон ячеек для суммирования.
Аргумент_2 Диапазон_условия1 (обязательный аргумент) диапазон, в котором проверяется Условие1.
Аргумент_3 Условие1 (обязательный аргумент), определяет, какие ячейки суммируются в аргументе
Аргумент_n Диапазон_условия2, Условие2, … (необязательный аргумент) дополнительные диапазоны и условия для них.
Совет: ошибки могут возникать при протягивании формулы, поэтому закрепляйте диапазоны и условия используя клавишу F4.
Функцию можно вызвать, через:
Мастер формул, раздел Математические;
Вкладку Формулы ► Математические;
Введя в строку =СУММЕСЛИМН(.
Еще интересное по теме Excel:
Горе-бизнесмены. Синдром вахтера. Пост №5
Продолжаю серию постов о горе-бизнесменах, сегодня речь пойдет не совсем о бизнесмене, скорее о наемном маркетологе, тем не менее название серии решил оставить. В самом конце поймете почему. Было это довольно давно, лет 6-7 назад. На мой взгляд история - вполне классическое проявление глупости и синдрома вахтера, 2 в 1.
Получили заявку от сети местных региональных стоматологических клиник на продвижение сайта, поехал я их консультировать. Компания довольно крупная, занимают целиком 3х этажное здание в центре, плюс несколько филиалов по городу. Встречает меня молодая девушка, выглядит крайне пафосно - высокий каблук шпилька, мини-юбка, яркий макияж (аж перебор с этим), бусы огромные, часы под золото и зачем то с дамской декоративной кожаной сумочкой на плече пришла на 1й этаж меня встречать с 3го. Манеры и поведение под стать, даже походка неспешная какая то вразвалочку немного, как будто по подиуму идет. По пути в офис кинула фразу кому то из ее коллег вида "Леночка, зайдите ко мне в кабинет через час, у меня к вам вопросы" - интонации, как будто она владелец компании, я в общем то так и думал, пока шел за ней. Типаж такой, что я бы сравнил с какой нибудь Бузовой.
Кабинет у нее оказался совсем не уровня руководителя, обычная дешевая мебель, мелкая комната. Девушка усаживается в кресло, закинув одну ногу на другую и откинувшись на спинку, гордо представляется - "Я маркетолог компании, отвечаю за пиар в интернете, мы на днях расстались с подрядчиком, который продвигал наш сайт, они не справились со своей работой в срок, а я вторые шансы не даю. Вы готовы побороться за возможность с нами работать?", я отвечаю что конечно готовы, задаю вопросы уточняющие - создается полное ощущение того, что она очень плохо разбирается в тематике, ну да бывает, видимо гендир их еще хуже разбирается, раз нанял ее. Озвучивает мне бюджет в 7000р/месяц на продвижение сайта, для региона (не Москва) это еще более менее по тем временам, но тоже не такой, чтобы прям "бороться" за этого клиента, заказчики из Москвы у нас уже были и платили в разы больше (потому что там и спрос и конкуренция на порядок выше). Жалуется мне на их прошлого подрядчика - "я от них результатов требую, а у них запросы то в топ10, то вообще нет сайта даже рядом.. они нет бы "работать хорошо", начали мне какими то терминами сложными голову забивать, оправдываться, я с такими не работаю - выгнала с позором!" и смеется при этом этак высокомерно, явно получая удовольствие от этих воспоминаний. Дает мне распечатанный список ключевых фраз, я прошу выслать нам на почту файл, чтобы не перепечатывать это - отвечает "я занята, берите что дают вам и можете быть свободны, жду от вас коммерческое предложение, моя почта на визитке" и указывает взглядом на стопку визиток с моей стороны. Беру визитку и удаляюсь с очень большими сомнениями в том, что хочу с этим заказчиком работать, тем не менее решаю дать задачу подготовить компред.
