Интернет в Охе скорее мертв, чем жив

На сайте службы поддержки Сахалинского филиала ОАО "Дальсвязь" на нарисованном острове рядом с Охой красуются цифры "56 Кбит/с" - такова скорость подключения нашего районного узла к сети Интернет. Немногим городам на Сахалине так крупно повезло - кроме Охи осчастливлены лишь Ноглики, Невельск, Холмск, Корсаков, ну, и естественно, островная столица. Но не спешите обольщаться. Красивая цифра ровным счетом ничего не значит.

. Говорит председатель Правления "Союза предпринимателей г. Оха" Елена Дьячковская:

- Интернет для нас - это жизненная необходимость, средство связи, особенно важное в условиях нашей отдалённости от деловых партнёров. С его помощью заключаются сделки, идёт обмен деловой информацией. Сейчас уже никто не воспринимает всерьёз оправдания, мол, к нам "почта с пересадками летит с материка". Все-таки на улице XXI век, есть электронная почта, которая доставит всю корреспонденцию в считанные минуты. Легко понять, какие убытки можно понести лишь от того, что ты вовремя не смог ответить на деловое письмо. Порой, сделка на сотни тысяч рублей горит синим пламенем, а у тебя на экране: "Сервер не найден", а то и вовсе нет соединения с удалённым компьютером, в Интернет попросту невозможно выйти. Особенно обидно, когда, наконец, удается подключиться, но ты не можешь зайти на нужную страницу, она не загружается, хоть плачь. А деньги за соединение капают!

Добавлю - деньги немалые. Один час работы в Интернете стоит 30 рублей. А теперь представьте, много ли вы наработаете, если три страницы загружаются полчаса? Если за это время удается скачать меньше 300 килобайт? Именно с такой скоростью работал Интернет в Охе в середине апреля. Например, 18-го числа письмо "весом" 133 кб я получала больше 15 минут, а потом не могла отправить элементарную записку в 1,2 кб! А 21 апреля вечером он вообще перестал работать. При этом дозвониться до службы поддержки было абсолютно невозможно - телефон был все время занят, а когда освободился, то рабочий день у них уже закончился. Назавтра на мой вполне конкретный вопрос - почему со вчерашнего дня в Охе не работает Интернет? - услышала недоуменное:

- А в чем это выражается?

Я ждала чего угодно, но только не такой реакции. Выходит, о том, что уже более полусуток целый район не может пользоваться их услугами, в Сахалинском филиале "Дальсвязи" даже не знали?

- Хорошо, мы сейчас проверим Оху, - заверили меня. И действительно, совсем скоро связь наладилась.

Получается, пока дитя не заплачет, мать не уразумеет? Но сколько же можно "плакать"? Ведь подобное случалось не раз и не два - это, к сожалению, давно стало нормой, а не исключением. Мне, например, непонятно, почему провайдер, оказывая услуги круглосуточно, техническую поддержку осуществляет лишь с 9 до 21 часа, а в выходные и того меньше? Почему, придя на рабочее место, там не считают нужным проверить, как обстоят дела, все ли районы подключены, на какой скорости идет соединение? Почему обязательно пользователь должен названивать в Южный и ставить их в известность о том, что Интернет работает плохо?

Ведь сколько раз было, когда соединение вдруг обрывается, а при повторной попытке подключения на мониторе возникает сообщение, что удаленный компьютер не отвечает, потому что телефонная линия занята. Но кем она может быть занята в 2 часа ночи, в 5 утра? Перепробовав все ошибки, компьютер, наконец, решает остановиться на 691-й, "обрадовав" вас, что "доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя или пароль недопустимы в данном домене". Обычно такое сообщение может появиться, если на карточке закончились деньги. А если денег на ней на месяц вперед, то с какой стати невозможно подключиться к Интернету?

Когда начинаешь задавать подобные вопросы, ответы знаешь заранее - причины, которые называют работники службы поддержки, одни и те же. Обычно они утверждают, что вся проблема в настройках модема, который позарез нужно перенастроить, еще бывает "виновата" солнечная интерференция, но чаще всего говорят, что в Охе слишком много пользователей, которые шарятся в "паутине" сутки напролет.

Однажды я стала "качать права", настаивая на том, что коль у меня с "Дальсвязью" заключен договор и я плачу немалые деньги, то, наверно, вправе рассчитывать на получение качественных услуг. А в ответ услышала: не нравится, тогда откажитесь от договора.

О том, как "уважительно" провайдер относится к своим клиентам, говорит и такой факт: когда ему нужно было заменить номер телефона доступа, то он даже не счел нужным предупредить об этом своих клиентов. Интернетчики в недоумении перезванивались, почему невозможно выйти в сеть, пока, наконец, удалось выяснить причину. Позже, когда зашла на почтамт, увидела объявление с новым номером телефона. Но скажите, многие ли из нас ходят на почту каждый день? Почему крупнейшие фирмы, предоставляющие хостинг десяткам тысяч клиентов, не считают за труд разослать им письма о каких-то изменениях в работе компании и принести извинения за неудобства? Я же за два с лишним года ни разу не слышала, чтобы кто-то из работников "Дальсвязи" извинился за то, что там работают плохо. Не хамят, и на том спасибо!

В службу поддержки я обращалась не только устно, письма тоже писала. В ответ - тишина. Тогда решила воспользоваться тем, что на своем сайте "Дальсвязь" уверяла: "Мы готовы ответить на все Ваши вопросы, касающиеся деятельности нашей компании. Заполните, пожалуйста, указанную форму. Ответ будет опубликован в течение одного - двух дней с момента опубликования Вашего вопроса". Заполнила, но ни через день, ни через два ответа так и не дождалась. Правда, уж не знаю, совпадение это или нет, только последующие дни Интернет работал на удивление шустро, причем не только ночью, но и днем. И такая скорость как-то не вязалась с утверждением молодого человека из службы поддержки, доказывающего мне, что в Охе только все тем и заняты, что в Интернете сидят, поэтому у нас такая низкая скорость. Не получив ни разу письменного ответа на свои претензии, я решила вспомнить про Закон о защите прав потребителей и обратиться за помощью уже к этим специалистам. Ведь в договоре, который заключает провайдер, записано, что "оператор обязан обеспечивать абоненту круглосуточное предоставление услуг", причем, услуг высокого качества, и помешать ему в этом могут лишь причины и обстоятельства, которые "находятся вне сферы разумного контроля со стороны оператора", такие как войны, стихийные бедствия, пожары…