ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПОТРЕБИТЕЛЯ РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. Версия 1.0. на 30 листах

2 2 СОДЕРЖАНИЕ 1 Общие понятия Личного кабинета Назначение Личного кабинета Начало работы Регистрация Подтверждение адреса электронной почты Вход в систему Объединение и перенос существующих кабинетов пользователя Один логин=два кабинета разных поставщиков услуг Один логин=один кабинет Два логина=два кабинета Обновление учетных данных Восстановление пароля Основные функции Личного кабинета Редактирование профиля пользователя Добавление абонентского номера к учетной записи Работа с показаниями прибора учета Напоминания Новости и оповещения Просмотр информации о жилом помещении Просмотр информации о приборе учета Просмотр и печать счетов абонента Просмотр истории платежей абонента и печать чека. 25

3 3 2.9 Оплата электроэнергии Оповещение о задолженности Помощь. 29

4 4 1 ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА 1.1 Назначение Личного кабинета Личный кабинет физического лица представляет собой информационную систему, позволяющую обеспечить удаленное взаимодействие бытовых потребителей электроэнергии сбытовой компании с информационной системой управления сбытом электроэнергии с использованием Интернет. 1.2 Начало работы Для начала работы с Личным кабинетом необходимо запустить браузер и в адресной строке указать путь к серверу приложения либо перейти по ссылке на официальных сайтах АО «Петроэлектросбыт» либо АО «Петербургская сбытовая компания». Откроется страница с окном входа в систему, как показано на рис. 1. Рисунок 1 Окно входа в систему Регистрация При входе в Личный кабинет первый раз необходимо зарегистрироваться. Для этого нажмите на ссылку «Регистрация». Откроется форма «Регистрация» (см. рис. 2).

5 5 Рисунок 2 Форма регистрации На данной форме заполните обязательные поля, подтвердите чек-бокс «Я не робот» и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться». После успешной регистрации выводится сообщение, как показано на рис. 3. Рисунок 3 Сообщение о необходимости подтвердить e mail Наличие данного сообщения предполагает создание учетной записи потребителя для входа в Личный кабинет и доступность ограниченного списка сервисов Личного кабинета. Обращаем Ваше внимание, что при регистрации в Личном кабинете, Вы автоматически подписываетесь на получение счетов за электроэнергию в электронном виде посредством e- mail сообщений, таким образом, Вам больше не будут приходить счета в бумажном виде.

6 6 Отменить подписку на рассылку счетов на можно в Профиле пользователя (см. пункт 2.1). Также существует возможность регистрации в Личном кабинете с помощью сотрудника АО «Петроэлектросбыт» или АО «Петербургская сбытовая компания». Для этого необходимо сообщить АО «Петроэлектросбыт» АО «Петербургская сбытовая компания» свои данные и на указанный электронный адрес ( ) будет выслано уведомление о создании учетной записи в Личном кабинете, содержащее, в том числе, пароль для входа в систему. Способы связи с сотрудниками АО «Петроэлектросбыт» и АО «Петербургская сбытовая компания» указаны на сайтах компаний в соответствующем разделе Подтверждение адреса электронной почты Для получения доступа к Личному кабинету необходимо подтвердить адрес электронной почты, указанный при регистрации. Для этого необходимо перейти по ссылке из письма, отправленного на указанную при регистрации электронную почту Вход в систему Для входа зарегистрированного пользователя в Личный кабинет на странице авторизации укажите имя пользователя, пароль и нажмите кнопку «Войти» (см. рис. 1). Для начала работы с Личным кабинетом необходимо добавить абонента АО «Петроэлектросбыт» либо АО «Петербургская сбытовая компания». Форма добавления первого абонента выглядит так, как показано на рис. 4.

7 7 Рисунок 4 Первый абонент В форме необходимо указать номер абонента, дату и сумму последнего платежа, затем нажать кнопку «Отправить». При первом входе в Личный кабинет будет предложено ознакомиться с основными функциями с помощью интерактивного гида (см. рис. 5). Рисунок 5 Запуск интерактивного гида Нажав кнопку «Да» произойдет запуск функции ознакомления с Личным кабинетом. Если в этом нет необходимости, следует нажать кнопку «Нет». После этого, главная страница примет следующий вид (см. рис. 6).