Отдаю нашему сео-специалисту на анализ их сайт, список запросов - без этого подготовить коммерческое предложение не получится, т.к. нужно посмотреть что там с сайтом с технической стороны, оценить конкуренцию - может быть продвинуть окажется не так уж и сложно, т.к. конкуренция не высока (грубо 15-20 сайтов стоматологий на 10 место в ТОПе). К тому же прошу посмотреть детальней, что могло помешать дать хорошие результаты в условиях низкой конкуренции предыдущему подрядчику, которого "с позором выгнала" наша героиня. Уже через час получаю отчет о том, что у данной компании в нашем регионе есть аж 3 сайта сразу на разных доменах, все под их стоматологию (логотип один), с чуть чуть разным дизайном, но даже тексты описания услуг одни и те же слово в слово. Тут сразу 2 нерешаемых проблемы для успешного продвижения - не уникальный текст и 3 сайта одной компании с одинаковыми телефонами, контактами, названием на лого. Яндекс и тогда и сейчас с таким борется, потому что вполне правильно считает недопустимым, чтобы по коммерческому запросу одна и та же компания была например с 5ю разными сайтами в ТОПе. Называется это аффилиат сайтов, и яндекс банально склеивает такие сайты, показывая в выдаче по запросам только один из трех, тот, который по мнению алгоритмов яндекса лучше по данному запросу. Два других сайта улетают в небытие соответственно.
Звоню этой девушке, говорю ей о том, что мы "нашли" во время анализа сайта, на что она отвечает прямо таки с гордостью - "Да, это была моя идея сделать 3 сайта и отдать их продвигаться в 3 разные компании, вам я специально об этом не сказала!". Я ей говорю что это аффилиат, она перебивает тут же - "Так, вот этим словом мне и плохой подрядчик грешил, мне всё равно как это называется, две другие компании продвигают два других сайта и не жалуются на это! Не пудрите мне мозги!". Я ей объясняю, что это запрещено яндексом, почему, что по хорошему они выкинули в трубу деньги за 2 сайта из 3х, т.к. сделать надо было один и хорошо его продвинуть в топ3, а так как сейчас - они только мешают друг другу, понижая и место в результатах дублями текстов, вы на 7-8х местах в лучшем случае и всегда по любому вашему одному запросу в ТОПе будет только 1 сайт из 3х всё равно, и дело тут не в подрядчиках вовсе. Вас уже спалили и "расклеить" эти сайты не получится. Показалось даже, что она это смогла более менее осознать, разжевывал я всё очень подробно. Тем не менее ответила мне - "Между прочем каждый сайт нам обошелся по 60к рублей, вы с ума сошли? Удалять сайты лишние я не буду, за них огромные деньги уплачены! Вы будете браться за продвижение освободившегося сайта или нет?", я ей ответил коротко - "Нет, спасибо" и попрощался с ней.
Чуть позже позвонил секретарю этой стоматологии, узнал почту их генерального директора (телефон не дали), написал туда и дубликатом на их основную почту с сайта письмо, где рассказал обо всей ситуации - объяснил кратко, что они и 3 сайта совершенно зря заказали - деньги в трубу за однотипную фигню. И вредят этим только сейчас, пытаясь сразу у 3х подрядчиков двигать их, платя 3м подрядчикам, вместо одного. И результат будет только хуже, чем с одного нормального сайта уникального, ну и приписал то, что героиня истории явно уже понимает косяк, но хочет это всё скрыть, т.к. это всё была ее идея. На следующий день получил ответ от их гендира вида - "Наш маркетолог - девушка с огромным опытом, у нас нет повода сомневаться в ее стратегии нашего продвижения, спасибо вам за то, что сразу отказались работать с нами, будем искать других подрядчиков". Я был крайне удивлен, т.к. был уверен, что ее уволят после моего письма. Видимо у девушки и правда был какой то БОЛЬШОЙ опыт, вот только в какой сфере деятельности?)
Горе-сотрудники. Психи, лентяи и неадекватные, часть 2
Продолжение вчерашнего поста о горе-сотрудниках. Сегодня я кратко напишу несколько забавных историй из личного опыта, по которому будет понятно, насколько сложно в нашей сфере собрать команду классных специалистов из нормальных людей. Первая история была во вчерашнем посте, поэтому начинаю со второй.
История №2. Парень около 25 лет, менеджер по продажам. Было давно, во времена, когда я слабо сам контролировал своих сотрудников и всех жалел, боясь уволить. Он установил на рабочий компьютер пару игр, чтобы играть в рабочее время. Делал вид что занят, сам игрался большую часть времени. Спалили его на этом, я с ним поговорил, вроде как он всё понял, игры удалил. Через неделю решил его проверить еще раз, он уже сидел смотрел сериалы по полдня. На мой вопрос "Какого. ", отвечает - так вы запретили играть, а про сериалы ничего не было! Начал искать сразу ему замену, через неделю он просто в 17 часов ушел покурить и вернулся через час красноглазым и с запахом "совсем не табака". (работаем до 18). В этот час ему звонил потенциальный клиент с важным вопросом, он не стал перезванивать и ушел домой, до завтра подождет. Не стал даже ждать, когда найдется замена. Уволен.
История №3. Парень Мужик 35 лет, работал копирайтером, взяли его для работы с удаленными копирайтерами нашими, плюс чтобы сам писал. Я его не предупредил, что рабочая активность на компьютерах отслеживается в офисе. Каким то образом он сразу перекинул 90% своих обязанностей на другого сотрудника, сделав вид, что это со мной согласовано. Сидел в углу, 99% своего времени читал книжки, смотрел видео и т.д. Мне при этом заливал про то, как он сильно занят, прям завалы у него. Был очень удивлен, когда вызвал его на разговор. Ума не хватило даже банально историю браузера почистить - спалили бы его даже без софта специализированного. Уволен.
История №4. Парень до 30 лет, работал seo-специалистом в одной из крупнейших компаний страны, занимающейся продвижением сайтов (более 1000 сотрудников в штате). Когда через знакомого о нем наводил справки, сказали - он хороший спец, но к нему нужен особый подход, немного конфликтный. К нам уходил со скандалом на прошлом месте работы, что уже смутило, т.к. вроде ничего ему не мешало уйти нормально. Первые полгода работал в целом хорошо. Потом всё чаще начал ругаться буквально со всеми в офисе, при этом сам признавал что у него с нервами проблемы, оправдывался тем, что бросает курить, и делал он это не одним днем, а по чуть чуть уменьшая количество сигарет, выкуренных в день (тот еще мазохист видимо). Дошло до того, что все сотрудники офиса боялись лишний раз у него что то спросить или уточнить. Истерика в ответ даже на обычные, уточняющие, рабочие вопросы. Прям с швырянием каких то вещей и показушным выбеганием из офиса за покурить. Однажды так с психами ушел в обед с работы, скинул смску мне о том, что ему срочно нужно в соседнюю область и он уже уехал, вернется через 2-3 дня. В одну пятницу он повел себя как идиот с бухгалтером, сам же затупил, но наорал на бухгалтера, а после позвонил мне и зачем то наорал на меня. Т.к. спец он неплохой был, я с ним на следующий день поговорил спокойно, он признал, что был не прав, что ведет себя как псих, обещал исправиться, извинялся передо мной и бухгалтером. Ровно через неделю, опять в пятницу у него еще одно обострение, снова крики и ругань неадекватные, уже по другому поводу. С оскорблениями другого моего сотрудника, который не был ни в чем виноват. Я начал искать ему замену, понимая что тут клинический случай и уже не важно, какой он спец, т.к. хорошая атмосфера в офисе важней. Через неделю снова пятница, и что бы вы думали? Уж не знаю, совпадение это такое было или еще что, но это был 3й подряд скандал и истерика в его исполнении в пятницу за 3 недели. Я еще не нашел ему замену на тот момент, но решил попрощаться с ним без отработки 2х недель, он согласился. Все в офисе выдохнули с облегчением.