8 8 Рисунок 6 Главная страница Если же инициализация по каким-либо причинам не удалась (например, указан неверный пароль), то системой будет выдано диагностическое сообщение с указанием причины. В этом случае пользователь может попробовать устранить их (например, проверить регистр вводимых символов и ввести пароль еще раз), попробовать установить соединение с источником позже (если сервер перегружен) или обратиться за помощью к системному администратору (см. рис. 7). Рисунок 7 Пример диагностического сообщения

9 9 меню. Для окончания работы с системой необходимо выбрать пункт «Выход» в главном Объединение и перенос существующих кабинетов пользователя Для пользователей старой версии Личного кабинета предусмотрен механизм переноса в новую версию. А также, если имелось несколько Личных кабинетов их объединение. Для этого на форме авторизации необходимо ввести в поля данные от старого личного кабинета (Логин и пароль), после чего нажать кнопку «Войти», как показано на рис. 8. Рисунок 8 Форма объединения Личных кабинетов Произойдет переход на страницу обновления или объединения кабинетов. Далее рассмотрены разные случаи обновления и объединения кабинетов старой версии Один логин=два кабинета разных поставщиков услуг В случае, если по введенному логину будет найдено два кабинета: и в АО «Петроэлектросбыт» и АО «Петербургская сбытовая компания», то обе формы на странице будут заполнены по умолчанию (см. рис. 9).

10 10 Рисунок 9 Перенос и объединение двух кабинетов с одним логином, но разных поставщиков услуг Если эти кабинеты принадлежат одному пользователю, то необходимо нажать кнопку «Объединить кабинеты». Если один из кабинетов не принадлежит пользователю, то необходимо в блоке учетных данных этого кабинета установить чек-бокс в позицию «Неактивный». В этом случае при обновлении кабинетов будут учтены данные только одного кабинета Один логин=один кабинет В случае, если по введенному логину будет найден только один Личный кабинет (одного поставщика услуг), то блок этого поставщика услуг будет заполнен, а блок другого поставщика услуг будет неактивным (см. рис. 10).

11 11 Рисунок 10 Перенос одного кабинета Для перехода к следующему шагу необходимо нажать кнопку «Обновить кабинет» Два логина=два кабинета В случае, если у пользователя есть несколько Личных кабинетов, разных поставщиков услуг и зарегистрированных под разными логинами, то сценарий обновления/объединения будет следующим: на странице объединения в незаполненном блоке нажать чек-бокс и активировать поля для заполнения второго провайдера (см. рис. 11); ввести в полях корректные учетные данные; нажать кнопку «Объединить кабинеты»; произойдет переход к следующему шагу.

12 12 Рисунок 11 Перенос и объединение двух кабинетов с разными логинами Обновление учетных данных На втором шаге обновления/объединения Личного кабинета необходимо заполнить форму актуальными данными (см. рис. 12). Рисунок 12 Актуализация учетных данных Нажать на кнопку «Подтвердить». Теперь, указанный адрес электронной почты будет являться логином для авторизации в Личном кабинете.

13 Восстановление пароля Для восстановления пароля необходимо перейти по ссылке «Забыли пароль?», после чего откроется форма восстановления пароля (рис. 13). Необходимо указать адрес Вашей электронной почты и нажать кнопку «Отправить» Рисунок 13 Форма восстановление пароля Также существует возможность сменить пароль с помощью сотрудника АО «Петроэлектросбыт» или АО «Петербургская сбытовая компания». Для этого необходимо сообщить сотруднику свой адрес электронной почты, и ссылка на форму восстановления пароля будет выслана на указанный адрес электронной почты. Способы связи с сотрудниками АО «Петроэлектросбыт» или АО «Петербургская сбытовая компания» указаны на сайтах данных компаний в соответствующих разделах. Для восстановления пароля на форме объединения или обновления кабинетов необходимо нажать ссылку «Восстановить пароль». Откроется окно, как показано на рис. 14.

14 14 Рисунок 14 Восстановление пароля для обновления Для пользователей предыдущей версии Личного кабинета, к профилю которых не добавлен адрес электронной почты, восстановление пароля не возможно. Необходимо зарегистрироваться заново.