История №5. Парень около 23 лет. Взяли младшим программистом. Искали несколько месяцев, через мои руки прошло около 50-60 резюме, 5-6 собеседований было. Старший программист остановил свой выбор на нем, т.к. хорошо решил задачку на логику на собеседовании и более менее нормально сделал простое тестовое задание. Выходит работать 1й день. Старший дает ему первую простую задачу, говорит "Сделай бэкап страницы сначала на всякий, чтобы вернуть как было, если что то сломаешь случайно, потом приступай". Задачка крайне простая была, поэтому дал он ему ее сделать на живом сайте клиента (что то сложное делается на тестовых страницах и после переносится на основной сайт). Через час он убивает верстку так, что весь сайт "поплыл", сообщает об этому старшему, тот ему отвечает - бэкап возвращай. В ответ - а я его не сделал. Старший в шоке, спрашивает - что и где делал, показывай! А тот в ответ ничего внятного сказать то не может. В итоге старший целый день лично исправлял всё за ним. Списали это всё на стресс от 1го дня работы, мало ли. У него с утра руки были настолько потные, как будто только что помыл их под краном и не вытер полотенцем (это я так с ним поздоровался за руку, аж фэээ). Ближайшие 2 дня он пробовал работал только через тестовые страницы, не осилил даже самые простейшие вещи, которые умеют контент менеджеры, старший кодер меня попросил избавить его от такого помощника. Выплатили за 3 дня работы и попрощались.
История №6. Парень до 30 лет. Seo-специалист. Сбежал из Украины от войны, как я понял, очень хотел работать, деньги нужны, в 2х крупных компаниях конкурентах ему отказали из за гражданства (с его слов). Отлично прошел собеседование, показал себя опытным спецом на словах и спокойным человеком. Дали сложное тестовое задание на дом, сделал его на отлично. Выходит на работу и прям с первой недели начинает регулярно ныть, какой завал огромный работы, как много проектов у него, голова кругом и т.д. (хотя количество проектов на одного сеошника у нас меньше в 1.5 раза, чем в любой крупной компании + помощник есть на любую рутину). Ну бывает, первое время всем тяжело, поэтому я стараюсь на него не давить, в его работу не лезу, даю время освоиться. Но проходит месяц - у него всё также завал, при этом полный хаос в работе, кучи просроченных задач в CRM буквально по всем проектам, прям нет ни одного, где он бы условно навёл порядок более менее. Разговариваю с ним - в ответ только жалобы и нытье в общих словах, даю ему еще месяц, помогаю сам советами в организационном плане. На работе он вечно сонный и уставший какой то, как будто всю ночь вагоны грузил с углём. В один день, когда меня в офисе не было, он просто встал с рабочего места, пошел и лёг спать на офисный диванчик в прихожей. Спал несколько часов. Сотрудники мои с юморком, будить не стали, но ходили делать с ним селфи)) Проверка его рабочего компа показала, что он 2й месяц чуть ли не открывал рабочие файлы, сворачивал их, ничего не делая, потом открывал смешные видео с котятами и смотрел часами (на испсроке не предупреждаю специально о том, что мы за всеми рабочими компами следим). За 2 месяца не сделал практически ничего полезного, все его проекты только просели по позициям за это время. А он всё вздыхал показушно и жаловался, какой у него завал из работы. Уволен. Я даже подумал потом, что тестовое задание после собеседования делал не он, а кто то из его знакомых хороших спецов. После чего перестал давать сложные тестовые задания (на полдня работы) на дом, и начали давать на полчаса, но чтобы делали его в офисе прямо после собеседования при мне.
История №7. Парень 22 года. Взяли помощником Seo-специалиста. Работал средне, но прогресс был виден, обучаемость более менее нормальная. На следующий день после получения очередной зарплаты пропал, перестал выходить на связь - его начальник непосредственный ему звонил, писал ему в ватсап и телеграмм, слал смс, даже попросил другого помощника сеоспеца написать ему в вк, т.к. они успели подружиться (профиль вк закрыт у пропащего для всех, кроме друзей). Полный игнор. Было это уже совсем недавно, я сначала думал что он поймал COVID и лежит в больнице, или еще что то подобное случилось. Но при этом вижу, что он в вк появляется ежедневно, дата и время последнего захода его палят. Вариант с забухал на такой срок не рассматриваю, там типаж человека другой - ухоженный мамкин ботан, если грубо. Никогда не опаздывал, не приходил с перегаром, обед строго по расписанию минута в минуту, принес на рабочее место игровую клавиатуру, мышку и какой то модный стакан под чай. После 2х недель его игнора уже я сам пробую ему звонить несколько раз и писать в телеграмм, без наездов, без угроз, вида "Привет, ты куда пропал? Если нашел место получше и хотел уволиться без отработки 2х недель - я бы без проблем пошел навстречу. Ответь мне пожалуйста. Что с твоей трудовой и вещами то делать?". В ответ тишина. Посмотрел его адрес прописки по паспортным данным, небольшой город в области, городской номер по адресу пробить не вышло - хотел туда позвонить. Уволить его по закону даже в такой ситуации - та еще бюрократия и геморрой, поэтому были мысли ехать 50км в область по адресу в надежде, что там окажутся его родители. (в нашем городе он жил в какой то общаге, о чем сотрудникам говорил). Еще через 2 дня он сам мне присылает смс вида - прошу понять и простить, готов выйти на работу, не увольняйте пожалуйста. Звоню ему, спрашиваю - что случилось то у тебя? Он - "развод". Я ему - "ты женат был? в 22 года?" Он - "нуу, гражданский брак. В общем с девушкой я расстался". Я в шоке с таких объяснений, спрашиваю - "а почему не написал в 3 слова мне хотя бы смс? или позвонил бы мне на 20 секунд? Мог попросить у меня неоплачиваемый отпуск на пару недель - без проблем бы тебе его дал. Мог взять оплачиваемый отпуск, т.к. за полгода тебе уже положен он был. А ты просто пропадаешь на 2.5 недели и игнорируешь попытки с тобой связаться. Нам что думать то?". В ответ только невнятное мычание, объяснить свое поведение такое по отношению к нам не может, признает что мы ничего плохого ему не сделали, что это свинство, зато говорит - "не увольняйте пожалуйста, где ж я сейчас работу найду? Кризис же, у крупных конкурентов сокращения массовые целыми отделами". Ответил ему - почему ты об этом не думал, когда игнорировал нас столько времени? (а сам думаю - деньги кончились и он сразу опомнился) Поговорил с ведущим сеоспецом и старшим сотрудником в офисе, оба сказали что работать с этим чудиком не хотят, повел он себя как мудак, с такими не работаем. Уволен.
Итоги: описанные в 2х постах случаи - это лишь вершина айсберга из огромного количества всяких чудиков, с которыми мне "посчастливилось" познакомиться в процессе поиска действительно классных специалистов, которые будут еще и адекватными людьми при этом. Возможно, тут сильно зависит от сферы деятельности, т.к. в нашей (IT) вся работа происходит "мозгами" в первую очередь. Еще было очень много просто скучных случаев, суть которых в низкой квалификации и обучаемости сотрудника, которая проявлялась в 2 месяца испытательного срока. Не нужно бояться с такими сразу расставаться и искать новых кандидатов. В резюме и на собеседовании почти все себя стараются показать в лучшем свете, приукрасить и просто наврать - каждый первый у нас ответственный, пунктуальный, легко обучаемый и т.д. Ни разу не видел, чтобы кто то написал, что он ленивый раздолбай)). Да, можно давать задачки на логику на собеседовании или какие то другие тестовые задания, но это не панацея. Испытательный срок тоже, т.к. бывает частенько, что кандидат именно 2 месяца испытательного срока старается, а потом начинает работать только для вида или банально бухать 2-3 раза в неделю перед рабочими днями, приходя с перегаром к 11 часам на работу и неся нелепые отмазки. Неплохо помогает отсеивать подобных кандидатов звонок его бывшему работодателю, а то и 2-3м последним согласно резюме. Очень часто на вопрос - "почему вы ушли с предыдущего места работы?" кандидат нагло врёт какую то чушь. Бывало даже до смешного - "Рядом спал и храпел коллега на рабочем месте постоянно, руководству было пофиг, я сам не стукач, поэтому уволился от них!" (у меня аж глаза на лоб от это чуши). После звоню в эту компанию и их руководитель мне говорит, что мой кандидат со 2го месяца работы у них бухал просто жесть, каждую среду и пятницу как по расписанию опаздывал на час-два, приходил помятый с перегаром и рассказывал каждый раз новую кото-ламповую историю, типа ключи жена унесла и заперла его в квартире случайно. Я говорю версию кандидата, мы оба смеемся, руководитель говорит - "он вообще в отдельном кабинете сидел один". Еще я лично не рассматриваю кандидатов, у которых опыт работы в резюме по 2-3 месяца на каждом месте работы, максимум 5-6 месяцев проработал где то разово, среди таких прям огромный процент неадекватов всех мастей или алкоголиков.