15 15 2 ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА 2.1 Редактирование профиля пользователя В системе реализована возможность редактирования профиля пользователя. Для редактирования персональных данных необходимо нажать на кнопку «Профиль» в левом меню. Произойдет переадресация на раздел «Профиль пользователя». В нем отображены три блока: первый блок, обеспечивающий возможность редактирования атрибутов пользователя «Контактная информация»; второй блок, обеспечивающий выбор способа получения уведомлений «Настройка уведомлений»; третий блок, который обеспечивает возможность смены пароля (рис. 15 Профиль пользователя). Рисунок 15 Профиль пользователя После регистрации в Личном кабинете пользователь автоматически подписывается на рассылку счетов по и уведомления от администраторов Личного кабинета на почтовый

16 16 адрес. Чтобы отменить рассылку счетов и уведомлений на , необходимо переключить чек-боксы в неактивное состояние и нажать кнопку «Закрыть». Для изменения номера телефона, необходимо ввести соответствующий номер и код подтверждения, высылаемый по указанному телефону (см. рис. 16). Рисунок 16 Форма изменения номера телефона, 2.2 Добавление абонентского номера к учетной записи Для добавления еще одного абонентского номера в Личном кабинете в левом меню нажмите кнопку «Добавить абонента». Откроется меню «Добавление абонента». Если нужно добавить нового абонента, необходимо нажать ссылку «Добавить нового абонента». Откроется окно добавления абонента (рис. 17).

17 17 Рисунок 17 Добавление нового абонента В форму необходимо ввести номер абонента и данные его последнего платежа. Затем нажать кнопку «Отправить». Если необходимо перенести абонентов из старого Личного кабинета (для пользователей АО «Петроэлектросбыт» и АО «Петербургская сбытовая компания», у которых был Личный кабинет предыдущей версии) нужно нажать ссылку «Перенести абонента из старого кабинета». Откроется окно переноса абонента (рис. 18).

18 18 Рисунок 18 Перенос абонента В нем нужно корректно заполнить все поля и нажать кнопку «Подтвердить». Далее появится информационное окно о том, что абоненты из указанного Личного кабинета перенесены (см. рис. 19). Рисунок 19 Список перенесенных абонентов Для удаления абонентского номера необходимо выбрать строчку с соответствующим номером в списке Главного меню. Нажать на кнопку, выбрать из выпадающего списка пункт «Удалить абонента». Появится окно с подтверждением действия удаления абонента (см. рис. 20).

19 19 Рисунок 20 Удаление абонента 2.3 Работа с показаниями прибора учета В Личном кабинете реализована возможность просмотра зарегистрированных ранее показаний прибора учета и регистрации текущих показаний. Для просмотра показаний необходимо перейти в блок «История», нажать на кнопку «Показания». Откроется окно с историей ранее внесенных показаний прибора учета (см. рис. 21). Рисунок 21 Окно «Показания»

20 20 Для регистрации текущих показаний перейдите на главную страницу и в блоке «Показания» выполните следующие действия: для однотарифного прибора учета в поле «Круглосуточные» укажите заявленные показания прибора учета; для двухтарифного прибора учета в поле «День» укажите заявленные дневные показания, в поле «Ночь» укажите заявленные ночные показания. После занесения показаний нажмите кнопку «Отправить» (рис. 22). При успешном сохранении введенных значений они отобразятся в разделе «Показания». Рисунок 22 Форма ввода показаний прибора учета однотарифного счетчика Напоминания В Личном кабинете реализованы напоминания для абонентов, которые не заявили показания в текущем месяце. Заголовок блока имеет оранжевую окраску. Присутствует текст: «Необходимо заявить показания» (см. рис. 23). Рисунок 23 Напоминания о внесении показаний

21 21 После заявления показаний, заголовок блока меняет окраску с оранжевого цвета на синий. Текст с напоминанием не отображается. 2.4 Новости и оповещения В Личном кабинете реализована система информирования клиента через рассылку новостей и оповещений. Новости доступны для просмотра в одноименном разделе. При наличии новых событий, пользователь при входе попадает на страницу Новостей, которая выглядит так, как показано на рис. 24. Рисунок 24 Страница новостей Наличие новых оповещений показывается на главной странице. При нажатии на кнопку откроется всплывающее окно, в котором отображаются 3 последних оповещения (см. рис. 25).