У нас процесс поиска классных спецов по хорошему не прекращается никогда, поиск "золотых" сотрудников не означает, что в процессе вы будете тупо платить зарплату кому то просто так или что в это время работа будет стоять колом. Но именно вот такие "золотые" потом будут работать с вами годами. Видя то количество "породы, которую пришлось промыть, чтобы найти это золото" - разумеется с такими сотрудниками не захочется расставаться никому. Я например могу два-три раза за год существенно поднимать зарплату сотруднику по своей инициативе, без его просьб, просто чтобы у него не было желания искать где больше платят, ну и потому что сотрудник того стоит. Это очень хорошо мотивирует сотрудника продолжать стараться, расти и развиваться как специалист. Не хочу я дожидаться того момента, когда его начнут переманивать конкуренты чуть большей зарплатой. Если такого сотрудника и будут переманивать деньгами - я всегда ему предложу повышение аналогичное или больше, но у меня до такого почти не доходит никогда. Также и мы сами частенько находили хорошего сотрудника, он соглашался к нам уходить со старого места, а на следующий день звонил и отказывался, т.к. как только он сообщил о своем желании уволиться - ему тут же подняли зп до тех денег, которые мы сам ему предложили, еще и карьерный рост пообещали хороший. Относимся к этому с пониманием. Все адекватные работодатели будут крайне дорожить такими сотрудниками, легко отпускают только тех, кого не так уж и ценят за их работу или человеческие качества какие то.
Надеюсь данный пост поможет не только начинающим бизнесменам, но и самим работникам, особенно молодым. Трудовой договор - это двусторонний документ, не только работодатель вам что то должен, но и вы ему. Не забывайте об этом, т.к. работа - это не школа и не ВУЗ, если хотите чего то добиться, не нужно к работе относиться также, как многие относятся к учебе, в стиле "побыстрей бы звонок и домой" или "буду отдыхать, пока не спалили, всё равно зачет оклад получу свой" и т.д. Затянет в болото лени и раздолбайства - потом тяжело будет себя перестроить даже при желании. Лучше становитесь сами "золотыми сотрудниками" - если работодатель не оценит, если считает что таких же "за забором очередь" - уходите к адекватному, их не так уж мало, как вам кажется. Рост вашей зарплаты, ваших доходов - в ваших руках в первую очередь. Могу дать пример разного отношения к работе на долгом сроке в 5 лет: два молодых работника примерно в одно время начинают как младшие программисты на зп 25к рублей, учились не по специальности, банально курсы платные на полгода закончили + самообучение. Один из них старался стать "золотым", другой решил как в школе сидеть на расслабоне, даже вслух озвучивал с укором при всех фразу первому "Зачем ты говоришь, что у тебя задачи кончились, еще и просишь что посложнее? Сиди себе и помалкивай..". Спустя 5 лет первый работает ведущим программистом за 80к на руки (не Москва или Питер, и это не предел само собой), второй всё еще младшим за 32к, но уже в другом месте. История реальна. Выводы делайте сами.
Про горе-сотрудников на этом пожалуй всё, далее продолжу писать про горе-бизнесменов.