22 22 Рисунок 25 Оповещения 2.5 Просмотр информации о жилом помещении В Личном кабинете реализована возможность просмотра информации о жилом помещении пользователя. Для этого необходимо нажать кнопку списке «Информация о жилом помещении» (см. рис. 26)., выбрать в выпадающем Рисунок 26 Информация о жилом помещении

23 23 Для изменения сведений о жилом помещении необходимо подать заявку в АО «Петроэлектросбыт» или АО «Петербургская сбытовая компания» с приложением документов, подтверждающих необходимость изменения данных сведений. 2.6 Просмотр информации о приборе учета В Личном кабинете можно ознакомиться с информацией об установленном приборе учета абонента, нажав на иконку на блоке «Показания» (рис. 27).

24 24 Рисунок 27 Форма «Информация о приборе учета» 2.7 Просмотр и печать счетов абонента В Личном кабинете реализована возможность просмотра информации о выставленных счетах абоненту. Для просмотра необходимо перейти в блок «История», нажать кнопку «Счета» (см. рис. 28).

25 25 Рисунок 28 Раздел «Счета» Для просмотра, сохранения счета необходимо нажать на кнопку в строке с номером нужного счета. Также можно изменить период отображения информации в данном блоке. Для этого необходимо выбрать интересующие даты в «Календаре». 2.8 Просмотр истории платежей абонента и печать чека В Личном кабинете реализована возможность просмотра информации о платежах, совершенных абонентом. Для просмотра следует перейти в блок «История» нажать на кнопку

26 26 «Платежи». Откроется окно. В нем будет представлена необходимая информация о платежах абонента (дата, период, тип, сумма), как показано на рис. 29. Рисунок 29 Раздел «Платежи» Для просмотра и печати чека платежа, совершенного через личный кабинет, необходимо нажать на кнопку. Также можно изменить период отображения информации в данном блоке. Для этого необходимо выбрать интересующие даты в «Календаре» и нажать кнопку «Применить».

27 Оплата электроэнергии В Личном кабинете реализована возможность оплаты электроэнергии. Сумма, которую необходимо оплатить, отображается в блоке «Оплата» (см. рис. 30). Рисунок 30 Текущая задолженность Поле «Сумма» доступно для редактирования. При наличии задолженности по пеням, доступно поле для редактирования «Пени». Для совершения платежа нажмите на кнопку «Оплатить». Произойдет переход на платежную форму. Оплату можно производить банковскими картами Visa/MasterCard. После проведения оплаты и перехода в Личный кабинет на главной странице в блоке «Оплата» будет отображаться уведомление о том, что платеж принят в обработку (рис. 31). После успешного проведения платежа пользователь увидит уведомление о том, что платеж успешно проведен (рис. 32).Чтобы скачать чек необходимо перейти в блок «История» на форму «Платежи» и нажать кнопку. (рис. 33) Рисунок 31 Уведомление о поступлении платежа в обработку

28 28 Рисунок 32 Уведомление об успешном проведении платежа Рисунок 33 Чек для проведенного платежа Оповещение о задолженности В Личном кабинете реализованы напоминания о задолженности. Если абонент не оплатил электроэнергию в срок, указанный в платежном документе, то заголовок блока окрашен в оранжевый цвет и присутствует текст: Ваша задолженность ххх руб.». Пример уведомления представлен на рис. 34.

29 29 Рисунок 34 Напоминание о задолженности Для погашения задолженности необходимо нажать на кнопку «Оплатить», после чего откроется форма оплаты задолженности. Если задолженность остается больше суммы оплаты, то повторное сообщение появится не ранее, чем через 3 дня после последнего информирования Помощь Перейдя на вкладку «Помощь» можно ознакомиться с Руководством пользователя и Списком часто задаваемых вопросов (FAQ). Для ознакомления с Руководством пользователя необходимо нажать на ссылку скачивания. Произойдет сохранение файла на ПК. Для ознакомления со списком часто задаваемых вопросов необходимо выбрать интересующий вопрос, нажать на него. Также, для удобства пользователя, реализован интерактивный помощник по добавлению абонентов, заявлению показаний, оплате и по элементам главного экрана. Найти его можно в разделе «Помощь» -> «Интерактивный гид». Для того чтобы перейти в раздел помощника или гида, необходимо нажать по соответствующей ссылке, как показано на рис. 35. Рисунок 35 Интерактивная справка После выбора помощника на экране будут появляться подсказки, которые помогут пользователю быстрее освоиться в системе (см. рис. 36).

30 30 Рисунок 36 Пример сообщения-подсказки Для того чтобы выключить подсказки, достаточно нажать на кнопку «Закрыть» внизу.